Wstęp: Czym jest umowa zawarta na odległość?
Umowa zawarta na odległość to jedna z najczęściej spotykanych w dzisiejszych czasach form kontraktów zawieranych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą. Tego rodzaju umowa, jak sama nazwa wskazuje, jest zawierana bezpośrednio za pośrednictwem środków komunikacji na odległość, takich jak internet, telefon, czy poczta.
Zgodnie z polskim prawem, umowa zawarta na odległość to kontrakt, którego zawarcie odbywa się bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy czym jedna ze stron to konsument. Zawarcie tego typu umowy wymaga szczególnych środków ostrożności, gdyż strona przedsiębiorcy posiada znacznie większe narzędzia do dyktowania warunków kontraktu niż sama strona konsumenta.
W umowie zawartej na odległość, warto zwrócić szczególną uwagę na kilka istotnych elementów, takich jak: jej przedmiot, cena, okres trwania, a także warunki płatności. Na podstawie obowiązujących przepisów konsumenckich przedsiębiorca jest zobowiązany do poinformowania konsumenta o wszystkich istotnych warunkach zawartej umowy. W szczególności, przed podpisaniem umowy, konsument powinien mieć dostęp do niej w formie pisemnej, a także mieć możliwość dokładnego jej przeanalizowania.
Istotny element umowy zawartej na odległość stanowi także uprawnienie konsumenta do odstąpienia od niej w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. W przypadku, gdyby konsument chciał skorzystać z tego prawa, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę na piśmie, jednakże nie musi podawać żadnych przyczyn swojej decyzji.
Umowa zawarta na odległość jest z pewnością jednym z najważniejszych narzędzi, które współczesny konsument może stosować w celu ochrony swoich interesów podczas dokonywania zakupów. Warto zwrócić szczególną uwagę na wszystkie jej warunki i dokładnie je przeanalizować, zanim podejmie się decyzję o jej zawarciu. W przypadku wątpliwości, najlepiej skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim.
Prawo do odstąpienia od umowy – podstawowe informacje
Prawo do odstąpienia od umowy – podstawowe informacje
Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy. Przepis ten jest określony w art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Wniosek o odstąpienie od umowy można wysłać w formie pisemnej lub elektronicznej. W przypadku odstąpienia od umowy, sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument z kolei ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Warto pamiętać, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W takiej sytuacji sprzedawca ma prawo do obniżenia kwoty zwrotnej o wartość takiego zmniejszenia.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy, konsument nie ponosi kosztów związanych z odstąpieniem od umowy. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy konsument zdecydował się na sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę.
Konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji towaru niezgodnego z umową, a zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek bezpłatnego naprawienia lub wymiany takiego towaru na zgodny z umową, chyba że wymiana lub naprawa są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. W takiej sytuacji konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, a także naprawienia szkody.
Podsumowując, prawo do odstąpienia od umowy jest jednym z ważnych praw konsumenta i pozwala mu na bezpieczne dokonywanie zakupów na odległość. Warto jednak pamiętać o tym, że odstąpienie od umowy wiąże się z pewnymi obowiązkami dla konsumenta oraz sprzedawcy, co warto wziąć pod uwagę przed dokonaniem zakupu.
Kiedy konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia?
Kiedy konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia?
Prawo do odstąpienia jest jednym z fundamentalnych praw, na jakie ma prawo każdy konsument dokonujący zakupu w sklepie stacjonarnym lub przez internet. Umożliwia ono odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Jednocześnie warto podkreślić, że prawo to nie obowiązuje w każdym przypadku, a jego zasady są określone przepisami prawa konsumenckiego.
Kiedy konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia?
Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia w dwóch przypadkach. Po pierwsze, w przypadku zawarcia umowy na odległość, czyli przez internet lub telefon. Odstąpienie od takiej umowy jest możliwe na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Po drugie, konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy, np. podczas spotkania w swoim domu, w miejscu pracy lub na ulicy. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Co warto wiedzieć o korzystaniu z prawa do odstąpienia?
Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny i może być dokonane na piśmie lub przy użyciu formularza odstąpienia dołączonego do przesyłki. Ważne jest, aby konsument poinformował sprzedawcę o swojej decyzji niezwłocznie, a nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku odwołania się do prawa do odstąpienia, sprzedawca nie może pobierać opłat ani kar umownych, a jedynie zwrócić konsumentowi zapłaconą kwotę za towar. Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru sprzedawcy w stanie niezmienionym, czyli takim, jakim otrzymał go w momencie dostawy.
Warto zauważyć, że prawo do odstąpienia nie przysługuje w niektórych przypadkach, np. w przypadku towarów wyprodukowanych według indywidualnych życzeń konsumenta lub dostosowanych do jego potrzeb, w przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, w przypadku świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, któremu wcześniej poinformował o utracie prawa do odstąpienia.od
Podsumowując, prawo do odstąpienia jest istotnym uprawnieniem, na które ma prawo każdy konsument. Przysługuje ono w przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy. Warto zwrócić uwagę na okres, w którym konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, a także na obowiązki, które na nim spoczywają w związku z korzystaniem z tego prawa.
Jakie są konsekwencje odstąpienia od umowy?
Odstąpienie od umowy to jedno z podstawowych praw konsumenta w sklepie. Ustawa o ochronie praw konsumenta precyzuje, kiedy i w jakim terminie konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy. Odstąpienie to wszakże nie jest pozbawione konsekwencji dla obydwu stron umowy, dlatego warto poznać możliwe skutki.
W przypadku, gdy konsument odstąpi od umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (chyba że konsument wybrał inny sposób dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez przedsiębiorcę) niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Pamiętajmy, że przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przedsiębiorcy dowodu jej odesłania.
Konsekwencje odstąpienia od umowy wiążą się także ze zwróceniem rzeczy. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz niezwłocznie, a nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Jeśli umowę dotyczyło świadczenia usługi, a nie rzeczy, konsument powinien zwrócić rzeczy będące przedmiotem umowy tak samo, jak otrzymał ją od przedsiębiorcy lub w takim stanie jakby przedmiotu niezniszczony.
Konsekwencje odstąpienia od umowy zależą również od stanu rzeczy. Jeśli bowiem rzecz ma uszkodzenia, konsument musi zwrócić ją z takim uszkodzeniem, a przedsiębiorca może odebrać ją jedynie za zgodą konsumenta. Jeżeli konsument ponosi także koszty zmniejszenia wartości rzeczy wynikające z jej używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, ma prawo do zwrotu tylko części zapłaconej sumy równoważącej tę zmniejszoną wartość.
Jednym z najważniejszych skutków odstąpienia od umowy jest również strata prawa do odsetek od ceny (za wyjątkiem kosztów dostarczenia), które konsument zapłacił za rzecz objętą odstąpieniem. Warto także zaznaczyć, że przedsiębiorca jest zobowiązany poinformować konsumenta o utracie prawa do odsetek, jeśli konsument o tym nie wie.
Ostatecznie, konsekwencje odstąpienia od umowy mogą w sposób istotny wpłynąć na relacje między konsumentem a przedsiębiorcą. Jeżeli bowiem przedsiębiorca zorientuje się, że działa wbrew ustawie o ochronie praw konsumenta, może domagać się naprawienia szkody w sposób uznaniowy. A zatem, konsument powinien zawsze postępować zgodnie z przepisami ustawy, aby uniknąć konsekwencji finansowych czy negatywnych skutków dla relacji z przedsiębiorcą z uwagi na odejście od umowy.
Zasady odstąpienia od umowy zależnie od rodzaju towaru lub usługi
Prawo konsumenckie przewiduje szereg zasad, które przysługują konsumentom korzystającym z różnego rodzaju usług i produktów. Jedną z najważniejszych zasad jest prawo do odstąpienia od umowy zawartej z przedsiębiorcą. To prawo jest niezwykle istotne z punktu widzenia ochrony praw konsumenta oraz stabilizacji rynku. Oto zasady odstąpienia od umowy zależnie od rodzaju towaru lub usługi.
Odstąpienie od umowy a prawa konsumenta w sklepie
Prawo konsumenckie stawia przedsiębiorcom obowiązek informowania konsumentów o prawie do odstąpienia od umowy, jak i o procedurach, które należy przeprowadzić w razie skorzystania z tego prawa. Na początek warto zaznaczyć, że zasady odstąpienia od umowy zależą od rodzaju towaru lub usługi. Warto więc dokładnie zapoznać się z przepisami, aby uniknąć nieporozumień.
Odstąpienie od umowy zależnie od rodzaju towaru
Pierwszym rodzajem towaru, na którym należy się skupić, są towary ruchome. W przypadku takich produktów konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy, ten czas może zostać przedłużony do 12 miesięcy. Odstąpienie od umowy musi być dokonane na piśmie lub elektronicznie.
Drugi rodzaj towaru to towary nieruchome. W przypadku tego rodzaju produktów konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy. Podobnie jak w przypadku towarów ruchomych, odstąpienie od umowy musi być dokonane na piśmie lub elektronicznie.
Odstąpienie od umowy zależnie od rodzaju usługi
Jeśli chodzi o usługi, to konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty jej zawarcia. Należy jednak zaznaczyć, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku wykonywania przez przedsiębiorcę usługi, której wykonanie rozpoczęło się z wyraźną zgodą konsumenta, który został pouczony, że po spełnieniu przez przedsiębiorcę usługi nie będzie miał już prawa do odstąpienia od umowy. Warto więc dokładnie zapoznać się z warunkami, na jakie przedsiębiorca konkretnie oferuje swoje usługi.
Podsumowanie
Odstąpienie od umowy to niezwykle ważne prawo konsumenta, na którego przestrzeganie zwracają uwagę nawet najwięksi gracze na rynku. Odpowiednie uregulowanie praw konsumentów stanowi jednocześnie instrument stabilizacji rynku oraz ochrony praw konsumentów. Dlatego dokładne zapoznanie się z przepisami na ten temat oraz korzystanie z tego prawa w razie potrzeby, to nie tylko obowiązek, ale także korzyść dla każdego konsumenta.
Jakie prawa ma konsument w przypadku wadliwego towaru lub usługi?
Konsument, w przypadku wadliwego towaru lub usługi, ma prawo do skorzystania z kilku możliwości, które przewiduje prawo konsumenckie. Najważniejszym z nich jest prawo do reklamacji. Konsument nie musi udowadniać, że wada była w chwili zakupu, ma również prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od momentu otrzymania towaru. W sytuacji gdy wada pojawi się w ciągu pierwszych 6 miesięcy, przepisy ustawy o prawach konsumenta przesuwają na sprzedawcę ciężar dowodu, że wada nie istniała w chwili sprzedaży.
Jeśli sprzedawca nie zgadza się na reklamację, konsument ma prawo do skorzystania z procedury mediacyjnej. Jest to sposób na rozwiązanie sporu z przedstawicielem sklepu czy sprzedawcy bez angażowania sądu. Mediacja jest oparta na dobrowolnej obustronnej zgody stron. W przypadku niemożności znalezienia porozumienia, konsument w dalszym ciągu może udać się na drogę sądową.
Bardzo ważnym narzędziem, które chroni konsumenta przed bezprawnymi praktykami ze strony sklepów, jest Kodeks cywilny wprowadzający instytucję rękojmi za wady fizyczne i prawne. Rękojmia polega na tym, że sprzedawca gwarantuje, że towar jest pozbawiony wad. Jeśli towar okazuje się mieć wady, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, żądania wymiany towaru na nowy lub naprawy, a w niektórych przypadkach nawet żądania zwrotu pieniędzy.
Konsument ma także prawo do otrzymania odpowiedzi na swoje pytania i wątpliwości, w sposób, który będzie dla niego zrozumiały. Otóż, zgodnie z Kodeksem cywilnym sprzedawca jest zobowiązany niezbędną wiedzę specjalną lub zastąpienie jej fachowcem do udzielania informacji dotyczących towaru lub usługi. Jeśli więc konsument ma wątpliwości co do przedmiotu swojego zakupu, powinien każdorazowo wyraźnie zapytać sprzedawcę o cechy towaru, okoliczności, czasem o odpowiednie normy lub warunki użytkowania. Sprzedawca, dla dobra obu stron, nie powinien utrudniać odpowiadania Konsumentowi na pytania oraz informowanie go kulturalnie o cechach prawa konsumenta.
Podsumowując, konsument w przypadku wadliwego towaru czy usługi ma wiele możliwości, aby chronić swoje prawa. Najważniejsze z nich to prawo do reklamacji, mediacji oraz rękojmi za wady fizyczne i prawne. Warto pamiętać, że każde naruszenie praw konsumenta związane z realizacją umowy sprzedaży powinno być zgłaszane, gdyż każde przewlekłe działanie zwiększa ryzyko utraty uprawnień.
Jak odstąpić od umowy i jakie są koszty zwrotu towaru?
W przypadku dokonywania zakupów w sklepie internetowym, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu bez konieczności podania jakiejkolwiek przyczyny. Taki zwrot powinien zostać dokonany w sposób zgodny z przepisami obowiązującymi w Polsce, a koszty zwrotu powinny zostać pokryte przez sprzedawcę.
Konsument ma obowiązek poinformować sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie to powinno zostać przesłane na adres e-mail lub pocztowy, a w przypadku zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym, możliwe jest złożenie oświadczenia w formie pisemnej.
W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek zwrócić zakupiony towar w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem dokumentów – np. paragonem lub fakturą VAT. Rozwiązanie umowy powoduje, że strony powinny zwrócić się do siebie nawzajem świadczenia które zostały przez stronę pobrane na podstawie umowy. Na własny koszt konsument może zwrócić produkt drogą pocztową lub skorzystać z bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem sklepu.
W przypadku dokonania zwrotu towaru, koszty związane z przesyłką ponosi sprzedawca, jednakże możliwe jest obciążenie konsumenta kosztami, w przypadku gdy towar uległ zniszczeniu lub jego wartość uległa zmniejszeniu, co wynika z jego niewłaściwego użytkowania. Warto jednak pamiętać, że niskie koszty dostawy w przypadku zakupów internetowych nie oznaczają jednak automatycznie, tańszych kosztów zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy.
W przypadku naruszenia przepisów ustawy o prawach konsumenta przez sprzedawcę, tj. brak udzielania konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z ochrony, udzielonej mu przez nasze przepisy. Konsument może żądać przez sąd zwrotu kosztów związanych z dokonaniem zakupu oraz kosztów innych dokonanych w celu dostarczenia towaru konsumentowi.
W razie wątpliwości, co do przysługujących praw związanych ze zwrotem towaru, warto skorzystać z pomocy prawnika, który pomoże w interpretacji i analizie przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru. Dzięki temu unikniemy ryzyka popełnienia błędów, które mogą prowadzić do niepotrzebnej utraty pieniędzy.
Czy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług?
Każdy konsument ma prawo do bezpiecznej i pewnej transakcji na rynku, zgodnie z tym, co nakazuje prawo konsumenckie. Jednym z tych przepisów jest prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług, co oznacza, że konsument ma możliwość rezygnacji z umowy na określone warunki. W zależności od zaistniałej sytuacji, odstąpienie od umowy może być jedynym wyjściem dla ochrony praw konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług jest uregulowane Zarządzeniem Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 grudnia 2005 roku w sprawie wzorców pism informacyjnych, jakie przedsiębiorcy powinni przekazywać konsumentom oraz wzorów formularzy odstąpienia od umów zawartych na odległość oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorcy. Określa ono wprost, że konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na określonych warunkach.
Przede wszystkim, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny. Wymóg ten dotyczy umów zawartych na odległość, czyli takich, w których umawiający się nie są obecni fizycznie w tym samym miejscu, ale korzystają z środków komunikacji na odległość, takich jak telefon, poczta elektroniczna, czy strona internetowa. Konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji na piśmie lub poprzez formularz dostępny na stronie internetowej sprzedawcy.
Mimo wyżej wymienionych warunków, nie zawsze jest możliwe odstąpienie od umowy. Przede wszystkim nie dotyczy ono usług, które zostały w pełni wykorzystane przez konsumenta, który zgłosił chęć rezygnacji z umowy. Ponadto, prawo to nie obowiązuje w przypadku usług związanych z wydarzeniami dokonującymi się w ściśle określonym czasie lub miejscu, takich jak wydarzenia kulturalne czy sportowe. Odstąpienie od umowy może być również utrudnione lub niemożliwe w przypadku usług niestandardowych, wykonanych na specjalne życzenie konsumenta, lub jeśli zostały już w pełni wykonane.
Należy jednak pamiętać, że prawo odstąpienia od umowy to jedno z podstawowych praw na rynku konsumenckim, które ma za zadanie ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców. W przypadku naruszenia przez nich tego prawa, konsument ma możliwość dochodzenia swoich roszczeń w drodze sądowej. Ważne jest zatem, aby przed zawarciem umowy dokładnie zastanowić się nad wszelkimi zastrzeżeniami oraz skonsultować warunki umowy z prawnikiem lub innym specjalistą. Dzięki temu można uniknąć niepotrzebnych kłopotów, które wynikają z nieznajomości tylko pozornie trywialnych przepisów prawa konsumenckiego.
Jakie są limity prawa do odstąpienia od umowy?
Zakupy w sklepie internetowym mają swoje zalety, ale i wady. Jedną z nich jest konieczność dokładnego zapoznania się z warunkami kupna. W czasie realizacji transakcji, konsumenci często decydują się na odstąpienie od umowy. Jednakże, nie zawsze ma to miejsce bez żadnych konsekwencji. Jakie są limity prawa do odstąpienia od umowy?
Odstąpienie od umowy w sklepie internetowym można dokonać bez konieczności podawania jakichkolwiek przyczyn w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku korzystania z tego prawa klient ma obowiązek zwrócić produkt w stanie nienaruszonym i nie używanym, tak samo jak to było przy odbiorze. Jednakże, istnieją sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Pierwszym przykładem, w którym konsument nie ma prawa odstąpić od umowy, jest zakup produktu, który ze względu na swój charakter jest szybko psujący się lub ma krótki termin przydatności do spożycia, a także produktów zamówionych na specjalne życzenie klienta lub mających charakter wyłącznie dla niego.
Drugim przykładem ograniczenia prawa do odstąpienia od umowy są produkty związane z usługami rozpoczętymi bez zgody konsumenta, a także sprzedaż produktów związanych z nagraniami dźwiękowymi i wizualnymi oraz z oprogramowaniem do komputerów, które zostały usunięte z oryginalnego opakowania.
Warto także pamiętać, że jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, sklep ma obowiązek zwrócić zapłatę za towar niezwłocznie, a nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Innym ograniczeniem prawa do odstąpienia od umowy jest sprzedaż usług, jeśli usługa została już wykonana w całości lub w takim zakresie, który został wykonany za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Podsumowując, warto pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone i nie przysługuje na przykład przy zakupie produktów ze względu na ich charakter oraz przy usługach rozpoczętych bez zgody konsumenta. Warto dokładnie czytać regulaminy sklepów internetowych i zapoznać się z warunkami odstąpienia od umowy przed dokonaniem zakupów.
Podsumowanie: Jakie prawa przysługują konsumentowi w przypadku odstąpienia od umowy?
Odstąpienie od umowy to jedno z najważniejszych praw przysługujących konsumentom. Jest ono bardzo ważne, gdyż pozwala na zwrot towaru, który nie spełnia oczekiwań klienta. Prawo to reguluje wiele kwestii związanych z zakupami dokonywanymi przez konsumentów, pozwala na uniknięcie nieuczciwych praktyk ze strony sprzedawcy, a także na ochronę interesów klienta.
Odstąpienie od umowy – co to jest?
Odstąpienie od umowy to działanie konsumenta, które ma na celu zerwanie umowy zawartej z przedsiębiorcą bez podania przyczyny, w określonym czasie. W ramach takiego działania, konsument zazwyczaj zwraca zakupiony towar i otrzymuje zwrot zapłaconych za niego pieniędzy.
Kiedy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy?
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w określonych przypadkach, np. w przypadku zakupu towaru przez internet, lub w przypadku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa. Zwykle umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa, lub umowy zawierane przez internet, umożliwiają klientom skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Co ważne, klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W tym celu musi jedynie złożyć stosowne oświadczenie woli przedsiębiorcy udzielającym do niego odpowiedniego świadczenia.
Jakie obowiązki ma przedsiębiorca wynikające z prawa odstąpienia od umowy?
W przypadku odstąpienia od umowy, przedsiębiorca ma obowiązek dokonać zwrotu zapłaconej kwoty za towar, wraz z kosztami związanych z zakupem, np. kosztami przesyłki. Przedsiębiorca powinien dokonać zwrotu tak szybko, jak to tylko jest możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy.
Przedsiębiorca może jednak zatrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego przez konsumenta towaru lub dowodu jego wysłania. Ważne jest, aby przedsiębiorca przekazał konsumentowi informację o możliwości zwrotu towaru (wraz z formularzem odstąpienia od umowy) już na etapie zawierania umowy.
Podsumowanie
Zgodnie z prawem konsumenckim konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w określonych przypadkach, np. w przypadku zakupów internetowych lub zawierania umów poza lokalem przedsiębiorstwa. Odstąpienie od umowy pozwala na zwrot zakupionego towaru, a przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić kwotę zapłaconą przez konsumenta wraz z kosztami przesyłki. W tym wypadku ważne jest, aby przedsiębiorca dostarczył do konsumenta informacje związane z możliwością odstąpienia od umowy, co stanowi jeden z elementów praw konsumenta w sklepie.
