Wstęp
Wstęp
Prawo konsumenckie jest gałęzią prawa, która reguluje stosunki między przedsiębiorcami a konsumentami. Jednym z najważniejszych aspektów tego prawa są przepisy dotyczące reklamacji. Reklamacja to zgłoszenie niezgodności towaru lub usługi z umową, której dokonuje konsument. W przypadku powstania takiej sytuacji, konsument ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia bądź wymiany towaru, a także zwrotu pieniędzy. Reklamacja jest zatem nieodłącznym elementem funkcjonowania rynku konsumenckiego i ochrony praw konsumentów.
Reklamacje są regulowane przede wszystkim przez Ustawę o ochronie praw konsumenta oraz przez Kodeks cywilny. Zgodnie z tymi regulacjami, przedsiębiorca ma obowiązek dostarczenia towaru lub usługi zgodnej z umową celową i bez wad. Jeśli jednak konsument stwierdzi, że towar lub usługa jest niezgodna z umową, ma prawo złożyć reklamację.
Ważnym aspektem reklamacji jest jej terminowość. Konsument powinien złożyć reklamację możliwie szybko po stwierdzeniu niezgodności, nie później jednak niż w terminie 2 lat od dostarczenia towaru lub wykonania usługi. Ważne jest również, aby zgłosić reklamację w sposób właściwy, czyli zgodnie z procedurami określonymi przez sprzedawcę.
Niezwykle ważnym aspektem reklamacji jest postępowanie przedsiębiorcy. Sprzedawca powinien w sposób rzetelny i uczciwy rozpatrzyć każdą reklamację oraz podjąć odpowiednie kroki w celu usunięcia niezgodności. W przypadku nieuzasadnionego odrzucenia reklamacji, konsument ma prawo skorzystać z pomocy instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów, takich jak Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów czy Rzecznik Praw Konsumenta.
Podsumowując, reklamacje są nieodłącznym aspektem rynku konsumenckiego. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru lub usługi z umową. Sprzedawca natomiast ma obowiązek rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i podjęcia odpowiednich kroków w celu usunięcia niezgodności. Wszystkie te regulacje mają na celu ochronę praw konsumentów oraz zapewnienie dobrych relacji między przedsiębiorcami a konsumentami.
Czym jest reklamacja?
Reklamacja jest to powiadomienie sprzedawcy lub producenta o wadliwości towaru lub usługi. Przepisy prawa konsumenckiego stanowią, że sprzedający lub producent są odpowiedzialni za wadliwe produkty, a konsument ma prawo do skutecznego dochodzenia swoich roszczeń.
Reklamacja może być złożona ustnie, telefonicznie lub pisemnie. W przypadku reklamacji pisemnej, ważne jest, aby opisać wadę towaru lub usługi w sposób szczegółowy oraz dołączyć dowody, takie jak paragon czy fakturę. Przy składaniu reklamacji ważne jest, aby robić to w terminie 14 dni od momentu, w którym konsument dowiedział się o wadzie.
Po otrzymaniu reklamacji, sprzedający lub producent powinien niezwłocznie przeanalizować jej treść i podjąć odpowiednie działania. W przypadku uzasadnionej reklamacji, konsument ma prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru na nowy bezpłatnie.
W przypadku gdy sprzedający lub producent odmówił zrealizowania reklamacji, konsument może skorzystać z różnych narzędzi ochrony prawnej. Może złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wystąpić do sądu lub skorzystać z arbitrażu konsumenckiego.
Podsumowując, reklamacja to narzędzie chroniące prawa konsumentów w przypadku wadliwych towarów lub usług. Konsument powinien składać reklamację w terminie i w sposób, który umożliwi sprzedającemu lub producentowi łatwe przeanalizowanie jej treści. W przypadku uzasadnionej reklamacji, konsument ma prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru na nowy bezpłatnie. W przypadku odmowy realizacji reklamacji, konsument może skorzystać z różnych narzędzi ochrony prawnej.
Kiedy mamy prawo do reklamacji?
Kiedy mamy prawo do reklamacji?
Reklamacja jest jednym z podstawowych praw konsumenta. Zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, każdy produkt lub usługa musi być zgodna z umową i stanowić dla konsumenta rzecz bezpieczną i należytą jakościowo. W przypadku, gdy produkt lub usługa nie spełniają tych kryteriów, konsument ma prawo do reklamacji.
Istnieją różne przyczyny, dla których możemy zgłosić reklamację. Najczęściej są to:
– Wada fizyczna lub prawna produktu – czyli usterka, która uniemożliwia korzystanie z produktu, lub niezgodność z opisem lub specyfikacją techniczną;
– Niezgodność produktu z umową – czyli niezgodność z opisem, ilością lub jakością;
– Błąd przy dostarczaniu towaru – czyli błąd w dostarczeniu towaru lub usługi, np. opóźnienie w dostawie lub dostarczenie niepełnej zamówionej ilości.
Każdy produkt lub usługa ma określony czas, w którym konsument może złożyć reklamację. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, na reklamację mamy 2 lata na produkt fizyczny i 1 rok na usługę. Ważne jest, aby pamiętać, że czas ten zostaje zawieszony na czas trwania naprawy lub wymiany produktu.
Aby złożyć reklamację, konsument powinien skontaktować się z sprzedawcą lub dostawcą usługi. W przypadku, gdy reklamujemy wadę fizyczną lub prawną, sprzedawca ma prawo do naprawy lub wymiany produktu. W przypadku, gdy reklamujemy niezgodność z umową lub błąd przy dostarczaniu towaru, konsument ma prawo do zwrotu lub zniżki ceny.
Warto pamiętać, że konsument ma prawo do skorzystania z rzeczoznawcy, który oceni wadę i wyda opinię na piśmie. Koszt rzeczoznawcy ponosi sprzedawca, jeśli reklamacja okaże się uzasadniona.
Podsumowując, każdy konsument ma prawo do reklamacji produktu lub usługi, jeśli nie spełnia ona wymagań jakościowych lub zgodności z umową. Reklamację należy zgłosić w określonym czasie i skorzystać z pomocy rzeczoznawcy, jeśli jest to konieczne. Przy zgłaszaniu reklamacji warto pamiętać o zachowaniu dokumentacji dotyczącej transakcji, co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie sprawy przez sprzedawcę.
Termin na zgłoszenie reklamacji
Termin na zgłoszenie reklamacji – jakie są przepisy?
Reklamacje są nieodłącznym elementem relacji między klientem a sprzedawcą. Dlatego ważne jest, aby klienci wiedzieli o swoich prawach, w tym także o terminie, w którym należy zgłosić reklamację. Przepisy dotyczące tego zagadnienia można znaleźć w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz niektórych ustawach szczególnych, takich jak np. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wynikające z przepisów kodeksu cywilnego zasady reklamacji
Kodeks cywilny reguluje kwestię reklamacji w swoich art. 556 i nast. Kodeks określa termin na zgłoszenie reklamacji w przypadku wad towaru. Wadą jest każde niezgodne z umową wymaganie dotyczące jakości, ilości, sposobu wykonania towaru, a także czasu dostawy towarów lub usług. Zgodnie z przepisami, kupujący powinien przede wszystkim dokładnie zbadać stan towaru po jego otrzymaniu. Następnie, jeżeli stwierdzi jakiekolwiek niezgodności z umową dotyczące jakości, ilości lub sposobu realizacji, powinien bezzwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru zawiadomić o tym fakcie sprzedawcę.
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać m.in. dokładny opis wady, nazwę i numer zamówienia, dane klienta (imię i nazwisko, adres, telefon czy e-mail) oraz wniosek co do sposobu rozwiązania problemu np. wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. W przypadku, gdy kupujący nie zdążył złożyć reklamacji w wyznaczonym terminie, traci on prawo do roszczeń wynikających z wadliwości produktu.
Reklamacje jako element ustawy o prawach konsumenta
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta zawiera szczegółowe regulacje dotyczące reklamacji w przypadku zakupów dokonywanych przez konsumentów. Ustawa ta nakłada na sprzedającego obowiązek zapewnienia konsumentowi dwuletniej gwarancji na zakupiony towar. Gwarancja ta obejmuje wady fizyczne i prawne, tj. została udzielona bezprawnie przez sprzedającego albo jest wadliwa pod względem jakości.
Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo złożyć reklamację w ciągu dwóch lat od daty zakupu towaru. Zgłoszenie reklamacji powinno być dokonane na piśmie lub ustnie na skwerku, a w przypadku zakupów dokonywanych przez Internet na stronie sprzedającego. W przypadku problemów natury prawnej, np. wadliwości produktu lub problemów związanych z gwarancją, sprzedawca powinien rozstrzygnąć reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji.
Podsumowanie
Termin na zgłoszenie reklamacji, wynikający zarówno z przepisów kodeksu cywilnego, jak i ustawy o prawach konsumenta, to niezwykle ważny element w kontekście relacji między sprzedawcą a klientem. Klienci powinni pamiętać, że zgodnie z obowiązującymi przepisami mają ograniczony czas na zgłoszenie reklamacji, w przeciwnym razie tracą one prawo do roszczeń. Warto więc dokładnie przebadać zakupiony produkt, a w przypadku jakichkolwiek niezgodności z umową – niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą.
Czy sprzedawca może wyznaczyć inny termin na zwrot za reklamowany towar?
W przypadku reklamowanego towaru, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, konsument ma prawo do wyboru sposobu rozwiązania problemu, zamiast akceptować propozycje sprzedawcy. Jedną z takich możliwości jest zwrot towaru i uzyskanie zwrotu pieniędzy lub wymiana na inny produkt.
Warto zauważyć, że sprzedawca nie jest w stanie jednostronnie wyznaczyć terminu na dokonanie zwrotu pieniędzy. Konsument ma prawo do niezwłocznego zwrotu pieniędzy w momencie złożenia reklamacji, jeśli nie wyrazi zgody na inny sposób rozwiązania problemu. Taki termin jest uważany za uzasadniony tylko wtedy, gdy sprzedawca ma rzeczywiste trudności w dokonaniu zwrotu pieniędzy, co może wynikać z konieczności zapewnienia finansowej ciągłości działalności.
Przy ustalaniu terminu zwrotu warto również wziąć pod uwagę złożoność procesu zwrotu, którą uzależnioną od rodzaju towaru lub usługi. Sprzedawcy mogą potrzebować nieco więcej czasu na zwrot pieniędzy w przypadku złożonych produktów lub bardziej skomplikowanych procesów zwrotu. Jednakże, taki terpodobny termin powinien być ustalony na podstawie wzajemnych ustaleń między sprzedawcą a konsumentem.
W przypadku gdy sprzedawca proponuje inny termin lub sposób rozwiązania problemu, w pierwszej kolejności należy odpowiedzieć na to, co nam oferuje, i przemyśleć, czy jest to dla nas wystarczające, czy nie. W przypadku, gdy nie jesteśmy zadowoleni z oferty sprzedawcy, konsument zawsze ma prawo sięgnąć do instytucji państwowej, która spełni rolę mediatora między nami a sprzedawcą.
Podsumowując, sprzedawca nie ma prawa jednostronnie wyznaczać terminu na dokonanie zwrotu pieniędzy, a konsument powinien mieć realną możliwość wyboru sposobu rozwiązania problemu. W przypadku gdy sprzedawca proponuje inny termin lub sposób rozwiązania problemu, warto dokładnie przeanalizować ofertę i w przypadku braku satysfakcji skorzystać ze wsparcia instytucji państwowej.
Czy istnieją wyjątki od zasady 14-dniowego terminu na zwrot za reklamowany towar?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jednakże, istnieją wyjątki od tej zasady, które wymagają specjalnego omówienia.
Pierwszy wyjątek od 14-dniowego terminu na zwrot za reklamowany towar dotyczy produktów niestandardowych, które zostały wykonane specjalnie pod zamówienie klienta. W takim przypadku, konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca wyrazi na to zgodę.
Drugim wyjątkiem jest tzw. wyjątek w ramach umowy o świadczenie usług, czyli takiej, która nie została wykonana w całości przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. W takim przypadku, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu.
Poza tymi dwoma wyjątkami, zasada 14-dniowego terminu na zwrot za reklamowany towar ma zastosowanie do większości produktów. Konsument może zwrócić towar bez podania przyczyny, a sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
Należy jednak pamiętać, że zwrot jest możliwy tylko w przypadku, gdy towar jest zwrócony w stanie niezmienionym, czyli nie był używany, a także posiada oryginalne opakowanie i wszelkie metki.
Warto jednak zwrócić uwagę na to, że prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów, które ulegają szybkiemu psuciu się, jak również towarów o charakterze jednorazowym, takich jak bilety na koncerty czy imprezy.
Podsumowując, zasada 14-dniowego terminu na zwrot za reklamowany towar ma zastosowanie do większości produktów, z wyjątkiem towarów niestandardowych oraz usług wykonanych przed upływem tego terminu. Jednakże, należy pamiętać o konieczności zachowania oryginalnego stanu towaru oraz jego opakowania, aby móc skorzystać z tego prawa.
Co zrobić, jeśli sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy za reklamowany towar?
Reklamacje towarów stanowią istotną część działalności handlowej, która zapewnia ochronę praw konsumentów. Jednakże, w sytuacji, gdy sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy za reklamowany towar, konsument może mieć problemy z uzyskaniem swojego prawa do wymiany, naprawy lub zwrotu towaru. W takim przypadku, należy przestrzegać określonych zasad i podjąć określone kroki, które pozwolą na zrealizowanie tego prawa.
Jako pierwszy krok, należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji i uściślenia przyczyny odmowy zwrotu pieniędzy. W przypadku, gdy sprzedawca nie akceptuje reklamacji ustnie, warto złożyć reklamację na piśmie. W reklamacji powinno zawierać się dokładne informacje o reklamowanym towarze wraz z danymi kontaktowymi konsumenta, datą zakupu oraz opisem problemu, który był przyczyną reklamacji.
Gdy sprzedawca nadal odmawia zwrotu pieniędzy, wskazane jest zwrócenie się do organu kontrolującego oraz skorzystanie z usług instytucji ochrony praw konsumenta. W Polsce, taką rolę pełni Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który jest jednocześnie organem nadzoru nad przestrzeganiem prawa konsumenckiego.
Jeśli wszystkie te kroki zawodzą, konsument może skorzystać z porady prawnika lub idąc do sądu pominąć te kroki i od razu udać się do sądu. Wtedy, konsument powinien zgłosić powództwo sprawy cywilnej, w której domaga się zwrotu pieniędzy wraz z odszkodowaniem w razie naruszenia jego praw.
Należy pamiętać, że prawa konsumenta są chronione i sprzedawca zawsze powinien przestrzegać przepisów dotyczących reklamacji towarów. Dlatego też, konsument powinien skrupulatnie dochodzić swoich praw oraz korzystać z pomocy instytucji oraz prawników, którzy pomogą mu w uzyskaniu satysfakcjonującego rozwiązania.
Podsumowując, w przypadku odmowy zwrotu pieniędzy za reklamowany towar, należy najpierw skontaktować się ze sprzedawcą, a następnie zwrócić się do organu nadzoru nad prawami konsumenta. W przypadku niemożności uzyskania satysfakcjonującego rozwiązania, warto skorzystać z pomocy prawnika lub udać się do sądu. Wszystkie te kroki pozwolą na skuteczne dochodzenie swoich praw, co jest istotne dla konsumentów.
Sposoby rozstrzygania sporów związanych z reklamacją
W dzisiejszych czasach konsumenci często są narażeni na problemy, takie jak wadliwe produkty, usługi niezgodne z umowami lub braki w świadczeniach usług. Takie sytuacje wywołują frustrację i niezadowolenie z zakupów, co może zachwiać zaufaniem do marki i powodować straty finansowe. W takiej sytuacji skuteczną drogą jest skorzystanie z reklamacji, czyli zgłoszenie problemu do sprzedawcy lub usługodawcy. Prawo konsumenckie gwarantuje nam wiele przepisów chroniących nasze prawa jako konsumentów. Kiedy reklamacja nie przynosi pożądanych efektów, warto poznać sposoby rozstrzygania sporów związanych z reklamacją.
Zgodnie z prawem, przedstawienie reklamacji jest pierwszym krokiem w rozwiązywaniu sporów związanych ze sprzedażą. Istnieją dwa główne sposoby rozstrzygania sporów związanych z reklamacją: postępowanie przed sądem oraz postępowanie przed Rzecznikiem Praw Konsumenta.
Postępowanie przed sądem
Sąd jest ostatnią instancją w rozwiązywaniu sporów między konsumentem a sprzedawcą lub usługodawcą. Właśnie dlatego najsłuszniejszą drogą jest próba rozwiązania sporu w drodze polubownej, np. poprzez mediację lub negocjacje. Jednak, jeśli takie próby zawiodą, konsument ma prawo skorzystać z trybu postępowania sądowego. W celu podjęcia takiej decyzji należy złożyć w sądzie odpowiednie pismo, zwykle jest to pozew.
Warto pamiętać, że sądowa droga rozwiązywania sporów jest kosztowna i zajmuje dużo czasu. Wielokrotnie adekwatniejszą drogą jest negocjacja, dzięki której można osiągnąć porozumienie bez konieczności składania pozwów w sądzie.
Postępowanie przed Rzecznikiem Praw Konsumenta
Rzecznik Praw Konsumenta to instytucja, która pomaga w rozwiązywaniu sporów między konsumentem a sprzedawcą lub usługodawcą. Ma on na celu zapewnienie rozejmu między stronami. W przypadku, gdy konsument zgłasza problem związany z reklamacją, Rzecznik Praw Konsumenta bada sytuację i próbuje znaleźć rozwiązanie na drodze mediacji, co jest znacznie tańszą opcją niż postępowanie sądowe.
Podsumowując, istnieją dwa główne sposoby rozstrzygania sporów związanych z reklamacją: postępowanie przed sądem oraz postępowanie przed Rzecznikiem Praw Konsumenta. Warto wcześniej spróbować rozwiązać problem w drodze polubownej, ponieważ rozwiązanie sporu w postaci postępowania sądowego jest kosztowne i czasochłonne. Rzecznik Praw Konsumenta może być bardzo pomocny w rozwiązywaniu takich sporów, ponieważ stara się znaleźć rozwiązanie na drodze mediacji. Reklamacja to nasze prawo, a w przypadku niesatysfakcjonujących odpowiedzi od sprzedawcy czy usługodawcy, należy pamiętać o drogach, które pozwalają nam dochodzić swoich praw.
Podsumowanie
Podsumowanie
Reklamacje są nieodłącznym elementem relacji między konsumentami a sprzedawcami. Niezadowolenie z zakupionego towaru czy usługi może pojawić się z różnych powodów, jednak nie powinno to przysłaniać faktu, że konsumenci mają wiele praw. Jednym z najważniejszych z nich jest prawo do składania reklamacji.
Podczas składania reklamacji należy zachować czujność i postępować zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Przede wszystkim należy zwrócić się do sprzedającego z wnioskiem o naprawę lub wymianę wadliwego produktu. W razie odmowy lub braku reakcji ze strony sprzedawcy, konsument ma prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Warto mieć świadomość, że prawa konsumentów w zakresie reklamacji są bardzo szerokie i zróżnicowane. Konsument ma m.in. prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny, jeśli tylko ten nie spełnia jego oczekiwań. Może też żądać obniżki ceny lub odstąpić od umowy, jeśli sprzedawca nie usunie wady w ciągu 30 dni.
Należy jednak pamiętać, że reklamacje to nie tylko prawa, ale i obowiązki kupującego. Konsument powinien zachować korespondencję związane z reklamacją oraz przechowywać dowody zakupu. W niektórych przypadkach, przed zostawieniem negatywnej opinii na temat produktu lub usługi, warto zgłosić problem do sprzedawcy i umożliwić mu naprawę sytuacji.
Podsumowując, prawo konsumenckie zapewnia konsumentom wiele narzędzi pozwalających na skuteczne dochodzenie swoich praw w przypadku reklamacji. Warto pamiętać, że reklamacje to nie tylko część procesu zakupowego, ale też okazja do budowania trwałych relacji z klientami.
Przydatne porady dla konsumentów podczas reklamacji.
Reklamacje to nieodłączny element dzisiejszego życia konsumenckiego. Czy to w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym, czy też dokonywania transakcji online, każdy konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeśli zauważy usterki lub wady produktu lub usługi. W takiej sytuacji często pojawiają się nieporozumienia między konsumentem a sprzedawcą, a reklamacja może być odrzucona z powodu nieodpowiedniego jej zgłoszenia lub braku znajomości praw konsumenta. Dlatego też, postanowiliśmy przygotować kilka przydatnych porad dla konsumentów podczas reklamacji.
Zacznijmy od najważniejszego – zgłoszenia reklamacji. W pierwszej kolejności konsument powinien skontaktować się ze sprzedawcą i zgłosić usterki lub wady produktu/usługi. W przypadku zakupów stacjonarnych, reklamacje można zgłaszać na miejscu, w sklepie. W przypadku zakupów internetowych, obowiązek ten spoczywa na konsumentach – muszą oni przesłać reklamację na podany przez sprzedawcę adres e-mailowy lub przez formularz dostępny na stronie www.
Kolejnym krokiem jest określenie rodzaju reklamacji – czy użytkownik chce skorzystać z gwarancji, czy też zgłasza reklamację z tytułu rękojmi. W przypadku gwarancji, odpowiedzialność jest po stronie producenta, który przez określony czas może naprawić lub wymienić produkt. Rękojmia natomiast dotyczy sprzedającego – musi on udowodnić, że wada była nieistniejąca w momencie sprzedaży lub wynikała z winy konsumenta.
Jeśli reklamacja zostanie uznana przez sprzedawcę, konsument ma prawo do reklamacji na koszty zwrotne oraz wyboru sposobu rozwiązania problemu (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy). Warto również pamiętać, że po upływie 14 dni sprzedawca ma obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację.
Ostatnią, ale bardzo ważną kwestią jest zwrócenie uwagi na dokumenty potwierdzające zakup produktu lub usługi (paragon, faktura VAT). Dzięki temu konsument posiada lepsze podstawy do zgłaszania reklamacji.
Podsumowując, zgłoszenie reklamacji może wydawać się skomplikowane, ale korzystanie z wyżej opisanych porad pomoże uniknąć niepotrzebnych problemów i zwiększy szansę na uzyskanie odpowiedniego rozwiązania. Pamiętajmy, że jako klienci mamy prawo do zgłoszenia reklamacji i każdy sprzedawca ma obowiązek udzielenia nam pomocy w tej kwestii.
