Wstęp: kwestia terminu w procesie reklamacji
Reklamacja to proces, który pozwala konsumentowi na dochodzenie swoich praw i otrzymanie rekompensaty za wady produktów lub usług. Jednym z kluczowych elementów w tym procesie jest termin, którego przestrzeganie jest niezbędne dla skutecznego rozpatrzenia reklamacji.
Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, konsument ma 2 lata na zgłoszenie reklamacji, licząc od dnia, w którym otrzymał produkt lub usługę. W przypadku produktów trwałych, takich jak meble czy sprzęt AGD, termin ten wydłuża się do 3 lat. Jeżeli w ciągu tego czasu pojawi się wada, konsument ma prawo złożyć reklamację.
Jednakże, ważne jest, aby reklamację złożyć jak najszybciej po wykryciu wady. Im dłużej konsument zwleka, tym trudniej będzie mu udowodnić, że wada była obecna od samego początku, a nie narobił jej sam. Co więcej, jeśli konsument zdecyduje się na zwrot wadliwego produktu, zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, sprzedawca nie może dłużej niż 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji odmówić wymiany produktu na nowy lub zwrotu pieniędzy.
Nieprzestrzeganie terminów może skutkować odmową uwzględnienia reklamacji przez sprzedawcę, co z kolei zmusi konsumenta do szukania pomocy u rzecznika praw konsumenta lub w sądzie. Dlatego też, na wszelki wypadek, warto złożyć reklamację jak najszybciej po wykryciu wady i upewnić się, że sprzedawca ją uwzględni.
Podsumowując, termin jest bardzo ważnym aspektem procesu reklamacji. Konsument ma na zgłoszenie reklamacji 2 lub 3 lata, w zależności od rodzaju towaru, ale im szybciej złoży reklamację, tym większa szansa na jej pozytywne rozpatrzenie. Warto również pamiętać, że sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację, co może wpłynąć na czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji.
Obowiązek sprzedawcy w zakresie terminowego rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje stanowią istotny element obrotu handlowego, szczególnie w kontekście prawnych relacji między sprzedawcami a konsumentami. Kupujący mają prawo do zgłaszania zastrzeżeń i żądań zwrotu lub naprawy rzeczy, które nie spełniają określonych standardów jakościowych. W tym kontekście sprzedawcy mają obowiązek przyjmowania reklamacji i ich terminowego rozpatrywania.
Przede wszystkim należy podkreślić, że terminowe rozpatrywanie reklamacji to nie tylko zobowiązanie moralne, ale przede wszystkim prawne. Wynika to z art. 105 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który precyzuje, że sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia. Odpowiedź na reklamację powinna być sporządzona na piśmie, a jeśli konsument wyraził zgodę na przesyłanie korespondencji drogą elektroniczną – może zostać przesłana w formie elektronicznej.
Obowiązek sprzedawcy dotyczy terminowego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej wad produktu oraz innych kwestii, takich jak zwroty, wymiany itp. W przypadku produktu, który nie spełnia określonych standardów jakościowych (wadliwego lub niezgodnego), sprzedawca ma obowiązek naprawić go lub wymienić na nowy, zgodny z umową. Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, a wada jest znaczna, konsument może żądać zwrotu pieniędzy.
Warto zaznaczyć, że terminowe rozpatrzenie reklamacji dotyczy również produktów sprzedawanych przez internet. W tym przypadku, termin odpowiedzi na reklamację wynosi 30 dni od daty otrzymania przez sprzedawcę reklamacji. Niezwykle ważnym aspektem w przypadku reklamacji dotyczących zakupów online jest możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Najważniejszą kwestią przy terminowym rozpatrywaniu reklamacji jest ich rzetelne i profesjonalne rozpatrywanie. Sprzedawca powinien zwrócić szczególną uwagę na opis wad i okoliczności ich wystąpienia. Reklamacje powinny być badane przez specjalistów, którzy dokładnie sprawdzą zgłoszone wady i podejmą właściwe kroki naprawcze. Ich działania powinny być przeprowadzane w sposób rzetelny i z należytą starannością.
Podsumowując, obowiązek sprzedawcy w zakresie terminowego rozpatrzenia reklamacji to zobowiązanie wynikające z przepisów prawa i szacunku dla klienta. Rozpatrywanie reklamacji musi być rzetelne i profesjonalne, oparte na odpowiednich badaniach i analizach. Każdy sprzedawca powinien mieć sprecyzowane procedury w tym zakresie i dokładnie przestrzegać terminów odpowiedzi na reklamacje. Warto pamiętać, że zaniedbanie w tym zakresie może mieć negatywny wpływ na wizerunek firmy oraz przynieść niekorzystne konsekwencje prawne.
Czym jest termin rozpatrzenia i jakie mogą być jego przyczyny
Termin rozpatrzenia jest jednym z najważniejszych pojęć w prawie konsumenckim, a szczególnie w kwestii reklamacji. Jest to okres, w którym sprzedawca powinien zajmować się składanymi przez klienta reklamacjami. Termin ten określa czas w którym sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na złożoną reklamację, a wynosi on zazwyczaj 14 dni.
Przyczyny opóźnienia rozpatrywania reklamacji mogą być bardzo różnorodne. Jednym z najczęściej występujących problemów jest brak odpowiedniego materiału dowodowego. W przypadku reklamacji produktu sprzedanego przez internet, sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć lub filmów przedstawiających usterki towaru. W przypadku braku odpowiedniego materiału dowodowego, sprzedawca może odmówić rozpatrzenia reklamacji i zakończyć postępowanie.
Inną przyczyną opóźnienia może być brak dokumentacji. Klient musi mieć prawo do otrzymania dowodu zakupu, co umożliwia reklamację w sytuacji wadliwego towaru. Bez dokumentacji, sprzedawca może odmówić rozpatrzenia reklamacji lub przedłużyć termin rozpatrzenia.
Przyczyną opóźnień jest również oczekiwanie na decyzję producenta. W przypadku problemów z produktem, sprzedawca może przekazać reklamację producentowi, który podejmie decyzję co do dalszych działań.
Innym problemem może być próba oszustwa ze strony klienta. Niestety, istnieje dużo sytuacji, w których klienci próbują uzyskać niesłuszne korzyści poprzez fałszowanie dowodów zakupu lub zgłaszanie usterki, które nie istnieją. W takich sytuacjach sprzedawca ma prawo do odmowy rozpatrzenia reklamacji.
Kolejnym problemem, który wpływa na termin rozpatrzenia, jest przeciążona kadra pracowników. W przypadku dużej liczby reklamacji i małej liczby pracowników, termin rozpatrzenia może być przedłużony.
Podsumowując, termin rozpatrzenia to czas, w którym sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację, a jego długość określa się na ogół na 14 dni. Opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji mogą być spowodowane różnymi przyczynami, takimi jak brak dowodów zakupu, brak odpowiedniego materiału dowodowego czy próby oszustwa ze strony klienta. Warto mieć to na uwadze, zarówno jako konsument, jak i sprzedawca, w celu uniknięcia problemów związanych z terminem rozpatrzenia reklamacji.
Przykłady sytuacji, w których sprzedawca może wyznaczyć termin rozpatrzenia reklamacji
Kiedy dokonujemy zakupów, zawsze liczymy na jakość towaru lub usługi, jaką otrzymujemy od sprzedawcy. Niestety, czasem zdarza się, że produkt okazuje się wadliwy lub usługa nie spełnia naszych oczekiwań. W takiej sytuacji zwykle decydujemy się na złożenie reklamacji, by uzyskać zwrot pieniędzy lub naprawienie wadliwego produktu. Sprzedawcy mają jednak określony czas na rozpatrzenie reklamacji, który może być wyznaczony w zależności od sytuacji.
Istnieją różne sytuacje, w których sprzedawca może wyznaczyć termin rozpatrzenia reklamacji. Przede wszystkim, jeśli reklamacja dotyczy produktu, który wymaga przeprowadzenia szczegółowej analizy lub testowania, sprzedawca może potrzebować więcej czasu, by dokładnie zbadać przyczyny wad i przedstawić ostateczne rozwiązanie. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji może wynosić nawet kilka tygodni.
Inną sytuacją, która wpłynie na długość terminu rozpatrzenia reklamacji, jest brak dostępności części lub produktów zastępczych. W takim przypadku sprzedawca może potrzebować więcej czasu na uzyskanie odpowiednich części lub na zamówienie nowego produktu. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji zwykle wynosi około trzech tygodni.
W przypadku, gdy sprzedawca otrzymał dużą liczbę reklamacji lub ma konieczność weryfikacji zgłaszanych wad, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony. W takiej sytuacji, sprzedawca zobowiązany jest do poinformowania konsumenta o nowym terminie rozpatrzenia reklamacji, a także do uzasadnienia przyczyn opóźnienia. Konsument może również zdecydować się na odstąpienie od umowy lub skorzystanie z innych przewidzianych przez prawo środków.
Stosowanie się do wyznaczonych terminów rozpatrzenia reklamacji jest niezwykle ważne dla sprzedawców, ponieważ pozwala na skuteczne rozwiązywanie problemów konsumentów i zwiększa zaufanie klientów do danej marki. W przypadku niewłaściwego lub opóźnionego rozpatrzenia reklamacji, konsument ma prawo do skorzystania z innych przewidzianych przez prawo środków, takich jak odstąpienie od umowy, złożenie skargi do organu ochrony konsumentów czy skorzystanie z porady prawnika.
Podsumowując, wyznaczanie terminów rozpatrzenia reklamacji zależy od specyfiki danej sytuacji, ale wszyscy sprzedawcy powinni zdawać sobie sprawę z konieczności ścisłego przestrzegania ich w celu wypracowania pozytywnych relacji z klientami.
Jak wygląda procedura wyznaczania terminu rozpatrzenia?
Procedura wyznaczania terminu rozpatrzenia reklamacji w ramach prawa konsumenckiego jest regulowana przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zgodnie z art. 30 tego aktu prawnego, przedsiębiorca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji konsumenta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
Niezwłoczność rozpatrzenia reklamacji oznacza podjęcie działań przez przedsiębiorcę w celu ustalenia przyczyn zgłaszanego problemu oraz wstępną analizę wymaganych działań w celu jego rozwiązania. Niniejszy termin ma charakter trwały i nie może być skrócony lub wydłużony przez przedsiębiorcę.
Jeżeli przedsiębiorca nie jest w stanie wyznaczyć terminu rozpatrzenia reklamacji w ciągu powyższego terminu, zobowiązany jest on do niezwłocznego poinformowania konsumenta o przyczynach takiego opóźnienia oraz o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.
Wymieniony wyżej termin 14-dniowy dotyczy jednak wyłącznie procedury rozpatrywania reklamacji, a nie zobowiązania przedsiębiorcy do usunięcia usterki. Oznacza to, że przedsiębiorca ma 14 dni na udzielanie odpowiedzi na zgłoszenie reklamacji, natomiast sam proces usuwania błędu może zająć więcej czasu.
W świetle powyższych przepisów, ważne jest zatem, aby konsument dokładnie przedstawił swoje żądania w zgłaszanej reklamacji oraz dostarczył wszelkie niezbędne dokumenty oraz dowody, które mogą okazać się istotne w procesie rozpatrywania reklamacji.
W celu zachowania swoich praw, konsument powinien zachować dowód złożenia reklamacji, w tym potwierdzenie odbioru przez przedsiębiorcę. W przypadku niedotrzymania przez przedsiębiorcę powyższego terminu, konsument może złożyć skargę do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub w postaci pozwu do sądu cywilnego.
Podsumowując, procedura wyznaczania terminu rozpatrzenia reklamacji w ramach prawa konsumenckiego opiera się na zasadzie niezwłoczności działania ze strony przedsiębiorcy. 14-dniowy termin jest obowiązkowy i może zostać wydłużony jedynie w sytuacji, gdy przedsiębiorca nie jest w stanie tego terminu dotrzymać. W celu zachowania swoich praw, konsument powinien dokładnie przedstawić swoje żądania oraz zachować dowód złożenia reklamacji.
Jakie są konsekwencje nieterminowego rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę?
Nieterminowe rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę stanowi naruszenie praw konsumenta i może prowadzić do poważnych konsekwencji. W niniejszym artykule omówimy te konsekwencje i przedstawimy, co zrobić w przypadku nieterminowego rozpatrzenia reklamacji.
Przede wszystkim należy podkreślić, że sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Warto jednak pamiętać, że ten termin może ulec wydłużeniu, jeśli konieczne są dodatkowe badania lub pojawiają się przeszkody niezależne od sprzedawcy, takie jak brak dostępności części zamiennych lub wyjazd pracowników na szkolenie. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, jeśli sprzedawca nie wywiąże się z obowiązku terminowego rozpatrzenia reklamacji, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy lub żądania wymiany towaru na nowy.
Jeśli sprzedawca nie zareaguje na reklamację w ogóle, konsument ma również prawo wnieść skargę do Rzecznika Praw Konsumenta lub w przypadku braku nominalnej wartości reklamowanego towaru, złożyć skargę do Inspekcji Handlowej.
Kolejnym krokiem, gdy sprzedawca opóźnia rozpatrzenie reklamacji, powinno być złożenie dodatkowego wezwania do rozpatrzenia reklamacji. W wiadomości powinny znaleźć się dokładne okoliczności z reklamacji oraz informacja, że konsument zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy, żądania wymiany lub zwrotu pieniędzy. Jeśli mimo to sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji lub odmówi zwrotu pieniędzy, warto złożyć pozew do sądu. W procesie warto wspomnieć o naruszonych prawach konsumenta, braku odpowiedzialności sprzedawcy i błędach produkcyjnych. Warto również dołączyć do pozewu dowody reklamacji, takie jak korespondencja mailowa, dowód zakupu i zdjęcia wadliwego produktu.
Podsumowując, nieterminowe rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę nie tylko stanowi naruszenie praw konsumenta, ale też może prowadzić do poważnych konsekwencji i negatywnego wizerunku firmy. W przypadku, gdy sprzedawca opóźnia rozpatrzenie reklamacji, należy skorzystać ze wszystkich dostępnych sposobów obrony praw konsumenta, takich jak odstąpienie od umowy, wnoszenie skargi do Rzecznika Praw Konsumenta, złożenie pisma do Inspekcji Handlowej lub pozew do sądu.
W jakim terminie musi być rozpatrzona reklamacja zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów?
Każdy konsument ma prawo złożyć reklamację na produkt lub usługę, która nie spełniła jego oczekiwań. Ustawodawca w Polsce szczególnie chroni prawa konsumentów i reguluje procedurę rozpatrywania reklamacji. W myśl ustawy o ochronie praw konsumentów (dalej: Ustawa) przedsiębiorca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W terminie 14 dni przedsiębiorca musi wydać decyzję odnośnie reklamacji. Decyzja może przyjąć różne formy w zależności od tego, czy reklamacja została uznana lub odrzucona. W przypadku uznania reklamacji przedsiębiorca może zaoferować naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Natomiast w przypadku odrzucenia reklamacji, przedsiębiorca musi uzasadnić swoją decyzję.
W przypadku braku odpowiedzi ze strony przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, można uznać, że reklamacja została uznana. Warto jednak pamiętać, że zgodnie z Ustawą konsument ma prawo dochodzenia swoich praw przed sądem lub inną instytucją, jeżeli przedsiębiorca nie spełnił swojego obowiązku rozpatrzenia reklamacji.
W każdym przypadku przedsiębiorca powinien poinformować konsumenta o sposobie rozpatrzenia reklamacji oraz o terminie, w którym zostanie podjęta decyzja. Warto też zaznaczyć, że przedsiębiorca powinien rozpatrzyć reklamację zgodnie z ustawą, niezależnie od tego, czy konsument wnosi reklamację w ciągu gwarancji czy po jej upływie.
Wniosek z powyższego jest taki, że przedsiębiorca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, konsument może uważać reklamację za uznana. Jednakże, nie należy zapominać, że przedsiębiorca musi rozpatrzyć reklamację zgodnie z ustawą, niezależnie od tego, czy konsument wnosi reklamację w ciągu gwarancji czy po jej upływie. Zgodność z tymi przepisami wpływa na dobre relacje między przedsiębiorcami a konsumentami oraz zabezpiecza prawa i interesy konsumentów.
Kiedy konsument może żądać natychmiastowego rozpatrzenia reklamacji?
Kiedy konsument może żądać natychmiastowego rozpatrzenia reklamacji?
Reklamacje to temat, który powinien zainteresować każdego konsumenta. Przedmiotem reklamacji może być urządzenie, produkt lub usługa, którą zakupiliśmy, a która okazała się wadliwa. W takim przypadku, przysługuje nam prawo do złożenia reklamacji.
Na ogół, przedsiębiorcy mają 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. W ciągu tego czasu, mają obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta i podjąć kroki w celu jej rozpatrzenia. Jednak, gdy reklamacja dotyczy poważnego zagrożenia dla zdrowia lub życia konsumenta, może on żądać natychmiastowego rozpatrzenia reklamacji.
Przysługuje mu wtedy prawo do natychmiastowego usunięcia wadliwości lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku, przedsiębiorca ma obowiązek reagować natychmiast, co oznacza, że musi usunąć wadę lub wymienić produkt w ciągu 48 godzin.
Natychmiastowe rozpatrzenie reklamacji to nie tylko kwestia czasu. Przedsiębiorcy powinni również traktować każdą reklamację poważnie i skrupulatnie ją sprawdzić. Jeśli przedsiębiorca nie jest w stanie rozwiązać problemu, powinien zaproponować konsumentowi zwrot pieniędzy lub wymianę na inny produkt.
Jeśli konsument podejrzewa, że przedsiębiorca nie spełnia obowiązków związanych z reklamacjami, może skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta lub wnieść sprawę do sądu. Warto również pamiętać, że w przypadku odmowy rozpatrzenia reklamacji, konsument może także skorzystać z usług mediatorów.
Wnioski
Natychmiastowe rozpatrzenie reklamacji, to specjalne uprawnienie konsumenta, które pozwala na szybką interwencję i usunięcie wadliwości. Przedsiębiorcy, którzy działają na rynku, powinni pamiętać o swoich obowiązkach, wynikających z prawa konsumenckiego. Reklamacje powinny być rozpatrywane w sposób skrupulatny, a konsumentowie powinni otrzymać fachową pomoc, gdy zajdzie taka potrzeba. Warto jednak pamiętać, że w przypadku nagłych sytuacji, konsument nie musi czekać na ustosunkowanie się do reklamacji przez przedsiębiorcę. Zawsze powinien jednak zgłaszać reklamację w sposób pisemny oraz zachować dowód zakupu i potwierdzenie jej złożenia.
Co zrobić, gdy sprzedawca nie wyznacza terminu rozpatrzenia reklamacji?
Reklamacja to sposób na skuteczną ochronę praw konsumenta, kiedy zakupiony towar lub usługa nie spełnia jego oczekiwań lub jest wadliwa. Wprowadzone w życie przepisy prawne nakładają na sprzedawców obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli jednak ten czas minął, a sprzedawca nadal nie wyznaczył terminu rozpatrzenia reklamacji, co powinien zrobić konsument?
Przede wszystkim warto podkreślić, że brak wyznaczenia terminu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę nie zwalnia go z obowiązku rozpatrzenia reklamacji. Konsument w takiej sytuacji powinien przede wszystkim skontaktować się ze sprzedawcą i zażądać wyznaczenia terminu rozpatrzenia reklamacji. Można to zrobić na piśmie, za pomocą listu poleconego, mailowo lub telefonicznie.
Jeśli to nie przyniesie skutku, warto skorzystać z narzędzi, jakie oferuje konsumentom prawo, czyli zgłoszenia reklamacji za pośrednictwem odpowiednich instytucji. W Polsce obowiązują dwa rodzaje instytucji, które zajmują się rozpatrywaniem reklamacji konsumentów:
– Rzecznik Praw Konsumenta (RPO) – to niezależna instytucja, która chroni interesy konsumentów i sprawuje nadzór nad przestrzeganiem ich praw. Rzecznik Praw Konsumenta może pomóc konsumentom w rozwiązaniu sporów i problemów związanych z reklamacją.
– Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH) – to organ państwowy, który działa na rzecz ochrony interesów konsumentów. WIIH może pomóc konsumentom w przypadku sporu związane z realizacją umowy, w tym także z rozpatrzeniem reklamacji.
Należy pamiętać, że zgłoszenie reklamacji do tych instytucji nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku rozpatrzenia reklamacji, jednak może stanowić silny argument dla konsumenta w gwarantowaniu mu jego praw.
W przypadku braku wyznaczenia terminu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę, konsument powinien działać szybko i podejmować konsekwentne kroki. Najważniejsze, aby zachować dokumentację dotyczącą reklamacji i komunikacji z sprzedawcą. Dzięki temu będzie miał mocne argumenty w przypadku dalszego postępowania, które może skuteczniej chronić jego interesy.
Podsumowanie: jakie prawa i obowiązki wynikają z kwestii terminów w procesie reklamacyjnym.
W procesie reklamacyjnym występuje wiele kwestii, w tym również terminy, które odgrywają bardzo ważną rolę w tym procesie. Klienci mają wiele praw wynikających z ustawy o ochronie konsumenta, które regulują jakie obowiązki zostały nałożone na sprzedawców. W tym artykule omówimy, jakie prawa i obowiązki wynikają z kwestii terminów w procesie reklamacyjnym.
Posiadanie produktu, który nie spełnia naszych wymagań lub który jest wadliwy, jest zawsze niekomfortową sytuacją dla kupującego. Kupujący ma prawo do reklamacji, czyli zgłoszenia swojego niezadowolenia wobec sprzedawcy. W wyniku takiej reklamacji, kupujący może zażądać naprawy, wymiany produktu, obniżenia jego ceny czy też odstąpienia od umowy.
Jednakże, reklamacja musi zostać dokonana w odpowiednim terminie. Kupujący musi poinformować sprzedawcę o wadzie w terminie dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia wady lub jej wykrycia. Termin ten płynie od momentu, w którym produkt został dostarczony do kupującego. Jeśli kupujący wysyła reklamację pocztą, to decydujący jest data nadania listu.
Sprzedawca natomiast ma termin do 14 dni na odpowiedź na reklamację. W tym czasie musi on ustosunkować się do reklamacji, czyli poinformować kupującego o swoich kolejnych krokach. Jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy od sprzedawcy odpowiedzi na reklamację, to uważa się, że została ona uznana.
Ostatecznie, jeśli sprzedawca uznaje reklamację, to musi naprawić wadliwy produkt, wymienić go na nowy, obniżyć jego cenę albo zwrócić kupującemu pieniądze. Sprzedawca ma na to 14 dni, licząc od momentu, w którym reklamacja została uznana.
Warto podkreślić, że terminy w procesie reklamacyjnym mają bardzo duże znaczenie, gdyż po upływie nich, nie można już domagać się od sprzedawcy naprawy, wymiany czy zwrotu pieniędzy. Dlatego też, w przypadku stwierdzenia wady w zakupionym produkcie, warto działać szybko i jak najszybciej zgłosić reklamację.
Podsumowując, terminy w procesie reklamacyjnym mają bardzo duże znaczenie i należy zwrócić na nie uwagę. Kupujący musi pamiętać, że ma prawo do reklamacji w ciągu dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia wady, a sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na nią w ciągu 14 dni. Z kolei, jeśli reklamacja zostanie uznana, to sprzedawca ma 14 dni na podjęcie decyzji, czy naprawi wadę, wymieni produkt, obniży cenę czy też zwróci pieniądze. Dlatego też, w przypadku stwierdzenia wadliwości produktu, zawsze warto działać szybko i skontaktować się ze sprzedawcą w odpowiednim czasie.
