Założenia reklamacji: co musi zawierać aby była skuteczna?
Założenia reklamacji – co musi zawierać, aby była skuteczna?
Reklamacja to pismo wystosowane przez konsumenta w celu złożenia reklamacji towaru lub usługi, której jakość lub stan nie odpowiada wartości ustalonej w umowie. W polskim prawie konsumenckim zawarte zostały przepisy regulujące zasady jej składania, a także wymagania co do treści. Aby reklamacja była skuteczna, muszą zostać spełnione określone założenia, o których warto wiedzieć.
1. Termin reklamacyjny
Najważniejszym założeniem reklamacji jest zachowanie terminów. Konsument musi złożyć reklamację w terminie 2 lat od dnia, w którym stwierdził nieprawidłowość towaru lub usługi. W przypadku, gdy sprzedawca udzielił gwarancji, termin ten wynosi 2 lata od dnia jej upływu.
2. Informacje o towarze lub usłudze
W reklamacji powinny znaleźć się informacje o reklamowanym towarze lub usłudze, takie jak jej typ, model, numer seryjny czy numer faktury. Konsumenci powinni także opisać w nim dokładnie, w jaki sposób towar lub usługa nie spełnia ich oczekiwań.
3. Wymagania konsumenta
Reklamacja musi zawierać wyraźne deklaracje, jakie wymagania konsument chce zaspokoić. Należy dokładnie określić do jakiej sytuacji reklamacja się odnosi i co jest wymagane.
4. Dowód zakupu
Reklamacja powinna być poparta dowodem zakupu, czyli fakturą, paragonem lub innym dokumentem, potwierdzającym zakup towaru lub usługi w danej firmie.
5. Oczekiwania konsumenta
Reklamacja powinna zawierać także wyraźne deklaracje, co konsument oczekuje od sprzedawcy w ramach rozpatrzenia reklamacji. Należy dokładnie określić, na jaki sposób reklamujący sobie wyobraża rozwiązanie problemu.
Podsumowanie
Aby reklamacja była skuteczna, muszą zostać spełnione powyższe wymienione założenia. Ważne jest zachowanie terminów oraz poprawne przedstawienie wniosków. Warto pamiętać, że składa się ona na pierwszy element rozwiązywania problemów pomiędzy kupującym, a sprzedawcą, dlatego należy położyć dużo uwagi na to jak sfinalizujemy tę kwestię. Prawidłowo złożona reklamacja, może znacznie przyspieszyć rozwiązywanie problemu, doprowadzić do porozumienia oraz spełnienia wymagań konsumenta.
Sprawdź czy firma działa zgodnie z prawem: skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jako klienci, mając pewne oczekiwania co do kupowanego produktu czy usługi, nie zawsze spotykamy się z pełnym zadowoleniem. Może zdarzyć się, że nasz zakup okazuje się być wadliwy, niezgodny z opisem, a nawet szkodliwy dla zdrowia lub życia. Wówczas, poza możliwością reklamacji u sprzedawcy, mamy też prawo złożenia skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
UOKiK jest instytucją, która działa na rzecz ochrony konsumentów i swobodnej konkurencji na rynku. Jej głównym zadaniem jest przede wszystkim zapobieganie i zwalczanie naruszeń prawa konkurencji oraz ochrona interesów konsumentów. W przypadku skargi do UOKiK na nieprawidłowe działanie przedsiębiorcy, organ ten prowadzi postępowanie wyjaśniające oraz na jego podstawie może nałożyć karę finansową czy inny wymiar sankcji.
Podstawowym warunkiem, by skarga została skutecznie rozpatrzona przez UOKiK, jest spełnienie określonych kryteriów formalnych. Przede wszystkim, skarga musi zawierać dokładny opis zarzutów wobec przedsiębiorcy oraz informacje na temat naszych kontaktów z nim. Należy także podać adres siedziby lub miejsca wykonywania działalności gospodarczej przedsiębiorcy oraz załączyć dowody potwierdzające nasze zarzuty – np. dowód zakupu produktu, korespondencję mailową czy fotografie wadliwego towaru.
Po złożeniu skargi i potwierdzeniu jej przyjęcia do rozpatrzenia, UOKiK podejmie decyzję dotyczącą dalszego postępowania. W przypadku uzasadnionej skargi, przedsiębiorca może zostać poinformowany o zarzutach, zobowiązany do zmiany podejścia lub nałożenia na niego sankcji – w zależności od zakresu problemu.
Warto podkreślić, że składać skargi do UOKiK możemy nie tylko w przypadku naruszeń prawa konsumenckiego, ale również łamania prawa konkurencji przez przedsiębiorstwa na przykład poprzez stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych czy cen dumpingowych. Wszelkie takie działania, które utrudniają swobodę wyboru dla konsumentów, są dzisiaj bardzo mocno sankcjonowane.
W podsumowaniu należy zauważyć, że składanie skarg do UOKiK jest ważnym narzędziem ochrony naszych praw i interesów jako konsumentów. Warto jednak pamiętać, że aby skarga była skuteczna, musimy dokładnie przygotować jej treść i spełnić wymagane kryteria formalne. Dzięki temu nasze działania będą miały odpowiednią wartość i będzie można liczyć na efektywną ochronę naszych interesów.
Kontakt z firmą: jak skutecznie negocjować?
Kontakt z firmą: jak skutecznie negocjować?
Jednym z wielu problemów, z jakimi zmagają się konsumenci, są niestety reklamacje. Nierzadko można spotkać się z sytuacją, kiedy towar, który zakupiliśmy, jest wadliwy, nieodpowiedni do naszych potrzeb lub po prostu nie działa. W przypadku, kiedy towar okazuje się być wadliwy, warto jednak wiedzieć, jak skutecznie negocjować z sprzedawcą, by uzyskać zadowalający nas efekt.
Podejście
Podczas kontaktu z firmą, warto pamiętać, że nasza postawa jest bardzo ważnym elementem sukcesu. Warto zachować spokój, sympatyczne usposobienie oraz umiar w swoich żądaniach. Nie ma sensu od razu wychodzić na przeciwko z agresywnym tonem. Warto zacząć od kulturalnego wyjaśnienia sytuacji, opowiedzenia o wady i usłyszenia, co przedstawiciel firmy proponuje. Pamiętajmy, że konfrontacyjne podejście raczej nie przynosi dobrych efektów.
Przygotowanie
Przygotowanie do negocjacji jest kluczem do sukcesu. Konieczne jest dokładne poznanie swoich praw jako konsumenta, a także przejrzenie umowy zawartej z firmą na dokonanie reklamacji. Warto pamiętać o udokumentowaniu problemu, czyli zachowaniu paragonu, faktury VAT, czy też zdjęć, jeśli towar jest wadliwy.
Propozycje rozwiązania
Podczas rozmowy warto przedstawić konkretne propozycje rozwiązania sytuacji, jakie widzimy jako najlepsze dla nas. Jeśli na przykład zależy nam na wymianie towaru na nowy, warto to zaproponować. Takie podejście, pokazuje, że jesteśmy zaangażowani w sytuację i chcemy, by zostało ono jak najlepiej rozwiązane. Pamiętajmy jednak, że wymiana na nowy towar nie jest jedynym sposobem na rozwiązanie problemu.
Komunikacja
Podczas rozmowy warto zadbać o klarowną i precyzyjną komunikację. Czasem okazuje się, że sprzedający i kupujący posługują się innym językiem. Warto uważnie słuchać i dokładnie wyjaśnić swoje sprawy, a także zrozumieć jakie są możliwości przedstawiciela firmy.
Podsumowując, negocjacje z firmą mają na celu osiągnięcie kompromisu, który zadowoli obie strony. Warto pamiętać o umiarze w żądaniach oraz o przygotowaniu się do kontaktu z przedstawicielem firmy. Kluczowe jest podejście oraz dokładna komunikacja, by ostatecznie rozwiązać problem z reklamacją towaru. Pamiętajmy, że każdy konsument ma swoje prawo do reklamacji i walczenia o swoje interesy.
Mediacja: gdy nie jest możliwe rozwiązanie problemu z firmą.
Mediacja to proces pozasądowego rozwiązywania sporów, który coraz częściej decydują się na niego klienci, niezdolni do rozwiązania swoich problemów z firmami. Odpowiednia mediacja przynosi korzyści wszystkim stronom i kończy się dla nich satysfakcjonującym rozwiązaniem.
Mediacja to dobrowolny proces polegający na bezstronny i neutralny sposób rozwiązywania sporu. Przed rozpoczęciem mediacji, uzgodnia się formę i tryb jej przeprowadzenia, a to z kolei uzależnione jest od potrzeb i wymagań stron. W procesie mediacji uczestniczy mediator, czyli osoba neutralna i bezstronna, która pomaga stronom osiągnąć porozumienie. Mediator bezstronnie prowadzi negocjacje, ale nie wydaje decyzji.
W przypadku sporów między konsumentem a firmą, mediacja może być jednym z najlepszych rozwiązań, gdyż umożliwia szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów. Mediacja może obejmować różne rodzaje sporów, w tym reklamacje.
W procesie mediacji mediator pomaga stronom odkryć rzeczywiste potrzeby i oczekiwania, przedstawiając w sposób obiektywny i rozważny różne perspektywy i proponując alternatywne rozwiązania. W przypadku reklamacji przedmiotem sporu może być na przykład niewłaściwe działanie sprzedanego towaru lub nieodpowiednia jakość usługi. Mediator pomaga stronom osiągnąć porozumienie w sprawie reklamacji i szuka rozwiązania, które będzie dla obu stron korzystne.
Jeśli strona konsumenta ma problem z firmą i próbuje rozwiązać go samodzielnie, ale bez skutku, mediacja może być dobrym rozwiązaniem. Mediacja oferuje stronom dużą elastyczność i pozwala na negocjowanie warunków i sposobu rozwiązania problemu. W przypadku mediacji konsument nie musi czekać latami na rozwiązanie sporu i prowadzić wyczerpujących procesów sądowych.
Mediacja może być również korzystna dla firm, ponieważ pozwala szybko rozwiązać problem z klientem i przyczynia się do poprawy wizerunku firmy. Mediacja prowadzi do zadowolenia obu stron, co wpływa pozytywnie na reputację firmy.
Podsumowując, mediacja to jedno z najlepszych rozwiązań dla rozwiązywania sporów między konsumentami a firmami. Mediacja jest szybsza, tańsza i bardziej elastyczna niż proces sądowy. Mediator pomaga stronom dojść do porozumienia i ułożyć porządek, dobrowolnie zakończając spór w sposób korzystny dla wszystkich stron.
Skarga do sądu: co warto wiedzieć, zanim zdecydujesz się na pozew?
Skarga do sądu: co warto wiedzieć, zanim zdecydujesz się na pozew?
Procedura składania skargi do sądu może wydawać się skomplikowana i trudna do zrozumienia dla osoby, która w życiu codziennym nie ma styczności z systemem prawnym. W szczególności, gdy chodzi o reklamację, jest to jeszcze bardziej wymagające. Warto jednak zdawać sobie sprawę, że skarga jest jednym z narzędzi, które pozwala na skuteczną ochronę praw konsumentów. W niniejszym artykule przedstawimy najważniejsze informacje, które powinny zostać wzięte pod uwagę przy składaniu skargi do sądu w ramach reklamacji.
Po pierwsze, ważne jest, aby pamiętać o terminie. Konsument ma 2 lata na złożenie reklamacji dotyczącej wadliwego produktu. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, termin ten zaczyna biegać od momentu, gdy zauważono wadę w produkcie. Zatem, jeśli nabywca złoży zbyt późno reklamację, jego roszczenia przepadają.
Po drugie, przed złożeniem skargi należy skontaktować się z przedsiębiorcą w celu wyjaśnienia sprawy. Przedstawienie swoich żądań, a wraz z nimi dowodów, może pomóc w uniknięciu procesu sądowego. Warto jednocześnie pamiętać, że przedsiębiorca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Po trzecie, skarga do sądu musi być odpowiednio sformułowana. Wymaga to opisu problemu oraz przedstawienia żądań. Warto przedstawić swoje argumenty oraz dowody, które mogą przyczynić się do wygranej sprawy. Należy również podać swoje dane kontaktowe oraz informacje dotyczące przyczynki.
Po czwarte, ważna jest odpowiednia dokumentacja. W przypadku problemów ze sprzedażą, należy zachować dokumenty takie jak umowa sprzedaży, paragon czy faktura. Dzięki temu, konsument będzie miał łatwiej udowodnić swoje racje.
Ostatnim, ale nie mniej ważnym etapem jest wybór odpowiedniego sądu. Skarga powinna być składana w sądzie miejscowo właściwym lub siedzibie sprzedawcy.
Podsumowując, skarga do sądu to narzędzie, które pozwala konsumentowi na ochronę swoich praw. Przy jej składaniu należy pamiętać o terminie, skontaktować się z przedsiębiorcą oraz odpowiednio sformułować dokument. Zachowanie dokumentacji oraz wybór odpowiedniego sądu to również kluczowe kwestie. Zwracając uwagę na te elementy i konsultując się w razie wątpliwości z prawnikiem, konsument może zwiększyć swoje szanse na sukces w procesie reklamacji.
Zastanów się nad radą prawną: jakie korzyści z tego wynikają?
Kiedy jako konsument zauważysz usterki w zakupionym produkcie, masz prawo do reklamacji. Jednakże, często pojawia się pytanie co dalej – czy jest korzystne skonsultować się z prawnikiem w sprawie reklamacji? Odpowiedź brzmi: tak. Przyjrzyjmy się, jakie korzyści z tego wynikają.
Po pierwsze, prawnik może pomóc ci w ustaleniu szczegółów dotyczących reklamacji. Na przykład, może pomóc ci zrozumieć, jakie są twoje prawa jako konsumenta, jakie kroki musisz podjąć, aby złożyć reklamację, i jakie dokumenty są potrzebne. Prawnik może też pomóc ci w odnalezieniu odpowiednich przepisów dotyczących reklamacji, które będą miały wpływ na twoją sytuację.
Po drugie, prawnik może pomóc ci negocjować z firmą. W pewnych sytuacjach twój problem może być bardziej skomplikowany niż można było się spodziewać, albo firma może opierać się na swoim stanowisku, nie chcąc ci pomóc. W takich sytuacjach prawnik może świadczyć pomoc w negocjacjach, aby pomóc ci uzyskać odpowiednią rekompensatę.
Po trzecie, prawnik może doradzić ci, jakie kroki możesz podjąć dalsze. Na przykład, możesz mieć możliwość wytoczenia pozwu przed sądem, aby uzyskać odszkodowanie za problemy z zakupionym produktem. Prawnik może doradzić ci, jakie kroki powinieneś podjąć, aby dostać się na drogę sądową, jakie dowody musisz zebrać, i jak przedstawić swoją sprawę przed sądem.
Krótko mówiąc, konsultacja z prawnikiem w sprawie reklamacji może pomóc ci zrozumieć twoje prawa i zasady, z którymi powinieneś się zapoznać. Prawnik może też pomóc ci wodejść w skomplikowane rozwiązania, a także doradzić ci, co dalej powinno się stać i jakie kroki należy podjąć. Dlatego warto przemyśleć skonsultowanie się z prawnikiem, aby uzyskać jak najlepszy efekt w swojej sprawie.
Sprawdź swoje dokumenty: czy brakuje ważnych elementów?
Każdy konsument ma prawo do wyboru produktów lub usług, które spełniają jego oczekiwania i potrzeby. Jednak czasem, mimo starannego wyboru, produkt lub usługa nie spełnia oczekiwań, co skłania konsumenta do złożenia reklamacji. Wszelkie reklamacje powinny być poparte odpowiednimi dokumentami, które umożliwią skuteczną przeprowadzkę procedury dochodzenia swoich praw. Przed złożeniem reklamacji warto sprawdzić, czy nie brakuje w nich ważnych elementów, które umożliwią skuteczne załatwienie sprawy.
Ważnym elementem reklamacji jest koperta lub e-mail z odnotowanym numerem i datą nadania. Numer ten jest kluczowy przy dochodzeniu swoich praw. Kolejnym istotnym elementem są kopia dowodu zakupu czyli paragonu lub faktury. Dokumentem potwierdzającym złożenie reklamacji i datę złożenia jest potwierdzenie otrzymania reklamacji. Każdy konsument powinien otrzymać takie potwierdzenie w ciągu 14 dni roboczych po złożeniu reklamacji. Brak potwierdzenia może skutkować utrudnieniami przy dochodzeniu swoich praw i dowodzeniu, że reklamacja została wniesiona w terminie.
Jeśli towary zostały zwrócone do sprzedawcy, ważnym elementem są dokumenty potwierdzające zwrot towarów, takie jak faktura VAT lub wynikająca z niej nota korygująca. Powinny one zawierać wszelkie istotne dane dotyczące zwrotu, takie jak liczba i rodzaj zwróconych towarów, data zwrotu i podpis osoby, która dokonała zwrotu. W przypadku usług dostarczenia produktów, takie jak np. montaż mebli, ważne jest udokumentowanie terminów i przebiegu prac, co ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń.
Innym ważnym elementem jest dokumentacja fotograficzna. Fotografie mogą stanowić dowód w przypadku ubytku lub uszkodzenia towaru. Zdjęcia powinny być wykonane przed wysłaniem towaru lub w dniu jego doręczenia. Konsument musi zawsze przedstawić oryginał dowodu zakupu, a kopie i kserokopie nie mają mocy dowodowej.
Wnioskując, przed złożeniem reklamacji warto skrupulatnie sprawdzić posiadane dokumenty. Brak którychkolwiek z nich może skutkować utrudnieniami w dochodzeniu swoich praw. Staranne przygotowanie dokumentów pozwoli na skuteczne i szybkie załatwienie sprawy. W przypadku wątpliwości dotyczących wymaganych dokumentów, warto skorzystać z pomocy prawnika specjalizującego się w prawie konsumenckim.
Uważaj na oszustów: jak poznać nieuczciwego sprzedawcę?
Uważaj na oszustów: jak poznać nieuczciwego sprzedawcę?
Każdy, kto dokonuje zakupów, ma prawo do bezpieczeństwa i uczciwości ze strony sprzedawców. Niestety, nie wszyscy przedsiębiorcy działają w sposób rzetelny i często stosują różne formy oszustw. Właśnie dlatego istotne jest, aby konsument znał podstawowe sposoby, które pozwolą mu na uniknięcie nieuczciwych sprzedawców.
Oszustwa najczęściej mają miejsce w przypadku transakcji dokonywanych przez Internet. Warto więc zwrócić uwagę na to, czy firma posiada odpowiednie certyfikaty oraz pochodzi z kraju, który jest uznany za bezpieczne miejsce do robienia zakupów online. Warto również sprawdzić opinie na temat danej firmy w Internecie, zarówno na portalach ogólnych jak i branżowych.
Podczas robienia zakupów online należy uważać na oferty, które wydają się zbyt atrakcyjne, aby mogły być prawdziwe. Często oszuści stosują takie praktyki aby przyciągnąć konsumentów i wyłudzić od nich pieniądze. Warto również zwrócić uwagę na fakt, czy strona internetowa posiada użytkownikom przyjazny i czytelny interfejs, a także czy znajduje się na niej dokładny regulamin i polityka prywatności.
Jeśli już dokonujemy zakupów, warto zwrócić uwagę na to, czy na fakturze znajdują się dokładne informacje dotyczące sprzedawcy oraz wartości zakupionych produktów. Dużą uwagę należy również zwrócić na sposób dostawy oraz na to, czy osoba dostarczająca produkt posiada odpowiednie certyfikaty i pozwolenia.
Jeśli nie jesteśmy pewni, czy dana oferta czy firma jest wiarygodna, zawsze warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim. Specjalista ten pomoże nam ocenić wszystkie dokumenty dotyczące zakupu, co pozwoli uniknąć nieprzyjemnych sytuacji związanych z rozliczeniami czy reklamacjami.
Podsumowując, aby uniknąć oszustw przy zakupach należy być czujnym i zwracać uwagę na szczegóły. W przypadku wątpliwości warto skonsultować się z fachowcami, którzy pomogą nam ocenić daną ofertę czy firmę. Dzięki temu będziemy mogli uniknąć nieprzyjemnych sytuacji oraz uchronić się przed nieuczciwymi sprzedawcami.
Możliwość odstąpienia od umowy: kiedy jest to możliwe i jakie warunki trzeba spełnić?
Możliwość odstąpienia od umowy to jedno z podstawowych praw konsumenckich, które chronią interesy klientów. Kiedy konsument dokonuje zakupu produktu lub usługi, ma prawo do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w czasie 14 dni od daty otrzymania towaru lub podpisania umowy.
Warto jednak pamiętać, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zawsze. Istnieją określone sytuacje, w których klient nie może skorzystać z tego prawa. Należą do nich przede wszystkim produkty lub usługi, których charakter jest niemożliwy do zwrócenia, np. produkty spożywcze, kosmetyki, produkty jednorazowego użytku lub usługi świadczone w miejscu wyznaczonym przez klienta.
Ponadto, aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi spełnić określone warunki. Musi w tym celu złożyć przedsiębiorcy pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. Może to zrobić poprzez wysłanie listu poleconego lub za pomocą poczty elektronicznej.
Ważne jest również to, aby produkt był zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania. Koszt zwrotu towaru ponosi zazwyczaj klient, chyba że przedsiębiorca zadeklaruje inaczej.
Warto również pamiętać, że przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić klientowi całą kwotę, którą ten zapłacił za produkty lub usługi, w tym koszty dostawy. Pieniądze powinny być zwrócone w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Podsumowując, prawa konsumenckie w zakresie odstąpienia od umowy chronią interesy klientów, dając im możliwość zwrotu produktów lub usług w określonych sytuacjach. Aby skorzystać z tego prawa, należy spełnić określone warunki i złożyć odpowiednie oświadczenie.
Czas oczekiwania na rozwiązanie: co zrobić, gdy firma zbyt długo nie reaguje na twoją reklamację?
Czas oczekiwania na rozwiązanie: co zrobić, gdy firma zbyt długo nie reaguje na twoją reklamację?
Prawo konsumenckie w Polsce daje konsumentom wiele uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową. Jednym z nich jest złożenie reklamacji, w czasie którego konsument ma prawo wymówić umowę, domagać się wymiany produktu na nowy, naprawy towaru lub obniżenia ceny w przypadku niemożliwości spełnienia wcześniej wymienionych żądań. Warto jednak wiedzieć, że czas oczekiwania na rozwiązanie reklamacji ustalony jest w przepisach i powinien wynosić maksymalnie 14 dni roboczych. Co jednak zrobić, gdy firma zbyt długo nie reaguje na naszą reklamację?
Przede wszystkim warto przypomnieć przedsiębiorcy o terminie, jaki ma na rozpatrzenie reklamacji. Można to zrobić np. poprzez telefoniczne zapytanie czy e-mail przypominający o terminie. W przypadku, gdy to nie przynosi efektów, warto wysłać oficjalne pismo reklamacyjne, wysyłając kopię na adres siedziby przedsiębiorcy, a także na jego adres e-mailowy.
Kiedy przedsiębiorca zbyt długo nie reaguje na reklamację, konsument ma prawo domagać się przyspieszenia rozpatrzenia. W takim przypadku warto skorzystać z formy zawiadomienia przez konsumenta konieczności skorzystania z instytucji pozasądowych, np. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który działa na rzecz konsumenta i pomaga w załatwieniu sporu. Niezwykle ważne jest, aby konsument posiadał dowody na to, że złożył reklamację i jaki jest jej stan, co umożliwi złożenie skutecznego zawiadomienia.
Jeśli jednak przedsiębiorca wciąż nie reaguje na pismo konsumenta, konsument może zdecydować się na skorzystanie z drogi sądowej. W tym celu należy skierować pozew do właściwego sądu cywilnego, w którym powinny znaleźć się wszystkie dokumenty dotyczące reklamacji (np. dowód zakupu, dowód złożenia reklamacji, odpowiedź sprzedawcy) oraz żądanie związane z jej rozpatrzeniem. Koszty sądowe w takiej sytuacji ponosi wierzyciel, czyli konsument.
Podsumowując, w przypadku gdy przedsiębiorca nie reaguje na reklamację, warto przypomnieć mu o terminie, złożyć oficjalne pismo reklamacyjne, a także skorzystać z pomocy instytucji pozasądowych lub skorzystać z drogi sądowej. Kluczowe dla konsumenta w tym przypadku jest posiadanie prawidłowo prowadzonej dokumentacji związanej z reklamacją, co z jednej strony zapewni mu bezpieczeństwo w czasie jej rozpatrywania, a z drugiej umożliwi skuteczne złożenie zawiadomienia czy skierowanie sprawy do sądu.
