Wstęp: Reklamowanie towaru – jakie są Twoje prawa jako konsumenta?
Reklamowanie towaru – jakie są Twoje prawa jako konsumenta?
Reklamacja to naturalny element relacji między konsumentem a sprzedawcą. Producenci oraz sprzedawcy mają prawny obowiązek dostarczania towarów wolnych od wad oraz zapewniających bezpieczeństwo dla konsumentów. Jednakże, pomimo staranności i najwyższych standardów, zdarza się, że nabyty produkt okazuje się wadliwy. W takim przypadku, warto wiedzieć, jakie są Twoje prawa jako konsumenta i jakie kroki podjąć, aby je zrealizować.
Przede wszystkim, należy pamiętać, że reklamacja jest jednym z dostępnych sposobów rozwiązywania sporów między sprzedawcą a konsumentem. Przepisy prawa konsumenckiego stanowią o prawie do ponownego dostarczenia towaru wolnego od wad, jego naprawy lub zwrotu pieniędzy. Konsument ma prawo składać reklamację na okres dwóch lat od momentu otrzymania produktu.
W przypadku reklamacji konsument ma obowiązek dostarczenia wadliwego towaru oraz dowodu jego zakupu. Przy składaniu reklamacji zaleca się, aby zawrzeć jak najwięcej informacji na temat produktu oraz wady, jakiej uległ. Wszelkie dokumenty, takie jak umowa sprzedaży, faktura czy potwierdzenie zamówienia, powinny być dołączone do zgłoszenia reklamacyjnego.
W chwili składania reklamacji, sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na nią w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. W razie potrzeby, sprzedawca ma prawo poprosić o dodatkowe informacje na temat wady lub towaru. Po rozważeniu reklamacji, sprzedawca zobowiązany jest do dokonania jednej z trzech korekt: naprawy towaru, dostarczenia towaru wolnego od wad lub zwrócenia pieniędzy.
Warto jednak pamiętać, że nie każda wada towaru może być poddana reklamacji. Nie będzie ona możliwa, gdy wada powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania, jak również gdy usterka wynika z niewłaściwego przechowywania towaru lub normalnego zużycia podczas użytkowania.
W przypadku braku satysfakcjonującej odpowiedzi od sprzedawcy, konsument ma prawo wyjść z reklamacji i skorzystać z innych dostępnych narzędzi. Możliwe rozwiązania to złożenie skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub skorzystanie z usług mediatorów, którzy pomogą w rozwiązaniu sporu między konsumentem a sprzedawcą, bez konieczności wyciągania sprawy do sądu.
Podsumowując, reklamowanie towaru może być procesem skomplikowanym, jednakże dzięki znajomości swoich praw jako konsumenta oraz kroków do podjęcia, można osiągnąć satysfakcjonujący rezultat. Przede wszystkim, należy pamiętać, że działania w ramach reklamacji powinny być przemyślane i dobrze skalkulowane. W przypadku wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim, który pomoże w przygotowaniu reklamacji oraz we wszystkich kwestiach związanych z prawami i obowiązkami konsumentów.
Co zrobić, gdy reklamowany towar już nie jest dostępny?
Kupujący, który zdecydował się złożyć reklamację towaru, często ma nadzieję na szybkie i skuteczne rozwiązanie swojego problemu. Niestety, zdarza się, że reklamowany produkt nie jest już dostępny na rynku. W takiej sytuacji pojawia się pytanie, co zrobić w tej sytuacji?
Przede wszystkim, warto pamiętać o swoich prawach, jakie przysługują nam w ramach prawa konsumenckiego. Zgodnie z przepisami, sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady towaru, niezależnie od faktu, czy produkt jest jeszcze dostępny na rynku, czy też nie.
W pierwszej kolejności, kupujący powinien złożyć reklamację do sprzedawcy, informując o stwierdzonej wadzie towaru. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania informacji o wadzie produktu.
Jeśli reklamowany towar już nie jest dostępny na rynku, sprzedawca ma obowiązek podjąć odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu. Może to polegać na naprawie produktu, wymianie na inny, równoważny produkt lub zwróceniu kosztów.
W przypadku, gdy sprzedawca nie jest w stanie spełnić swoich zobowiązań, tj. zapewnić naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów, warto sięgnąć po pomoc prawną. Można skorzystać z porady prawnika lub złożyć pozew do sądu.
Warto pamiętać, że reklamacja stanowi podstawowe narzędzie ochrony praw konsumentów. Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji, niezależnie od tego, czy sprzedawany produkt jest jeszcze dostępny na rynku czy też nie. Sprzedawca z kolei ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni, a w przypadku stwierdzenia wady towaru, zapewnić naprawę, wymianę lub zwrot kosztów.
Aby uniknąć problemów ze stwierdzeniem wad produktu, warto dokładnie sprawdzać przed zakupem, czy spełnia on wymagane standardy jakościowe oraz czy posiada wszelkie certyfikaty i atesty. Kupujący powinien też dokładnie zapoznać się z zasadami reklamacji oraz polityką zwrotów sklepu, w którym zamierza dokonać zakupów. Dzięki temu uniknie niepotrzebnych zaskoczeń i korzystnie zakończy swoje transakcje handlowe.
Sprawdź, czy masz prawo do otrzymania zwrotu pieniędzy za reklamowany towar.
Reklamacja towaru w polskim prawie konsumenckim to postępowanie mające na celu dochodzenie praw i interesów konsumenta, który nabył wadliwy lub niezgodny z umową produkt. Przedmiotem reklamacji może być praktycznie każdy produkt konsumencki – zarówno małe przedmioty użytkowe, jak i nabyte na większe sumy np. samochód czy mieszkanie.
W takim przypadku problemem konsumenta jest okoliczność, że nie ma prawa do wyboru, jaki towar wybiera, ale jedynie wybiera spośród tych, które oferowane są przez sprzedającego. Dlatego też, jeśli towar okazuje się mieć wadę, zgodnie z polskim prawem konsumenckim, konsument ma prawo do jego reklamacji.
Najważniejszym prawem, na które powołuje się konsument w przypadku tego typu sytuacji, jest Rękojmia. Zgodnie z nią, sprzedający odpowiada za wady towaru, które istniały w chwili jego wydania konsumentowi. Jeśli okaże się, że produkt posiada wady lub nie jest zgodny z umową, konsument może żądać wymiany na towar wolny od wad albo żądać zmniejszenia ceny jego nabycia lub odstąpić od umowy. W każdym przypadku sprzedający ma obowiązek niezwłocznego rozpatrzenia reklamacji oraz udzielenia odpowiedzi.
Jak sprawdzić czy mamy prawo do otrzymania zwrotu pieniędzy za reklamowany towar? Przede wszystkim, należy dokładnie sprawdzić umowę, na podstawie której dokonany został zakup. Warto wiedzieć, że przepisy prawa konsumenckiego są niezmienne i nie da się ich zmienić przez umowę. W ten sposób, jeśli sprzedawca wpisze do umowy klauzulę, zgodnie z którą konsument nie ma prawa reklamować towaru, taka klauzula będzie nieważna i nie będzie w stanie pozbawić konsumenta jego praw.
Kolejnym krokiem powinno być zgłoszenie reklamacji do sprzedającego. Można to zrobić osobiście, telefonicznie, a nawet mailowo – jednak zawsze ważne jest, aby posiadać dowód złożenia reklamacji. W przypadku, gdy sprzedający nie odpowie na reklamację lub jej nie uwzględni, konsument ma prawo złożyć skargę do Organu Ochrony Konsumentów i Konkurencji, który będzie miał obowiązek zajęcia się sprawą.
W skrócie, konsument ma prawo do otrzymania zwrotu pieniędzy za reklamowany towar, jeśli zostanie stwierdzony jego istotny brak lub wada, a także wtedy, gdy sprzedawca nie udowodni, że wada wynikła po nabyciu towaru przez konsumenta. Warto jednak pamiętać, że nie każda reklamacja będzie skutkować zwrotem pieniędzy – ważne jest ich uzasadnienie zgodnie z Rękojmią, która reguluje umowy sprzedaży towarów konsumpcyjnych i daje konsumentowi wiele praw w razie złego, a czasem nieuczciwego, postępowania ze strony sprzedawcy.
Kontroluj terminy – jakie są Twoje prawa jeśli sprzedawca nie spełnił obowiązku naprawienia lub wymiany towaru?
Prawnicy z dziedziny prawa konsumenckiego radzą konsumentom, aby w przypadku reklamacji swoich produktów wiedzieli, jakie są ich prawa, jeśli sprzedawca nie wywiązał się ze swojego obowiązku naprawy lub wymiany towaru. Kontrolowanie terminów i świadomość swoich praw w takiej sytuacji może pomóc w uzyskaniu satysfakcjonującego rozwiązania.
Przepisy regulujące reklamacje towarów są szczegółowo uregulowane przez prawo i zazwyczaj zależą od rodzaju towaru, sprzedawcy i przyczyny reklamacji. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli produkt, który został sprzedany, nie jest zgodny z umową zawartą między konsumentem a sprzedawcą, to konsument ma prawo do reklamacji towaru i żądania jego naprawy lub wymiany.
Procedura reklamacyjna zazwyczaj zaczyna się od wysłania reklamacji do sprzedawcy, w której konsument powinien dokładnie opisać swoje problemy z towarem. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację i wykonać naprawę lub wymianę w określonym terminie. Jednakże, jeśli sprzedawca nie wywiąże się ze swojego obowiązku, konsument ma wiele praw, z których można skorzystać.
Na przykład, jeśli sprzedawca nie wykonał naprawy lub wymiany towaru w odpowiednim terminie, konsument może złożyć skargę do organu nadzoru rynku, który ma prawo wymierzenia kary finansowej dla sprzedawcy. Konsument może też skorzystać z innych rozwiązań, takich jak dochodzenie roszczeń z tytułu rękojmi lub wycofanie się z umowy.
Dlatego też kontrolowanie terminów i świadomość swoich praw są kluczowe w przypadku reklamacji towarów. Konsument powinien pamiętać, że w przypadku reklamacji mają prawo otrzymać satysfakcjonujące rozwiązanie, a w przypadku, gdy sprzedawca nie spełnił swojego obowiązku, konsument ma wiele opcji, które mogą pomóc w uzyskaniu odpowiedniego rozwiązania. Przepisy dotyczące reklamacji są złożone, dlatego najlepiej skontaktować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim, który pomoże w osiągnięciu pozytywnego rozwiązania sprawy.
Jaka będzie procedura postępowania, jeśli reklamowany towar jest niedostępny?
Procedura postępowania w przypadku niedostępności reklamowanego towaru jest jednym z najczęściej spotykanych problemów w dziedzinie prawa konsumenckiego. W takiej sytuacji klienci, którzy złożyli reklamację, często stają w obliczu trudności i niepewności co do dalszego postępowania. Warto zatem omówić kwestie związane z procedurą reklamacyjną w przypadku niedostępności towaru.
Przede wszystkim należy zaznaczyć, że w ustawie o prawach konsumenta nie ma wyraźnych przepisów dotyczących postępowania w przypadku braku możliwości naprawy, wymiany lub zwrotu towaru. Z tego powodu należy odwołać się do ogólnych zasad dotyczących umowy sprzedaży oraz uregulowań kodeksu cywilnego.
W sytuacji, gdy reklamowany towar jest niedostępny, sprzedawca powinien skontaktować się z klientem i poinformować go o braku możliwości spełnienia jego żądania, czyli naprawy, wymiany lub zwrotu towaru. Powinien również zaproponować rozwiązanie problemu, co może obejmować między innymi zwrot kosztów zakupu, zamianę na inny produkt lub przyjęcie innego rozwiązania zgodnego z wymaganiami klienta.
W przypadku, gdy sprzedawca nie zgadza się na żądania klienta, warto pamiętać o konieczności złożenia pisemnej reklamacji. Dokument ten powinien zawierać dokładny opis problemu oraz przesłanki, które uzasadniają żądanie naprawy, wymiany lub zwrotu towaru. Warto również dołączyć kopię dowodu zakupu oraz ewentualnie inne dokumenty potwierdzające reklamowane wady.
Jeśli sprzedawca nie spełni żądania klienta pomimo składania reklamacji, warto skontaktować się z rzecznikiem praw konsumenta lub skorzystać z możliwości dochodzenia swoich praw w międzybankowym systemie rozstrzygania sporów konsumenckich. Warto pamiętać, że w tego rodzaju sytuacjach klient ma prawo do dochodzenia swoich praw w ramach drogi sądowej.
Podsumowując, procedura postępowania w przypadku niedostępności reklamowanego towaru wymaga od klientów nieco więcej cierpliwości i wytrwałości. Warto jednak pamiętać o swoich prawach i o uprawnieniach, które przysługują nam jako konsumentom. Skuteczne dochodzenie swoich roszczeń wymaga od nas jednak zachowania ostrożności oraz umiejętności korzystania z dostępnych narzędzi prawnych.
Co zrobić, gdy reklamowany towar zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas przesyłki?
Reklamacje towarów to częste zdarzenie w handlu elektronicznym ze względu na stały wzrost popularności zakupów online. Klienci mają prawo do złożenia reklamacji, gdy towar jest wadliwy lub nie spełnia oczekiwań. Niestety czasami zdarza się, że towar podczas transportu zostaje uszkodzony lub zagubiony. W takim przypadku klient powinien podjąć odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemu.
Najważniejszą kwestią jest skontaktowanie się z kurierem w celu zgłoszenia szkody. Kurier powinien sporządzić protokół szkody, który jest niezbędny w procesie reklamacyjnym. Należy również zachować dowód wysyłki oraz paragon lub fakturę za zakupiony towar.
Jeśli towar został uszkodzony, należy dokładnie sfotografować jego stan oraz opakowanie i przesłać bilderki do sprzedawcy. Następnie sprzedawca powinien podjąć decyzję w sprawie ewentualnej wymiany towaru na nowy lub zwrócenia pieniędzy za zakup.
W przypadku zagubienia przesyłki, klient powinien skontaktować się z kurierem w celu złożenia reklamacji. W większości przypadków koszty zwrotu towaru pokrywa sprzedawca, ale warto upewnić się przed wysłaniem przesyłki.
Jeśli sprzedawca nie zgadza się na dokonanie wymiany towaru lub zwrot pieniędzy, klient ma prawo skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta lub złożyć pozew do sądu. Jednak zanim tak się stanie, warto skorzystać z możliwości negocjacji i próby rozwiązania sprawy w sposób polubowny.
Podsumowując, gdy reklamowany towar zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas przesyłki, warto w pierwszej kolejności skontaktować się z kurierem, aby sporządzić protokół szkody. Następnie należy skontaktować się ze sprzedawcą, w celu uzgodnienia wzajemnych oczekiwań i rozwiązania problemu w sposób polubowny. W przypadku braku porozumienia, klient ma prawo skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta lub złożyć pozew do sądu.
Czy możesz otrzymać towar zastępczy, gdy reklamowany produkt jest niedostępny?
Każdy konsument może spotkać się z sytuacją, gdy kupiony produkt okazuje się być wadliwy i wymaga reklamacji. W takim przypadku wiele osób zadaje sobie pytanie, czy mają prawo otrzymać towar zastępczy, gdy reklamowany produkt jest niedostępny.
W zgodzie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumenta oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, konsument ma prawo do wyboru jednej z trzech opcji, zwanej trybem naprawy. Konsument może postanowić, czy wybrać naprawę, wymianę towaru na nowy lub zwrot pieniędzy. Jednakże, przepisy w Polsce nie mówią wprost o możliwości otrzymania towaru zastępczego w przypadku, gdy oryginalny jest niedostępny.
W takiej sytuacji, należy każdorazowo rozpatrywać indywidualnie każde zgłoszenie reklamacyjne i dokonać wnikliwej analizy. W pierwszej kolejności, sprzedawca ma obowiązek dokładnie zbadać przyczyny niedostępności reklamowanego towaru. Warto zaznaczyć, że firma nie jest zobowiązana do zapewnienia towaru zastępczego, ale raczej do załatwienia reklamacji w sposób zgodny z wymaganiami prawa.
Jednocześnie, warto podkreślić, że konsument ma prawo domagać się pełnego zwrotu pieniędzy, a sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu wszelkich kosztów poniesionych przez konsumenta z tytułu zakupu reklamowanego produktu. Przy czym, towar zastępczy może stanowić dla konsumenta rówieśnika, ale nie musi być towar zasadniczo taki sam jak pierwotnie zakupiony.
Warto również wskazać, że jeśli sprzedawca zaproponuje konsumentowi towar zastępczy, powinien wskazać, czy jest to produkt nowy, czy może być to produkt używany lub odnowiony. W przypadku, gdy konsument nie zgadza się na zaproponowany zastępczy produkt, ma on prawo domagać się innej formy zadośćuczynienia np. naprawy, wymiany lub zwrotu.
Podsumowując, przepisy prawne nie określają jednoznacznie, czy konsument ma prawo do otrzymania towaru zastępczego, gdy reklamowany produkt jest niedostępny. Decyzja powinna być podejmowana indywidualnie, w każdym przypadku, po dokładnej analizie sytuacji. Ustawodawca wskazuje jedynie, że konsument ma prawo do wyboru jednej z trzech opcji, czyli naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Pamiętajmy jednakże, że sprzedawca zawsze powinien dokładnie zbadać przyczyny niedostępności reklamowanego produktu i wykonać zobowiązania zgodnie z wymaganiami prawa.
Jakie są Twoje prawa, jeśli sprzedawca nie informuje Cię o braku towaru?
Jeśli zdarza się, że sprzedawca nie informuje Cię o braku towaru lub jego niedostępności na stanie magazynowym, wówczas zgodnie z polskim prawem konsumenckim masz szereg praw, które warto poznać i wykorzystać.
Przede wszystkim warto pamiętać, że sprzedawca musi zawsze udzielić Ci rzetelnych informacji na temat oferowanych produktów i usług. Grozi mu za to kara finansowa oraz odpowiedzialność cywilna. Jeśli sprzedawca nie ma produktu, jakiego szukasz, powinien wypowiedzieć się na ten temat jasno i precyzyjnie. Jeśli tego nie zrobi, a Ty już dokonałeś zamówienia, wówczas masz prawo zażądać zwrotu pieniędzy lub otrzymać zamiennik.
To jednak nie wszystko. Jeśli sprzedawca nie przestrzega polskiego prawa konsumenckiego lub narusza Twoje prawa jako konsumenta, możesz skorzystać z narzędzi, które pozwolą Ci dochodzić swoich interesów.
W przypadku reklamacji sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie Twojego wniosku. Mogą to być problemy związane z jakością produktu, jego wadami, czy też niezgodnością z umową sprzedaży. Jeśli sprzedawca nie ureguluje sprawy w ustalonym terminie lub nie odda Ci pieniędzy, masz prawo złożyć reklamację w urzędzie ochrony konkurencji i konsumentów. Pamiętaj, że musisz dowieść, że realizowałeś swoje prawa w sposób wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
Możesz także dochodzić swoich praw przed sądem. Dla wielu osób może to wydawać się skomplikowane i czasochłonne, jednak wygranie sprawy może być korzystne dla naszego portfela. Warto wiedzieć, że sądy coraz częściej uważają, że nielegalne praktyki sprzedawców stanowią naruszenie prawa konsumenckiego i pozytywnie rozpatrują skargi konsumentów.
Podsumowując, jeśli sprzedawca nie informuje Cię o braku towaru w sposób prawidłowy, posiadasz różne opcje, które pozwalają Ci dochodzić swoich praw jako konsumenta. Warto np. skorzystać z przepisów tzw. dyrektywy ochrony konsumentów, które gwarantują Ci wiele przywilejów i uprawnień, a w razie potrzeby skorzystać z pomocy prawników lub urzędników. Pamiętaj jednak, że Twoje zaangażowanie może okazać się kluczowe, zwłaszcza jeśli chcesz skutecznie i bezproblemowo dochodzić swoich praw.
Sprzedawca nie spełnia obowiązku – jakie sankcje są mu groźne?
Sprzedawcy są zobowiązani do spełniania określonych warunków, które dotyczą sprzedawanych produktów lub usług. Jeśli sprzedawca nie spełni swojego obowiązku, naraża się na szereg sankcji, które mogą zostać mu nałożone. W dziedzinie prawa konsumenckiego, jednym z najczęstszych przykładów, gdy sprzedawca nie spełni swojego obowiązku, są reklamacje.
W przypadku reklamacji, sprzedawca ma obowiązek zapewnić konsumentowi odpowiednią jakość produktu lub usługi. Jeśli produkt lub usługa jest wadliwa, sprzedawca musi zająć się naprawą lub wymianą produktu. Jeśli sprzedawca nie spełni swojego obowiązku, konsument ma prawo do domagania się zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.
Jeśli sprzedawca nie spełnia swojego obowiązku, to naraża się na różne sankcje. Jedną z nich jest nałożenie grzywny przez organ odpowiedzialny za ochronę praw konsumenta. Grzywna ta jest uzależniona od wielu czynników, takich jak ciężkość przewinienia, skala straty poniesionej przez konsumenta czy też przesłanki, które uniemożliwiły sprzedawcy spełnienie swojego obowiązku.
Inną sankcją, która może być nałożona na sprzedawcę, jest wyrok sądu. Sąd może nałożyć na sprzedawcę karę pieniężną lub nakaz wykonywania określonych działań, aby pomóc konsumentowi. W niektórych przypadkach, konsument może również złożyć pozew przeciwko sprzedawcy w celu uzyskania odszkodowania za poniesione przez niego straty.
Podsumowując, sprzedawcy mają obowiązek spełniania określonych warunków, które dotyczą sprzedawanych produktów lub usług. Jeśli sprzedawca nie spełnia swojego obowiązku, naraża się na różne sankcje, które mogą mieć poważne konsekwencje finansowe lub prawne. W przypadku reklamacji, konsument ma prawo do domagania się zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny, jeśli produkt lub usługa jest wadliwy. W każdym przypadku, konsument powinien wiedzieć, że ma wiele praw, które mogą mu pomóc w bronią przeciwko sprzedawcom, którzy nie spełniają swoich obowiązków.
Podsumowanie: Twoje prawa jako konsumenta w sytuacji reklamacji niedostępnego towaru.
Podsumowanie: Twoje prawa jako konsumenta w sytuacji reklamacji niedostępnego towaru
Reklamacja niedostępnego towaru to sytuacja, w której konsument, chociaż dokonał zakupu, nie otrzymał produktu lub usługi. Często jest to skutek błędu sprzedawcy, opóźnienia w dostawie lub innych przyczyn niezależnych od kupującego. W takich okolicznościach konsument posiada szereg praw, które zapewniają mu ochronę jego interesów.
Po pierwsze, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia dokonania zakupu (jeśli nie otrzymał towaru) lub od dnia otrzymania towaru (jeśli otrzymał niedostępny towar). Nie ma żadnych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy, oprócz zwrotu produktu w nienaruszonym stanie i na koszt sprzedawcy.
Po drugie, konsument może złożyć reklamację towaru, jeśli został mu dostarczony błędny produkt lub usługa. W przypadku niedostępnego towaru, sprzedawca powinien dokonać natychmiastowego zwrotu pieniędzy lub wskazać inny dostępny wariant. W przypadku braku możliwości natychmiastowego zwrotu pieniędzy, sprzedawca ma obowiązek wydać dokument potwierdzający zobowiązanie się do dokonania zwrotu w ciągu 14 dni.
Po trzecie, konsument ma również prawo do naprawienia lub wymiany towaru na nowy w przypadku wad fabrycznych lub wad wynikających z nieprawidłowej eksploatacji urządzenia w okresie gwarancyjnym. W przypadku niedostępnego towaru, jeśli sprzedawca jest w stanie znaleźć równoważną zamianę, konsument ma prawo do wymiany.
Warto pamiętać, że w przypadku reklamacji towaru konsument powinien poinformować sprzedawcę o wadliwym produkcie niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 2 miesięcy od zauważenia wady. Termin na złożenie reklamacji nie może być krótszy niż 2 lata, od dnia otrzymania usługi lub dostarczenia towaru.
Podsumowując, w przypadku niedostępnego towaru konsument posiada szereg praw, które są zabezpieczeniem jego interesów. W przypadku braku jednej z możliwości, warto skorzystać z innej i nie czekać na łaskę sprzedawcy. Ważne jest również szybkie zgłoszenie wad towaru, który okazał się niedostępny. Prawidłowo wykonane reklamacje to podstawa dobrej relacji między konsumentem a sprzedawcą.
