Czym jest reklamacja, jakie prawa ma konsument?
Reklamacja w prawie konsumenckim to podstawowe narzędzie służące ochronie praw konsumentów. Zgodnie z definicją, reklamacja to zgłoszenie wadliwego produktu lub usługi, z czego wynika bezpośrednie prawo konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Konsument, który złożył reklamację, ma prawo oczekiwać od sprzedawcy szybkiej i skutecznej odpowiedzi. W ciągu 14 dni sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji i przedstawić konsumentowi propozycję rozwiązania problemu. W przypadku braku odpowiedzi lub niezadowalającego rozwiązania sporu, konsument ma prawo skorzystać z mediacji lub drogi sądowej.
Ponadto, zgodnie z prawem polskim, konsument ma prawo do rękojmi oraz gwarancji. Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru, które istniały w momencie sprzedaży. Konsument ma prawo zgłaszania reklamacji przez okres dwóch lat od daty zakupu. Sprzedawca ma obowiązek bezpłatnie naprawić lub wymienić produkt na nowy lub zwrócić pieniądze. Konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy do naprawy lub wymiany produktu w określonym czasie po ujawnieniu wady. Konsument ma prawo skorzystać z gwarancji również w przypadku, gdy rękojmia wygasła.
W przypadku reklamacji usług, konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty świadczenia usługi. Sprzedawca ma obowiązek uregulowania reklamacji w ciągu 30 dni.
Podsumowując, reklamacja to podstawowe narzędzie służące ochronie praw konsumentów. Konsument ma prawo oczekiwać szybkiej i skutecznej odpowiedzi na swoją reklamację, a w przypadku braku zadowalającego rozwiązania, użyć innych metod ochrony swoich praw, takich jak np. rękojmia czy gwarancja. Nie wahajmy się korzystać z tych praw, ponieważ przysługują nam one na mocy prawa i są kluczowe dla skutecznej ochrony konsumentów.
Czasowość reklamacji – kiedy mamy prawo ją złożyć?
Czasowość reklamacji – kiedy mamy prawo ją złożyć?
Reklamacja to prawa konsumencka, która umożliwia konsumentowi dochodzenie swoich praw w przypadku, gdy zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. Istnieją jednak odpowiednie terminy, w których to prawo musi zostać zrealizowane. W niniejszym tekście omówię szczegóły dotyczące czasowości reklamacji.
Podstawowe zasady
Przede wszystkim warto podkreślić, że terminy reklamacji określa kodeks cywilny. Zgodnie z jego przepisami konsument ma prawo złożyć reklamację w ciągu dwóch lat od dnia otrzymania towaru. Warto jednak pamiętać, że ten termin jest określany wtedy, gdy usterka lub inna niezgodność z umową była obecna w momencie kupna. Innymi słowy, jeśli wada pojawiła się później, np. na skutek złego użytkowania, to konsument nie ma prawa dochodzić swoich praw.
Składanie reklamacji
Aby skutecznie zrealizować swoje prawo do reklamacji, należy pamiętać także o innych terminach. Przede wszystkim konsument powinien jak najszybciej złożyć reklamację po stwierdzeniu wady lub niezgodności z umową. Dlaczego? Ze względu na fakt, że im dłużej czeka, tym trudniej będzie udowodnić, że wada była obecna w momencie zakupu. Zgodnie z przepisami konsumenci mają na ogół 14 dni roboczych na złożenie reklamacji, ale nie jest to jedynie prawo.
Ważne też jest, aby reklamację składać w sposób właściwy. Konsument może to zrobić np. w sposób pisemny lub drogą elektroniczną. Warto jednak pamiętać, że to przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za umożliwienie konsumentowi składania reklamacji w łatwy sposób – stosowną informację powinien udostępnić na swojej stronie internetowej lub w miejscu, gdzie sprzedawane są produkty.
Postępowanie sprzedawcy
Sprzedawca ma 14 dni (od daty otrzymania reklamacji) na rozpatrzenie reklamacji i podjęcie stosownych działań. Może to oznaczać np. wymianę wadliwego produktu na nowy, naprawę usterki lub zwrot pieniędzy. Jeśli sprzedawca nie będzie w stanie zrealizować reklamacji, to konsument ma prawo dochodzić swoich praw na drodze ugody sądowej lub poprzez skorzystanie z pomocy rzecznika praw konsumenta.
Podsumowanie
Czasowość reklamacji to ważny aspekt prawa konsumenckiego, którego należy przestrzegać, by skutecznie dochodzić swoich praw. Pomimo 2-letniego okresu na złożenie reklamacji, im szybciej to zrobimy, tym większe szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Dlatego też, gdy tylko stwierdzimy wadę lub inną niezgodność z umową, warto szybko złożyć reklamację w sposób właściwy, aby sprzedawca miał szansę na szybką i bezproblemową realizację naszych praw.
Po co określane są terminy reklamacyjne i jakie mają znaczenie dla konsumentów?
Temat reklamacji jest jednym z najważniejszych aspektów Prawa konsumenckiego. Konsument nabywający towar lub usługę, ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest wadliwy lub usługa została wykonana niezgodnie z umową. W takiej sytuacji, ważne jest określenie terminu reklamacyjnego i zrozumienie, jakie ma to znaczenie dla konsumentów.
Po co określane są terminy reklamacyjne?
Terminy reklamacyjne określają czas, w którym konsument ma prawo złożyć reklamację. Są one niezbędne, ponieważ umożliwiają sprzedawcy na odpowiednie przeprowadzenie procedury reklamacyjnej. Dzięki nim można odpowiednio szybko sprawdzić, czy wadliwość produktu lub usługi nie jest wynikła z niewłaściwego użytkowania przez klienta. Przy sprawdzeniu reklamacji, ważne jest, aby uwzględnić również kwestie związane z gwarancją, aby uniknąć nieporozumień i sporów z klientem.
Jakie znaczenie mają terminy reklamacyjne dla konsumentów?
Określenie terminów reklamacyjnych ma ogromne znaczenie dla konsumentów. Daje im to pewność, że w przypadku wadliwego produktu lub niezgodnie wykonanej usługi, mają czas na złożenie reklamacji. W przeciwnym razie, jeśli sprzedawca nie określi terminu reklamacji, konsument byłby zmuszony składać reklamację w ciągu terminu przedawnienia przewidzianego w kodeksie cywilnym, co w przypadku skomplikowanych sporów prawnych, byłoby bardzo uciążliwe.
Terminy reklamacyjne umożliwiają konsumentom ochronę swoich praw i zapewniają ich zadowolenie z zakupionego towaru lub usługi. Pozwala to na utrzymanie wysokiej jakości produktów na rynku, co z kolei przekłada się na korzyści dla konsumentów i sprzedawców.
Podsumowując, terminy reklamacyjne są niezbędne do prowadzenia skutecznej procedury reklamacyjnej. Dają konsumentom pewność, że mają czas na złożenie reklamacji, a przedsiębiorcy mają możliwość weryfikacji wadliwości produktu lub usługi. Ważne jest, aby konsument przestrzegał określonego terminu reklamacyjnego, aby np. uniknąć przedawnienia swoich roszczeń przed sądem. Dlatego też, każdy konsument powinien dokładnie przeczytać politykę reklamacyjną, która zawiera ważne informacje na temat terminów reklamacyjnych, a w przypadku jakichkolwiek pytań, zasięgnąć porady i pomocy specjalisty prawa konsumenckiego.
Czy można złożyć reklamację po przekroczeniu terminu, a co wtedy grozi konsumentowi?
Reklamacja to narzędzie, dzięki któremu konsument może dochodzić swoich praw w przypadku wadliwego towaru lub niezgodności z umową. Zgodnie z przepisami, ma na to 2 lata od daty otrzymania produktu. Jednak co zrobić, gdy termin ten zostanie przekroczony?
Sądowa droga
W przypadku późniejszego złożenia reklamacji, konsumenci wciąż mają prawo do skorzystania z tego narzędzia. Zależy to jednak od indywidualnej sytuacji i okoliczności związanych z danym przypadkiem.
Warto jednak pamiętać, że przekroczenie dwuletniego terminu nie oznacza, że konsumenci z automatu tracą wszelkie prawa. Nie oznacza to również, że po upływie terminu nie można w jakiś inny sposób dochodzić swoich praw. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w której w okresie objętym reklamacją wykonywane były przez sprzedawcę naprawy lub inne prace, które opóźniły zgłoszenie reklamacji.
Jeśli konsument złoży reklamację po upływie 2 lat od daty zakupu i sprzedawca, który w pełni świadomie sprzedał wadliwy towar i nie wykonał swoich obowiązków, odmówi podjęcia jakichkolwiek działań, aby usunąć usterkę lub zwrócić pieniądze, to wówczas konsumenci muszą skorzystać z pomocy sądu. Mają prawo do osiągnięcia zwrotu kosztów w całości lub w części, a ponadto mogą ubiegać się o odszkodowanie.
Niestety, skorzystanie z drogi sądowej może przysporzyć kosztów i problemy, które byłyby związane ze sprawą. Ponadto postępowanie sądowe może trwać dość długo. Przy takiej sytuacji warto rozważyć skorzystanie z innych rozwiązań, które nie wymagają tak dużych kosztów.
Negocjacje ze sprzedawcą
Po przekroczeniu terminu konsumenci wciąż mogą próbować skontaktować się ze sprzedawcą i przedstawić mu swoje żądania. W przypadku uczciwych i rzetelnych przedsiębiorców, którzy posiadają dobrą opinię i profesjonalne podejście do klientów, mogą liczyć na zrozumienie i osiągnięcie porozumienia. Mogą proponować drogiej naprawy, zniżki lub inne korzyści, które obniżą koszty i pomogą rozwiązać problem.
Należy jednak pamiętać, że negocjacje ze sprzedawcą są możliwe tylko w przypadkach, w których sprzedawca wykazuje zainteresowanie klientem i chce rozwiązać problem. W przeciwnym razie konsumenci muszą skorzystać z innych metod, takich jak konsultacje prawne, mediacje lub arbitraż.
Podsumowanie
Wniosek jest taki, że przekroczenie 2-letniego terminu nie oznacza utraty wszelkich praw. Konsumenci wciąż mają prawo do składania reklamacji, ale decyzja, czy warto skorzystać z drogi sądowej lub negocjacji ze sprzedawcą, zależy od indywidualnych okoliczności. Należy rozważyć zalety i wady każdej metody, aby wybrać najlepsze rozwiązanie dla siebie.
Jakie okoliczności mogą wpłynąć na pozytywne rozpatrzenie reklamacji po upływie terminu?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, przedsiębiorca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od dnia jej złożenia. Jednakże, jeśli ten termin został przekroczony, konsument nadal ma prawo do skutecznego dochodzenia swoich praw. W takim przypadku, pozytywne rozpatrzenie reklamacji może zależeć od wielu różnych czynników.
Przede wszystkim, ważne jest, aby konsument wezwał przedsiębiorcę do rozpatrzenia reklamacji, wysyłając do niego pismo przypominające o swoich prawach. W odpowiednim piśmie warto również opisać szczegółowo i dokładnie problem z produktu, którego dotyczy reklamacja. Zdjęcia lub nagrania video, które przedstawiają wady produktu, mogą dodatkowo pomóc w przekonaniu przedsiębiorcy do skutecznego rozpatrzenia reklamacji.
Kolejnym czynnikiem, który może wpłynąć na pozytywne rozpatrzenie reklamacji po upływie terminu, jest ich charakter. W przypadku wad produktu, które powstały dopiero po zakupie lub w ramach korzystania z produktu, a przez długi czas nie były możliwe do wykrycia, przedsiębiorca może ulec skłonności do uznania reklamacji. Przykładem takiej sytuacji może być pojawienie się niewidocznych wad produktu, takich jak korozja, po dłuższym użytkowaniu.
Innym czynnikiem, który może wpłynąć na pozytywne rozpatrzenie reklamacji, jest okoliczność, że wada produktu jest istotna lub uniemożliwia jego prawidłowe użytkowanie. W takim przypadku, przedsiębiorca powinien wykazać się szczególną troską i chęcią rozwiązania problemu, co może przełożyć się na skuteczną reklamację. Dodatkowo, oczekiwanie na przesłanie części lub elementów, które miałyby pozwolić na naprawę danego produktu, również może wpłynąć na rozpatrzenie reklamacji po upływie terminu.
W sytuacji, gdy przedsiębiorca nie rozpatruje reklamacji w terminie, a konsument ma rację w swoich żądaniach, przedsiębiorca może zobowiązać się do przyspieszonego rozpatrzenia reklamacji. Może to zależeć od oczekiwań konsumenta, np. w przypadku, gdy potrzebuje on sprawnie działającego produktu w celu załatwienia pilnych spraw.
Ostatecznie warto dodać również, że wykazanie braku winy ze strony konsumenta, np. w wyniku badań wykonywanych na reklamowanym produkcie, może być ogromnym argumentem dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Podsumowując, mimo że na skutek pozornie krótkiego terminu na rozpatrzenie reklamacji, przedsiębiorcy nie zawsze udaje się dopilnować tego procederu, konsument nadal ma prawo do skutecznego dochodzenia swoich praw. Omówione wyżej czynniki, wraz z pełnym i dokładnym obrazem problemu, który poprzez reklamację skłonił do kroków prawnych może pozytywnie wpłynąć na jej rozpatrzenie po terminie. Warto w takich przypadkach korzystać z wsparcia prawników specjalizujących się w prawie konsumenckim.
Czy konsument może być zwolniony z odpowiedzialności za przekroczenie terminu reklamacji?
Konsument zawsze ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy kupiony towar lub usługa nie spełnia jego oczekiwań. Jednak co, gdy konsument nie zgłosi reklamacji w terminie? Czy może być zwolniony z odpowiedzialności za przekroczenie terminu reklamacji?
Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, konsument ma obowiązek zgłosić reklamację w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru lub wykonania usługi. Oznacza to, że jeśli konsument zauważy jakieś wady lub niezgodności towaru lub usługi, musi je zgłosić sprzedawcy w ciągu dwóch lat od daty dostarczenia.
Jednakże w przypadku, gdy konsument zgłosisi wady lub niezgodności towaru lub usługi po upływie terminu dwóch lat, nie zostanie on zwolniony z odpowiedzialności za przekroczenie terminu reklamacji. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji konsumenta, a konsument zostanie zobowiązany do poniesienia kosztów jej naprawy lub wymiany.
Warto jednak podkreślić, że upłynięcie terminu dwóch lat nie oznacza automatycznie, że konsument traci prawo do reklamacji. Jeśli wady lub niezgodności towaru lub usługi były jednakowe w momencie dostarczenia, a jedynie ukazywały się z biegiem czasu, to konsument ma prawo zgłosić reklamację nawet po upływie dwóch lat.
W przypadku braku szczegółowych informacji na temat terminu, konsument powinien skonsultować się ze sprzedawcą, aby uzyskać dokładne informacje na temat okresu, w którym może złożyć reklamację.
W skrócie, konsument nie zostanie zwolniony z odpowiedzialności za przekroczenie terminu reklamacji. Zgłoszenie wad lub niezgodności towaru lub usługi po upływie terminu dwóch lat może skutkować koniecznością poniesienia kosztów naprawy lub wymiany przez konsumenta. Jednakże, jeśli wady lub niezgodności towaru lub usługi były jednakowe w momencie dostarczenia, a jedynie ukazywały się z biegiem czasu, konsument ma prawo zgłosić reklamację nawet po upływie dwóch lat.
W przypadku wątpliwości, zawsze warto skonsultować się ze specjalistą prawa konsumenckiego lub bezpośrednio ze sprzedawcą, aby uzyskać dokładne informacje dotyczące terminów reklamacji.
Na jakie prawa konsumenta powoływać się, jeśli reklamacja zostanie odrzucona z powodu przekroczenia terminu?
Kiedy konsument posiada wadliwy towar lub usługę, to ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od momentu otrzymania rzeczy. Jednakże w przypadku, gdy konsument składa reklamację zbyt późno, czyli po upływie 2-letniego terminu, to sprzedawca może ją bezprawnie odrzucić. W takiej sytuacji, konsument pozornie traci możliwość dochodzenia swoich praw, a sprzedawca jest zobowiązany do niczego.
Jednakże, warto pamiętać, że przepisy jednoznacznie określają, że termin dziesięcioletni na składanie reklamacji stanowi tzw. okres przedawnienia roszczeń. Oznacza to, że po tym terminie konsument traci swoje roszczenia wobec sprzedawcy. Przekroczenie terminu reklamacji o 2 lata nie sprawia, że nasze prawa tracą ważność bezpowrotnie.
Istnieją jednak sytuacje, kiedy pomimo przekroczenia terminu, konsument ma prawo dochodzić swoich roszczeń. Przede wszystkim, można powołać się na przepisy ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Według niej, przy wadach ukrytych w rzeczy, przepis dziesięcioletni zaczyna biec od chwili ujawnienia wady, a nie od momentu jej dostarczenia.
Kolejną możliwością, jest sytuacja gdy sprzedawca świadomie zatajał wadę towaru lub usługi w celu osiągnięcia korzyści majątkowej. Wówczas, termin dziesięcioletni nie ma zastosowania, a konsument może dochodzić swoich praw bez względu na przekroczenie terminu reklamacji.
Wreszcie, istnieje jeszcze jedno rozwiązanie. Konsument może skorzystać z mediacji konsumenckiej lub wszcząć postępowanie przed sądem polubownym. W takich sytuacjach, przekroczenie terminu reklamacji nie jest istotne, ponieważ sprawa rozstrzygnięta jest w oparciu o względy związanymi z założeniem sprawiedliwości.
Podsumowując, przekroczenie terminu reklamacji nie powinno skutkować utratą wszystkich praw konsumenta. Istnieją różne rozwiązania, które pozwalają na uzyskanie należnych roszczeń nawet po upływie 2 lat. Kluczowe jest jednak to, aby konsument posiadł świadomość swoich praw i korzystał z nich w sposób świadomy i skuteczny.
Czy istnieją przypadki, gdzie termin reklamacji nie ma znaczenia dla konsumenta?
Termin reklamacji jest jednym z kluczowych aspektów prawa konsumenckiego, który ma na celu chronienie interesów konsumentów w przypadku wadliwych towarów lub usług. W większości przypadków, konsument ma obowiązek zgłosić reklamację w określonym terminie, aby móc skorzystać z uprawnień przysługujących mu na mocy prawa. Jednakże, istnieją też przypadki, gdzie termin reklamacji nie ma znaczenia dla konsumenta.
Przede wszystkim, warto zauważyć, że prawo chroni konsumentów również w przypadku, gdy wada została ukryta i nie mogła być wykryta w okresie trwałości produktu lub świadczenia usługi. Konsument wówczas nie musi spełniać określonego terminu, aby móc skorzystać z przysługujących mu praw. Co więcej, jeżeli wada produktu lub usługi była znana przed nabyciem, to termin reklamacji przestaje mieć znaczenie, a konsument ma prawo dochodzić swoich praw bez względu na to, jak długo minęło od zakupu.
Innym przypadkiem, gdzie termin reklamacji nie ma znaczenia dla konsumenta, może być sytuacja, w której producent lub sprzedawca udzielił gwarancji na produkt lub usługę. Gwarancja nie jest wtedy związana z terminem reklamacji i trwa zwykle dłużej niż okres, w którym konsument musi zgłosić wadę. Konsument może wówczas skorzystać z gwarancji w każdym momencie, jeżeli produkt lub usługa okażą się wadliwe lub niezgodne z umową.
Istnieją także przypadki, w których termin reklamacji nie ma znaczenia, ponieważ zastosowanie znajduje odpowiedzialność kontraktowa. W takiej sytuacji konsument może dochodzić swoich praw w ciągu pięciu lat od dnia dostarczenia mu towaru lub zakończenia świadczenia usługi. Dlatego, jeżeli konsument odkryje wadę produktu lub usługi po okresie reklamacyjnym, to wciąż może skorzystać z przysługujących mu praw na mocy prawa konsumenckiego.
Podsumowując, termin reklamacji jest ważnym aspektem prawa konsumenckiego, ale są przypadki, gdzie termin ten nie ma znaczenia dla konsumenta. Wszystko zależy od okoliczności danego przypadku i od praw, które przysługują konsumentowi na mocy ustawy oraz związanej z nią praktyki rynkowej. Warto więc dobrze poznać swoje prawa jako konsument, aby móc skutecznie je egzekwować w przypadku wadliwych produktów lub usług.
Jakie praktyki stosują nieuczciwi sprzedawcy w kontekście terminów reklamacji i jak uniknąć niepotrzebnych strat?
Nieuczciwi sprzedawcy stosują różne praktyki w kontekście terminów reklamacji, które mogą prowadzić do niepotrzebnych strat dla konsumentów. Warto znać te sposoby, aby być w stanie się przed nimi obronić.
Jedną z takich praktyk jest wprowadzanie niekorzystnych terminów reklamacji w umowach zawieranych z konsumentami. Często są to krótkie terminy, które uniemożliwiają konsumentowi skuteczne złożenie reklamacji. Warto zwracać na to uwagę podczas zawierania umowy i odmawiać akceptacji takich warunków.
Inną praktyką jest informowanie konsumenta, że reklamacja została przekazana do producenta lub dystrybutora, a następnie brak reakcji na dalsze zapytania konsumenta. W takiej sytuacji konsument powinien dochodzić swoich praw w trybie sądowym, gdyż w szczególności konsumenci nie powinni być odpowiedzialni za nieprawidłowości produktów, z którymi mieli styczność w wyniku nieodpowiednich działań sprzedawcy.
Nieuczciwi sprzedawcy mogą także próbować udowadniać wadliwość produktu już w momencie składania reklamacji, zamiast poczekać na decyzję producenta lub dystrybutora. Takie działania są niezgodne z prawem konsumenckim i konsument powinien pamiętać, że to sprzedawca jest zobowiązany do podjęcia działań w celu rozwiązania problemu.
Inną praktyką jest proponowanie konsumentowi wymiany produktu w przypadku reklamującego wadliwy produkt. W takiej sytuacji konsument powinien uważać i upewnić się, że produkt, który otrzymał, jest nowy i wolny od wad.
W celu uniknięcia niepotrzebnych strat związanych z terminami reklamacji, konsumentom zaleca się dokładne czytanie umów, aktywne rozwiązywanie problemów i poszukiwanie pomocy prawników, którzy pomogą zrozumieć i obronić ich prawa. Warto także zgłaszać nieuczciwe praktyki sprzedawców odpowiednim organom i nie tracić wiary w siebie w konflikcie z nieetycznymi przedstawicielami rynku.
Jak postępować w sytuacji, gdy reklamacja zostanie odrzucona z powodu przekroczenia terminu?
W przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona z powodu przekroczenia terminu, każdy konsument zainteresowany właściwym postępowaniem powinien zapoznać się z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2019 r. poz. 134), reguluje kwestie reklamacji przez konsumentów.
Zgodnie z art. 568 ust. 1 Kodeksu cywilnego reklamacji powinno się dokonać natychmiast po stwierdzeniu wady towaru lub usługi, a w każdym razie nie później niż w terminie dwóch miesięcy od jej stwierdzenia. Jeśli konsument złożył reklamację po tym terminie, przedsiębiorca nie ma obowiązku uwzględnić jej w całości lub w ogóle. Art. 568 ust. 2 Kodeksu cywilnego przewiduje, że jeśli reklamacja nie jest złożona w terminie, konsument nie traci prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu wad towaru lub usługi, jeśli przedsiębiorca lub osoba trzecia, która dostarczyła towar lub wykonała usługę, odpowiada za wadę.
Zatem, jeśli konsument złożył reklamację po upływie dwóch miesięcy, przedsiębiorca ma prawo ją odrzucić. W takim przypadku konsument może dochodzić swoich praw drogą sądową. Warto jednak pamiętać, że przed rozpoczęciem procesu sądowego ważne jest, aby skorzystać z alternatywnych sposobów rozwiązywania sporów, takich jak mediacja czy arbitraż.
Najważniejsze jest jednak to, aby przedsiębiorca został poinformowany o reklamacji w jak najkrótszym czasie, nawet jeśli konsument przekroczył termin. Należy pamiętać, że przedsiębiorca zawsze ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji, nawet jeśli Klient przekroczył termin na jej złożenie. Jeśli reklamacja została złożona z rekomendowanym przesyłką, należy zachować dowód nadania z potwierdzeniem doręczenia dokumentu. W przypadku reklamacji pocztą warto również przesłać ją za pośrednictwem serwisów kurierskich po to, aby uzyskać motywację doręczenia przesyłki.
Podsumowując, w przypadku odrzucenia reklamacji ze względu na przekroczenie terminu, konsument powinien przede wszystkim zapoznać się z przepisami prawa konsumenckiego, aby wykorzystać odpowiednie przepisy. Należy również przestrzegać zasad związanych z informowaniem przedsiębiorcy o reklamacji, w celu zapewnienia przejrzystej i sprawiedliwej rozpatrzenia. Warto również skorzystać z różnych sposobów rozwiązywania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż.
