Wprowadzenie do prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy każdego konsumenta, który zawarł umowę z przedsiębiorcą, a nie jest z niej zadowolony lub po prostu chce z niej zrezygnować. Prawo to zostało stworzone przede wszystkim w celu ochrony interesów konsumentów, którzy często nie są w stanie ocenić wszystkich ryzyk związanych z umową przed jej podpisaniem.
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Odstąpienie od umowy wywołuje skutki, które polegają na tym, że umowę uważa się za niezawartą. Powstaje obowiązek zwrotu na rzecz konsumenta wszelkich wykonanych przez niego płatności, a przedsiębiorca jest zobowiązany do przywrócenia rzeczy.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni liczonych od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie towaru. Zwróćmy uwagę, że termin ten obowiązuje tylko w przypadku umów sprzedaży zawartych na odległość. W przypadku umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa, termin ten zaczyna biec od dnia zawarcia umowy.
Konsument zwraca rzecz przedsiębiorcy niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Płatności wykonane przez konsumenta, w tym koszty dostarczenia rzeczy, powinny być zwrócone przez przedsiębiorcę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej nadania.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia. W przypadku, gdy konsument ponosi te koszty, przedsiębiorca powinien poinformować go o przewidywanych kosztach zwrotu rzeczy.
Warto zwrócić uwagę, że prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy umów dotyczących np. usług, które zostały zrealizowane w pełni z wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni.
Podsumowując, prawo odstąpienia od umowy jest ważnym narzędziem ochrony konsumenckiej i warto z niego korzystać. Jednak aby uniknąć nieporozumień i problemów, należy zapoznać się dokładnie z warunkami odstąpienia od umowy przed jej podpisaniem i przestrzegać terminów i formalności opisanych w ustawie o prawach konsumenta.
Kiedy konsument może odstąpić od umowy?
Kiedy konsument może odstąpić od umowy?
Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje w przypadku umów zawieranych na odległość – przez internet, telefon, pocztę, a także podczas zawierania umowy w miejscu innym niż siedziba przedsiębiorcy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi złożyć stosowne oświadczenie woli przed upływem 14 dni od dnia dostarczenia towaru lub zawarcia umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą zapłaconą kwotę, włącznie z kosztami dostawy.
Warto jednak zaznaczyć, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w pewnych sytuacjach. Dotyczy to przede wszystkim towarów i usług ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótką datę przydatności do spożycia, takich jak jedzenie czy lekarstwa. Wyłączone z prawa do odstąpienia są także usługi wykonane w pełni z wyraźną zgodą konsumenta, któremu przedsiębiorca udzielił informacji o utracie prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umów związanych z nieruchomościami lub udzielaniem kredytów, przepisy dotyczące odstąpienia od umowy mogą być bardziej skomplikowane i wymagają specjalnej uwagi.
Ważne jest, aby konsument przed podpisaniem umowy dokładnie zapoznał się z jej treścią oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy. W przypadku pytań lub wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim.
Podsumowując, prawo do odstąpienia od umowy jest ważnym narzędziem ochrony praw konsumentów. Niezależnie od tego, czy dokonujemy zakupów przez internet czy w sklepie stacjonarnym, powinniśmy zawsze pamiętać o swoich prawach i korzystać z nich w razie potrzeby.
Termin odstąpienia od umowy – ile czasu ma konsument na zdecydowanie?
Termin odstąpienia od umowy – ile czasu ma konsument na zdecydowanie?
Odstąpienie od umowy to jedno z najważniejszych praw konsumenta. Dzięki temu przepisowi konsument, który dokonał zakupu produktu lub usługi na odległość, może zrezygnować z tejże transakcji bez podania przyczyny w ciągu określonych terminów. Zanim jednak przejdziemy do szczegółów, warto wspomnieć o tym, czym jest ta forma umowy.
Umowa zawarta na odległość, to umowa którą zawieramy bez jednoczesnej obecności obu stron, a jednym z kanałów komunikacyjnych jest internet, telefon, poczta, czy też sms. Do umów tego rodzaju zaliczamy takie jak sprzedaż internetowa, telefoniczna czy poza lokalem przedsiębiorcy, a także umowy o dostawę energii, gazu, ciepła, wody czy telefonii stacjonarnej.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Termin ten liczy się od dnia, w którym konsument nabył rzecz, a w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia jej zawarcia. Jednak należy pamiętać o tym, iż firma zobligowana jest ustosunkować się do takiego odstąpienia w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
W przypadku, gdy sprzedawca nie poinformował nas o terminie do odstąpienia od umowy lub podał go nieprawidłowo, termin odstąpienia od umowy zostaje przedłużony do 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy. Wszystkie koszty związane z tym przedłużeniem ponosi niestety konsument.
Warto wiedzieć, że termin odstąpienia od umowy można skrócić lub wydłużyć jedynie na podstawie pisemnej umowy podpisanej przez obie strony.
W przypadku odstąpienia od umowy ze strony konsumenta, sprzedawca jest zobligowany do zwrotu całej sumy zapłaconej przez konsumenta w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi zwykle konsument.
Warto pamiętać, że w przypadku, gdy otrzymany towar jest uszkodzony lub nie spełnia oczekiwań możemy się posłużyć również innym przepisem – rękojmią. Warto zwrócić uwagę na terminy dotyczące reklamacji oraz zwrotów przez internet, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów.
Podsumowując, termin odstąpienia od umowy to bardzo ważne prawo konsumenta, które warto znać, by nie znaleźć się w nieprzyjemnej sytuacji. 14 dni to czas, który wystarcza na dokładne sprawdzenie i ewentualne zrezygnowanie z transakcji. Warto jednak pamiętać o tym, że termin ten nie jest bezwzględny i należy liczyć się z dodatkowymi kosztami, które mogą wyniknąć z przedłużenia terminu na odstąpienie od umowy.
Co powinien zrobić konsument, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?
Prawo do odstąpienia od umowy jest jednym z praw, które przysługują konsumentowi. Umożliwia ono konsumentowi odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny, w określonym czasie. Prawo to ma na celu ochronę konsumenta, który, dokonując zakupów, często decyduje się na nie w pośpiechu lub presji sprzedawcy. Co powinien zrobić konsument, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?
Po pierwsze, konsument winien zapoznać się z proponowaną mu umową. Wiele umów zawiera punkt, który informuje konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy. Ważne jest również, aby konsument pamiętał o terminie, w którym może odstąpić od umowy. W większości przypadków jest to 14 dni od daty otrzymania towaru lub podpisania umowy. W sytuacji, gdy konsument nie został właściwie poinformowany o prawie do odstąpienia, okres ten może zostać przedłużony.
Po drugie, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Istnieją różne sposoby na złożenie takiego oświadczenia, np. listem poleconym, faksem czy też poprzez formularz udostępniony przez sprzedawcę. Ważne jest, aby oświadczenie zostało złożone w czasie do 14 dni od otrzymania towaru lub podpisania umowy.
Po trzecie, konsument musi zwrócić towar do sprzedawcy. Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, z kompletnym zestawem elementów, a także w oryginalnym opakowaniu i wraz z dowodem zakupu. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi koszty zakupu wraz z kosztami dostawy.
Konsument powinien również pamiętać o swoich prawach w przypadku, gdy otrzymał towar uszkodzony. W takiej sytuacji powinien jak najszybciej skontaktować się ze sprzedawcą oraz domagać się naprawy lub wymiany towaru.
Warto zwrócić uwagę na to, że przysługujące konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy dotyczy tylko przypadków zawarcia umowy w sprzedaży na odległość (np. przez internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na targu świątecznym). W przypadku kupna w sklepie, konsument nie ma takiego prawa.
Podsumowując, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi zapoznać się z umową, poinformować sprzedawcę o decyzji, zwrócić towar w nienaruszonym stanie oraz otrzymać zwrot kosztów. Działanie w oparciu o te elementy pozwala na skuteczne skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy.
Jakie są konsekwencje odstąpienia od umowy?
W sytuacji, gdy konsument zawrze umowę, ma prawo do odstąpienia od niej, jeśli taką możliwość uzgodnił z przedsiębiorcą lub wynika to z przepisów prawa. W takiej sytuacji, od momentu odstąpienia, strony muszą dokonać zwrotu wszystkich wzajemnych świadczeń.
Warto zaznaczyć, że odstąpienie od umowy wiąże się z konkretnymi konsekwencjami. Przede wszystkim, zgodnie z przepisami prawa, jeśli konsument skorzystał z prawa odstąpienia, to nie ponosi on żadnych kosztów. Oznacza to, że wszelkie poniesione przez niego koszty związane z zawarciem umowy, takie jak np. koszty wysyłki, muszą zostać mu zwrócone.
Przedsiębiorca, który otrzymał informację o odstąpieniu od umowy, ma obowiązek niezwłocznie zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, tak szybko jak to możliwe – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Warto jednak pamiętać, że przedsiębiorca ma prawo wstrzymania się z zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu towaru.
Zwrócenie towaru przez konsumenta w drodze wykonywania prawa odstąpienia od umowy powinno odbyć się niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował przedsiębiorcę o tym fakcie. Warto jednak zapoznać się z treścią umowy lub zasadami regulaminu sklepu, gdyż często tam przedstawione są przedmiotowe terminy.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania. To oznacza, że jeśli towar został uszkodzony, zdewastowany lub zniszczony przez konsumenta, wówczas wartość towaru zostanie potrącona z kwoty zwracanej konsumentowi.
Podsumowując, odstąpienie od umowy niesie ze sobą konkretne konsekwencje, jednakże dla konsumenta są one korzystne i służą ochronie jego praw. Przedsiębiorca z kolei ma obowiązek zwrotu wszelkich uiszczonych przez konsumenta płatności oraz musi uczynić to niezwłocznie. Warto pamiętać o terminach zwrotu towaru lub o przekazaniu go pracownikowi sklepu oraz o konieczności zachowania towaru w stanie nienaruszonym w celu uniknięcia kosztów związanych z potrąceniem wartości towaru.
Czy konsument zawsze ma prawo odstąpić od umowy?
Prawo konsumenckie reguluje relacje między sprzedawcą, czyli przedsiębiorcą, a konsumentem. Wszyscy nasi czytelnicy, którzy dokonują zakupów, wiedzą, że zakup produktu czy usługi wcale nie zawsze przebiega bez zakłóceń. Często zdarza się, że nabyty towar okazuje się wadliwy lub nie spełnia oczekiwań konsumenta. Dlatego też istotne jest, aby konsument był świadomy swoich praw. Jedno z nich to prawo do odstąpienia od umowy. Czy zawsze można z niego skorzystać?
W momencie, gdy konsument zawiera umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. przez internet), zawsze przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Takie prawo jest wpisane w Kodeksie cywilnym i chroni konsumenta przed tym, że nie znając produktu na żywo nie spełni on jego oczekiwań lub okaże się, że ma on wady. W tym przypadku konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy od daty otrzymania towaru. Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi koszt towaru w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Nie zawsze jednak konsument ma prawo do odstąpienia od umowy. Takie prawo nie przysługuje m.in.:
– w przypadku umów zawieranych na licytacjach publicznych
– w przypadku umowy, w której towar został dostarczony w drodze transportu (np. dostawa paliwa do domu), jeśli cena zależy od wahań na rynku
– w przypadku umów dotyczących usług transportowych, noclegów, wyżywienia lub usług związanych z czasem wolnym, gdy przedsiębiorca zobowiązał się do świadczenia usługi w konkretnym terminie albo w określony dzień
– w przypadku umów, w których przedmiotem wynajmu jest nieruchomość
Również w zakresie towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, chyba że strony ustaliły co innego. Podobnie zresztą jest z usługami, które są zamawiane specjalnie na potrzeby danego klienta (np. projektowanie mebli na wymiar).
Warto jednak mieć na uwadze, że prawo do odstąpienia od umowy nie jest elastyczne i nie działa w każdej sytuacji. Państwa źródło wiedzy na ten temat to oczywiście polskie prawo, a w szczególności Kodeks cywilny. Warto jednak skonsultować się z prawnikiem, który pomoże odpowiedzieć na trudne pytania i wyjaśnić wątpliwości. W ten sposób konsument zyska pewność, że korzysta z prawa w sposób właściwy i że nie zostanie oszukany przez nieuczciwego przedsiębiorcę.
Odstąpienie od umowy a zwrot pieniędzy – jakie są zasady?
Odstąpienie od umowy a zwrot pieniędzy – jakie są zasady?
W Polsce obowiązujące przepisy prawne chronią interesy konsumentów, gwarantując im prawo do odstąpienia od umów zawartych na odległość oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa. Odstąpienie od umowy wiąże się z obowiązkiem zwrotu środków finansowych, które zostały już w ramach umowy zapłacone. Niezwykle istotne jest, aby sprzedawca w pełni respektował prawa konsumenta i był gotów do zwrotu należnych środków.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Taki okres rozpoczyna się od momentu dostarczenia towaru do konsumenta lub do osoby trzeciej wskazanej przez niego.
W takiej sytuacji, konsument powinien przesłać przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócenia dokonanej przez konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru. Przy czym, przedsiębiorca ma prawo do pobrania kosztów zwrotu towaru od konsumenta, jednakże w przypadku, gdy towar nie mógłby być zwrócony w normalny sposób pocztą, koszty takie powinien ponieść przedsiębiorca.
Ważne jest, aby konsument, przed dokonaniem zwrotu towaru, zachował jego stan niezmieniony. Może to wpłynąć na kwotę, którą przedsiębiorca będzie musiał zwrócić – jeśli towar zostanie zniszczony lub ulegnie pogorszeniu jakości, przedsiębiorca może zdecydować się na obniżenie kwoty, którą do konsumenta zwróci.
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty otrzymania od konsumenta stosownego oświadczenia. Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy, chyba że przedsiębiorca zastrzegł sobie, że koszty takie będą musiały być poniesione przez konsumenta.
Warto zaznaczyć, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o świadczenie usług, gdy przedsiębiorca wykonał w pełni usługę przy wyraźnej zgodzie konsumenta, który został poinformowany przez przedsiębiorcę przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że po jej wykonaniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
Podsumowując, dla konsumentów najważniejsze jest zapamiętanie, że mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W takiej sytuacji, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócenia zapłaconych przez konsumenta pieniędzy w tym kosztów dostarczenia towaru. Konsument natomiast nie ponosi żadnych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy, chyba że przedsiębiorca zastrzegł sobie, że koszty takie będą musiały być poniesione przez konsumenta. Warto jednak pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o świadczenie usług, gdy przedsiębiorca wykonał w pełni usługę przy wyraźnej zgodzie konsumenta, który został poinformowany przez przedsiębiorcę przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że po jej wykonaniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
Kiedy konsument ma prawo zwrócić towar po odstąpieniu od umowy?
W przypadku sprzedaży na odległość, czyli za pośrednictwem sklepu internetowego lub przy wykorzystaniu telefonu, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Jest to tzw. prawo do odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy może nastąpić w przypadku, gdy towar nie spełnia oczekiwań konsumenta, jest wadliwy lub okazał się inny niż ten, który został zamówiony. Sprzedający powinien zapewnić możliwość odstąpienia od umowy oraz dostarczyć informacje dotyczące procedury zwrotu towaru.
Konsument powinien dokładnie zapoznać się z zasadami odstąpienia od umowy i niezwłocznie poinformować sprzedawcę o swojej decyzji. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o swojej decyzji.
Możliwość odstąpienia od umowy nie obowiązuje jednak w przypadku produktów niestandardowych, wykonanych na specjalne życzenie klienta. W przypadku odstąpienia od umowy w takim przypadku, konsument może ponieść odpowiedzialność za ewentualne koszty związane z wykonaniem takiego produktu.
Warto jednak pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy usług, które zostały już wykonane w całości. W przypadku takich usług, konsument może jedynie zrezygnować z dalszego korzystania z usługi.
Należy pamiętać, że odstąpienie od umowy powinno odbyć się w sposób zgodny z przepisami prawa konsumenckiego. Konsument powinien zwrócić towar w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi elementami dostarczonymi w ramach zakupu. Przy zwrocie towaru należy również dołączyć dokumenty potwierdzające zakup, takie jak fakturę lub paragon.
W przypadku odstąpienia od umowy, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu całej zapłaconej kwoty, w tym kosztów dostawy. Prawo to przysługuje konsumentowi niezależnie od wybranej przez niego formy płatności. Zwrot kwoty powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował sprzedawcę o swojej decyzji.
Podsumowując, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Odstąpienie od umowy może nastąpić w przypadku, gdy towar nie spełnia oczekiwań konsumenta, jest wadliwy lub okazał się inny niż ten, który został zamówiony. Przy odstąpieniu od umowy należy postępować zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, a sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu całości zapłaconej kwoty wraz z kosztami dostawy.
Jakie produkty podlegają wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy?
Każdy konsument, który dokonuje zakupów w sklepie, może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, czyli możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny. Niestety, w niektórych przypadkach to prawo nie obowiązuje. Co więcej, istnieją zasady, które określają, jakie produkty podlegają wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy. Warto wiedzieć, kiedy można skorzystać z tego prawa, a kiedy nie.
Przede wszystkim, należy zaznaczyć, że prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów, które są wyprodukowane lub zmodyfikowane specjalnie dla klienta, czy to na indywidualne zamówienie, czy w oparciu o jego preferencje. Do tej kategorii należą zazwyczaj produkty takie jak ubrania szyte na miarę, obuwie wykonane w oparciu o indywidualny wymiar stopy, a także wyroby jubilerskie wykonane na życzenie klienta.
Innym wyłączeniem prawa do odstąpienia od umowy jest sytuacja, w której wybrany przez klienta produkt z powodu swojej specyfiki nie nadaje się do zwrotu. Przykładem takiego produktu będzie np. oprogramowanie komputerowe, które zostało już zainstalowane na urządzeniu.
Kolejnym wyłączeniem prawa do odstąpienia od umowy jest zakup towarów związanych z treścią cyfrową. Oznacza to, że jeśli klient zakupi plik mp3, film w formacie elektronicznym czy grę komputerową w wersji cyfrowej to nie ma prawa do odstąpienia od umowy, jeśli plik został już pobrany lub uruchomiony przez klienta.
Istnieje również grupa produktów, które podlegają wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy zostały w pełni wykorzystane lub zniszczone. Przykładem takiego produktu mogą być np. środki ochrony roślin, które zostały już rozprowadzone na uprawach.
Należy pamiętać, że pomimo wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy, każdy konsument ma prawo do gwarancji produktu oraz do skorzystania z przysługującego mu prawa do reklamacji.
Podsumowując, prawa konsumenta w sklepie są złożonym zagadnieniem, dlatego warto przed każdym zakupem dokładnie sprawdzić, jakie produkty podlegają wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy. Dzięki temu unikniemy ewentualnych problemów ze zwrotem produktów i zapewnimy sobie pełną ochronę jako konsument.
Kto ponosi koszty zwrotu towaru po odstąpieniu od umowy?
W przypadku odstąpienia od umowy, czy to w sklepie stacjonarnym czy internetowym, często pojawia się pytanie o koszty związane z zwrotem towaru. Według Kodeksu cywilnego, to konsument ponosi koszty związane z odesłaniem towaru do sprzedawcy, chyba że sprzedawca zgodził się na ich pokrycie. Jest to zgodne z przepisami unijnymi, które wskazują na odpowiedzialność konsumenta za poniesienie kosztów zwrotu towaru.
Nie oznacza to jednak, że sprzedawca jest poza odpowiedzialnością za ewentualne koszty zwrotu. W przypadku, gdy towar został doręczony konsumentowi wadliwy lub niezgodny z umową, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej. Zakres takich kosztów obejmuje całkowitą sumę poniesioną przez konsumenta związanych z odesłaniem towaru do sprzedawcy.
Takie zasady dotyczą również sklepów internetowych, w których konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jednak w przypadku sklepów internetowych, przepisy otwierają również możliwość negocjacji kosztów zwrotu towaru z odsprzedającym. Warto dodać, iż niektórzy sprzedawcy, aby zachęcić klientów do zakupów, oferują darmową wysyłkę zwrotu towaru.
Podsumowując, zgodnie z prawem, koszty zwrotu towaru związane z odstąpieniem od umowy ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyrazi zgodę na ich pokrycie. W sytuacji, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, sprzedawca nie tylko pokrywa koszty zwrotu towaru, ale także jest zobowiązany do zwrotu całkowitej sumy poniesionej przez konsumenta z tytułu dostarczenia towaru. W przypadku zakupów w sklepach internetowych, możliwe jest również negocjowanie kosztów zwrotu towaru z odsprzedającym.
