Co to jest rękojmia?
Rękojmia to pojęcie, które dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za wady produktu, które zostaną zauważone przez konsumenta po jego zakupie. Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, każdy konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt, który zakupił, posiada wady. Reklamacja ta jest formą egzekwowania rękojmi.
Rękojmia dotyczy produktów nowych i używanych. Jednak, w przypadku produktów używanych, odpowiedzialność za wady obowiązuje tylko przez określony czas, zależny od rodzaju produktu.
Ważne jest, aby konsument zgłosił reklamację jak najszybciej po zauważeniu wady. Prawo konsumenckie przewiduje określony czas na zgłoszenie takiej reklamacji, który wynosi zazwyczaj nie więcej niż 2 lata od daty zakupu.
Jeśli konsument złoży reklamację, to sprzedawca ma obowiązek ją rozpatrzyć i podjąć odpowiednie kroki naprawy wady lub zwrócenia pieniędzy za wadliwy produkt. W przypadku produktów nowych, sprzedawca ma możliwość wyboru, czy chce naprawić wadę, czy też zwrócić pieniądze. W przypadku produktów używanych, sprzedawca zwykle oferuje naprawę produktu albo zwrócenie części pieniędzy.
Rękojmia jest nie tylko korzystna dla konsumenta, ale także dla sprzedawcy. W sytuacji, gdy sprzedawca nie podejmie działań w zakresie naprawy produktu lub zwrócenia pieniędzy, konsument może skorzystać z różnych form egzekwowania swych praw, w tym skierować sprawę do sądu.
W omawianiu zagadnienia rękojmi należy jednak uwzględnić fakt, że nie każda wada produktu będzie podlegać rękojmi. Przepisy prawa konsumenckiego wykluczają z tego typu odpowiedzialności wady, które powstały na skutek działania samego konsumenta. Przykładowo, jeśli konsument zepchnie urządzenie z półki i w wyniku uszkodzi się ono, w takiej sytuacji nie będzie miał prawa do skorzystania z rękojmi.
Podsumowując, rękojmia jest ważnym aspektem prawa konsumenckiego, który chroni konsumentów w przypadku zakupu produktów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem. Zgodnie z przepisami prawa, konsument ma prawo do złożenia reklamacji w wyznaczonym czasie, a sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia takiej reklamacji i podjęcia odpowiednich działań naprawczych.
Jakie są prawa konsumenta w sklepie związane z rękojmią?
Jako konsument posiadający pewne prawa w przypadku zakupów w sklepach, ważne jest, abyśmy byli dobrze poinformowani o nich. Jednym z tych praw jest rękojmia, która gwarantuje nam możliwość zgłoszenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady towaru. W tym artykule omówimy, jakie są prawa konsumenta związane z rękojmią, jakie wyjątki w nim obowiązują oraz jakie czynności powinniśmy podjąć w przypadku, gdy stwierdzimy wadę towaru.
Zgodnie z ustawą o Prawach Konsumentów z dnia 30 maja 2014r. sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad oraz w terminie, w którym zostało to ustalone. W przypadku gdy towar posiada wadę, konsument ma możliwość zgłoszenia reklamacji. Konsument, którego prawo wygasło wskutek przedawnienia, może dochodzić swoich praw jedynie na drodze sądowej.
W przypadku stwierdzenia wady w towarze, konsument ma prawo do dokonania reklamacji w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia towaru. Tymczasem w przypadku towarów używanych, termin ten wynosi tylko 1 rok.
W przypadku, gdy konsument ujawni wadę towaru, powinien poinformować o tym fakcie sprzedawcę w celu uniknięcia dalszego rozwoju wady. Następnie konsument powinien przesłać reklamację na piśmie wraz z dowodem zakupu oraz opisem ujawnionej wady.
Jakie są wyjątki w rękojmi?
Istnieją pewne wyjątki od trwania rękojmi, kiedy pozwanie sprzedawcy przez konsumenta w celu ochrony swoich praw staje się niezgodne z prawem. W przypadku błędów wykonawczych, błędów konsumenta lub nieodpowiedniego użytkowania produktu, rękojmia wygasa. Jednakże, w niektórych przypadkach trwająca rękojmię nie wygasa, a sprzedawca może odrzucić reklamację, w przypadku gdy ujawniona wada towaru pojawiła się po jego dostarczeniu konsumentowi, a nie była ona wynikiem wad materiałowych bądź produkcyjnych.
Warto zwrócić uwagę, że w przypadku dokonania zakupu przez internet, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyn oraz zwrotu towaru bez ponoszenia kosztów z tym związanych.
Podsumowując, rękojmia to bardzo ważne prawo konsumentów w kontekście zakupów w sklepach. W przypadku stwierdzenia wady towaru, konsument ma prawo do dokonania reklamacji. Warto zwrócić uwagę na trwanie rękojmi, wyjątki od niej oraz postępy, jakie powinniśmy podjąć w przypadku stwierdzenia wady. Warto przy tym pamiętać, że rękojmia ma ogólną termin ważności 2 lat od daty dostarczenia towaru, z wyjątkiem towarów używanych, w przypadku których ten czas wynosi jedynie 1 rok.
Kiedy można skorzystać z rękojmi?
Kiedy można skorzystać z rękojmi?
Rękojmia to instytucja prawa konsumenckiego, która pozwala konsumentom na dochodzenie swoich praw, gdy kupiony towar okazuje się wadliwy lub niezgodny z umową. W przypadku takiej sytuacji, konsument może skorzystać z odstąpienia od umowy lub żądania naprawy lub wymiany towaru.
Przede wszystkim, należy zwrócić uwagę na to, że rękojmia dotyczy tylko towarów sprzedawanych przez przedsiębiorców, a nie prywatnych sprzedawców. Ponadto, aby móc skorzystać z rękojmi, wada musi wystąpić przed upływem dwóch lat od daty zakupu.
Jeśli konsument zauważy wadę, powinien niezwłocznie poinformować sprzedawcę. Zwykle sprzedawca zaoferuje naprawę lub wymianę towaru. Jeśli sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny.
W przypadku naprawy lub wymiany, sprzedawca jest zobowiązany do dokonania tego w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli w ciągu tego czasu sprzedawca nie dokona wymiany lub naprawy, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy.
W sytuacji gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub skutkują nadmiernymi kosztami, konsument ma prawo do złożenia reklamacji. W takim przypadku sprzedawca ma obowiązek dokonania zwrotu ceny towaru.
Warto również wiedzieć, że rękojmia nie obowiązuje w przypadku wad wynikających znoszonego zużycia, uszkodzeń mechanicznych lub zaniedbań ze strony konsumenta.
Podsumowując, skorzystanie z rękojmi jest jednym z najważniejszych praw konsumenta. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wymiany lub naprawy towaru lub obniżenia jego ceny w przypadku wady. Warto pamiętać o terminie 2 lat od daty zakupu oraz o obowiązku poinformowania sprzedawcy o wadzie.
Jak wygląda procedura reklamacji w przypadku rękojmi?
Procedura reklamacyjna w przypadku rękojmi jest jedną z podstawowych form ochrony praw konsumenta. Konsument ma prawo do składania reklamacji w przypadku, gdy sprzedany mu towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. W takim przypadku konsument może żądać naprawy, wymiany towaru na nowy lub zwrotu pieniędzy.
W pierwszej kolejności należy złożyć reklamację u sprzedawcy, który sprzedał nam wadliwy towar. Konsument powinien zgłosić wady towaru w terminie dwóch miesięcy od ich stwierdzenia. W przypadku, gdy wady pojawią się w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od zakupu, to uważa się, że były one obecne w momencie sprzedaży.
Jeśli sprzedawca nie zareaguje na naszą reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, to zgodnie z prawem możemy skorzystać z jednej z dwóch opcji – wystąpić o ugodę rękojmiową lub wnieść skargę do sądu.
Jeśli sprzedawca zgodzi się na ugodę rękojmiową, to wówczas ustala się koszty naprawy lub wymiany towaru lub uzgadnia się zwrot pieniędzy za wadliwy towar. W przypadku braku porozumienia między konsumentem a sprzedawcą należy zgłosić sprawę do sądu.
Jeśli konsument zdecyduje się skierować sprawę do sądu, to wówczas może dochodzić swoich praw przed sądem w trybie postępowania cywilnego. Warto w tym momencie pamiętać, że koszty takiego postępowania często są bardzo wysokie, dlatego w pierwszej kolejności należy próbować rozwiązać sprawę zgodnie z ugodą rękojmiową.
W przypadku reklamacji w ramach rękojmi konsument ma bardzo wiele praw i możliwości, dlatego warto pamiętać o ich wykorzystaniu. Warto także zwrócić uwagę na terminy składania reklamacji oraz możliwość skierowania sprawy do sądu w przypadku braku porozumienia z sprzedawcą. Zachowanie profesjonalizmu i sumienności w przypadku reklamacji jest kluczowe dla ochrony swoich praw jako konsumenta.
Jakie dokumenty należy zebrać przed zgłoszeniem reklamacji rękojmi?
W przypadku gdy produkt, który zakupiliśmy okazuje się wadliwy, możemy skorzystać z rękojmi, czyli prawa przysługującego konsumentowi w przypadku wadliwego produktu. Przed zgłoszeniem reklamacji rękojmi warto jednak dokładnie przygotować się, zbierając niezbędne dokumenty.
W pierwszej kolejności warto zebrać dokument zakupu, czyli paragon lub fakturę. Dokument ten jest niezbędny, ponieważ na jego podstawie sprzedawca będzie w stanie zweryfikować czy produkt został zakupiony w danym sklepie oraz w jaki sposób dokonano płatności za produkt.
Kolejnym dokumentem, który warto zebrać, jest instrukcja obsługi produktu. Dokument ten może zawierać informacje dotyczące użytkowania oraz konserwacji produktu. W przypadku, gdy reklamacja dotyczy wad wynikających z nieprawidłowego użytkowania produktu, instrukcja obsługi stanowi bardzo ważny dokument.
Jeśli posiadasz jakieś dokumenty związane z serwisowaniem lub naprawą produktu, warto również je zgromadzić. Mogą one zawierać informacje dotyczące historii produktu, daty napraw oraz rodzaju wykonywanych prac naprawczych.
W przypadku gdy reklamacja dotyczy wad ukrytych, warto również zebrać dokumenty dotyczące badań laboratoryjnych czy ekspertyz technicznych, które mają szerszy zakres niż sama reklamacja. Raporty te często pomagają w udowadnianiu, że wada występowała już w momencie zakupu produktu.
Ostatnim dokumentem, który warto zebrać, jest korespondencja z sprzedawcą lub producentem. W przypadku gdy konsument sygnalizował wcześniej wady produktu, korespondencja ta może być bardzo przydatna w postępowaniu reklamacyjnym.
Warto pamiętać, że przed zgłoszeniem reklamacji rękojmi niezbędne jest zebranie dokładnych i merytorycznych dokumentów dotyczących zakupu produktu. Dzięki temu sprzedawca będzie w stanie szybko i sprawnie rozpatrzyć reklamację, a konsument będzie miał większe szanse na uzyskanie korzystnego rozstrzygnięcia.
Co robić, gdy sprzedawca nie zgadza się z reklamacją rękojmi?
Gdy jako konsument złożyliśmy reklamację na produkt objęty rękojmią, sprzedawca może nie zgodzić się z naszymi zarzutami. W takim przypadku warto wiedzieć, jakie kroki podjąć, aby dochodzić swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Przede wszystkim warto pamiętać, że rękojmia stanowi zasadnicze narzędzie ochrony praw konsumentów, a sklep czy sprzedawca nie mogą z niej zrezygnować czy ograniczyć jej zakresu. Dlatego też, warto zachować spokój i wytrwałość w stawianiu swoich żądań.
W pierwszej kolejności warto powtórzyć swoje zarzuty i dokładnie uzasadnić, dlaczego uważamy, że towar jest wadliwy. Można również poprosić o wykonanie dodatkowych badań lub ekspertyz, które pomogą w ustaleniu rzeczywistego stanu towaru. W przypadku braku odpowiedzi lub odmowy wykonania dodatkowych badań, można skorzystać z pomocy rzeczoznawcy lub eksperta, który dokona niezbędnego oględzin i sporządzi opinię techniczną.
Następnym krokiem jest złożenie pisemnej skargi na sprzedawcę. Można to zrobić najlepiej za pomocą listu poleconego lub e-maila, który zostanie odpowiednio udokumentowany. W skardze warto dokładnie opisać okoliczności związane z reklamacją, ustalenia związane z ekspertyzą, a także żądania, które przedstawiamy.
W przypadku braku reakcji ze strony sprzedawcy, można zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Urząd ten ma możliwość złożenia wniosku o pismo do sprzedawcy, a w przypadku braku reakcji – wszczęcia postępowania antymonopolowego i wydania decyzji.
W przypadku, gdy reklamacja jest uzasadniona, a sprzedawca nie chce podjąć współpracy, warto skorzystać z pomocy prawnika. Adwokaci specjalizujący się w prawie konsumenckim posiadają odpowiednie narzędzia, by dochodzić swoich praw przed sądami czy organami administracyjnymi.
Podsumowując, gdy sprzedawca nie zgadza się z reklamacją rękojmi, warto pamiętać, że jako konsument posiadamy szereg praw i narzędzi, które pozwalają na dochodzenie naszych interesów. Warto pozostawać konsekwentnym i korzystać z fachowych porad i pomocy prawnika, jeśli sytuacja tego wymaga.
Czy rękojmia obejmuje tylko wady widoczne przy zakupie?
W ramach Prawa konsumenckiego, jednym z najważniejszych instrumentów ochrony konsumentów jest rękojmia. Rękojmia jest instytucją prawną, która ma na celu ochronienie konsumenta przed wadliwymi produktami, za które odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Sama kwestia rękojmi często budzi wątpliwości i pytania, w tym m.in. czy rękojmia obejmuje tylko wady widoczne przy zakupie. Odpowiedź na to pytanie jest jednoznaczna – nie, rękojmia nie obejmuje tylko wad widocznych przy zakupie.
Zgodnie z przepisami Prawa konsumenckiego, są trzy rodzaje wad, za które firma jest odpowiedzialna. Pierwszym rodzajem są wady fizyczne, czyli takie, które powodują, że produkt nie działa prawidłowo lub nie spełnia swojego przeznaczenia. Mogą to być np. wady dotyczące jakości wykonania, brak elementów składowych lub wady mechaniczne.
Drugim rodzajem są wady prawne, które związane są z nieprawidłowym funkcjonowaniem produktu ze względu na przepisy prawa. Mogą to być np. produkty, które nie spełniają wymaganych norm lub norm bezpieczeństwa, a także produkty posiadające nieuprawnione certyfikaty.
Trzecim rodzajem wad są wady ukryte, czyli takie, które nie były widoczne podczas zakupu, ale które ujawniły się w trakcie użytkowania produktu. Mogą to być np. wady wynikające z wadliwego wykonania lub niskiej jakości materiałów.
Wszystkie powyższe rodzaje wad są objęte rękojmią, niezależnie od tego, czy były one widoczne przy zakupie, czy też ukryte. Przepisy Prawa konsumenckiego przewidują, że konsument może składać reklamację wobec sprzedawcy, jeśli produkt posiada wady. Sprzedawca ma obowiązek usunąć wady lub wymienić produkt na nowy, po wcześniejszym uzgodnieniu z konsumentem.
Ważne jest, aby pamiętać, że rękojmia nie obejmuje wad wynikających z wadliwego użytkowania lub zaniedbań ze strony konsumenta. W takich przypadkach odpowiedzialność leży po stronie konsumenta, a nie sprzedawcy.
Podsumowując, rękojmia obejmuje wszystkie rodzaje wad – fizyczne, prawne i ukryte, niezależnie od tego, czy były one widoczne przy zakupie, czy też ukryte. Dlatego w przypadku wystąpienia wad produktu, zawsze warto skonsultować się ze sprzedawcą i skorzystać z prawa do złożenia reklamacji.
Jakie są prawa konsumenta w przypadku braku możliwości naprawienia produktu objętego rękojmią?
W przypadku zakupu produktu objętego rękojmią, konsument ma wiele praw, które pozwolą mu na skuteczną ochronę swoich interesów. Jednym z takich praw jest prawo do naprawy lub wymiany produktu, którego wada została stwierdzona w okresie objętym gwarancją. Jednak co zrobić w sytuacji, gdy naprawa nie jest możliwa lub przynosi efekty, które nie spełniają oczekiwań konsumenta?
Przede wszystkim należy pamiętać, że rękojmia jest instytucją wprowadzoną na rzecz konsumentów, a jej celem jest ochrona ich praw. Wobec tego, gdyby naprawa nie przyniosła pożądanego efektu lub stwierdzi się, że jest ona niemożliwa, konsument ma prawo do zażądania od sprzedawcy wymiany produktu na nowy. Warto jednak pamiętać, że prawo to przysługuje tylko w przypadku wady istotnej, czyli takiej, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z produktu lub od niego istotnie odbiega.
Jeśli zatem wada jest istotna, konsument może zażądać od sprzedawcy, zgodnie z przyjętymi w prawie konsumenckim procedurami, wymiany produktu na nowy. Konsument ma wówczas prawo do otrzymania produktu nowego, o takich samych lub lepszych parametrach, co zakupiony wcześniej produkt. W razie niemożności uiszczenia wymienionej takiej w cenie zakupu, może zażądać zwrotu części zwrotnej z tytułu różnicy między ceną zakupu, a ceny nowego produktu.
Jeśli natomiast wada produktu nie jest istotna, ale nie może być usunięta, konsument może odstąpić od umowy. W takim przypadku sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi całą zapłatę wraz z kosztami dostarczenia produktu.
Warto jednak pamiętać, że w razie braku możliwości naprawy wady objętej rękojmią, konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą i przedstawić mu problem. Wspólna rozmowa zwykle przynosi najlepsze efekty i pozwala na znalezienie najlepszego rozwiązania dla obu stron.
Podsumowując, w sytuacji braku możliwości naprawienia produktu objętego rękojmią, konsument ma prawo do zażądania wymiany produktu na nowy, o takich samych lub lepszych parametrach, co zakupiony wcześniej. W przypadku niemożności uiszczenia wymienionej takiej w cenie zakupu, konsument ma prawo do zwrotu części zwrotnej z tytułu różnicy między ceną zakupu, a ceny nowego produktu. W razie wady nieistotnej, ale nieusuwalnej, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu całej zapłaty. Warto jednak pamiętać, że najlepszym rozwiązaniem jest rozmowa ze sprzedawcą, która przynosi zwykle najlepsze efekty.
Czy można zwrócić produkt zamiast skorzystać z rękojmi?
Konsument, który rozważa zwrot towaru w sytuacji, gdy dokonał on zakupu np. online, ma na uwadze przede wszystkim dwie możliwości: skorzystanie z rękojmi lub z przysługującego prawa do odstąpienia od umowy. Często jednak ma on problem z rozróżnieniem między tymi dwoma instytucjami.
Rękojmia polega na tym, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmian niektórych ustaw. W tym przypadku, istotnym jest, aby konsument udowodnił, że dana wada była obecna już w momencie zakupu. Również ważne jest, aby sprzedawca nie miał świadomości o wadzie lub żeby nie zostanie udowodnione, że to konsument poniósł odpowiedzialność za ten defekt. W razie spełnienia tych warunków, konsument ma prawo do żądania naprawy, wymiany towaru na nowy, upustu ceny lub odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy z kolei jest prawem, które pozwala konsumentowi na rezygnację z zawartej umowy bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru. Konsument może odstąpić od umowy zarówno w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym, jak i w przypadku dokonywania zakupów online. Różnicą jest jedynie sposób, w jaki informuje o swojej decyzji. W przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym, informację tę należy przekazać sprzedawcy na piśmie. W przypadku zakupów internetowych, konsument może skorzystać z formularza dostępnego na stronie internetowej sprzedawcy lub przesłać wypowiedzenie na adres sprzedawcy drogą mailową.
Jeśli konsument zdecyduje się na odstąpienie od umowy, musi zwrócić towar sprzedawcy w stanie nienaruszonym i nieponiesionym przez niego kosztem. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą kwotę, którą zapłacił za towar, w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotnego towaru.
Podsumowując, zwrócenie produktu zamiast skorzystania z rękojmi lub prawa do odstąpienia od umowy zależy od okoliczności danego przypadku i rodzaju wady, na którą konsument się powołuje. Wszelkie decyzje powinny być podejmowane w sposób świadomy i dobrowolny, a dla zachowania pełnej ochrony prawnej konsumenta, warto zapoznać się z ustawami regulującymi kwestie prawne związane z zakupami i sprzedażą, takimi jak ustawą o ochronie praw konsumentów czy ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia uznania reklamacji rękojmi?
W sytuacji, gdy sprzedawca odmawia uznania reklamacji rękojmi, warto rozważyć szczegółowo różne kroki, które pozwolą na skuteczną ochronę praw konsumenta w sklepie. Na wstępie, należy wskazać, że rękojmia to jedno z najważniejszych praw konsumenta, które daje mu zabezpieczenie w przypadku wad produktu.
Jeśli sprzedawca odmawia uznania reklamacji, należy przede wszystkim w sposób spokojny i rzeczowy wyjaśnić mu swoje stanowisko oraz przedstawić mu dokumenty potwierdzające wady produktu oraz reklamację. Warto przy tym pamiętać, że w przypadku reklamacji rękojmi, sprzedawca odpowiada za wady z tytułu rękojmi, a nie co do zasady za wady z tytułu gwarancji.
Jeśli rozmowa z sprzedawcą nie przynosi skutków, warto zwrócić się do kierownictwa sklepu lub właściciela. W tym celu należy sporządzić dokładny opis zaistniałej sytuacji, wskazując na wyraźne naruszenie przepisów o ochronie konsumenta. Warto przy tym pamiętać, że zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.
Jeśli nie odniesiemy sukcesu w rozmowie z kierownictwem sklepu, warto skorzystać z pomocy konsumentów i uzyskać wsparcie ze strony organizacji konsumenckich. W tym celu warto skontaktować się z odpowiednią organizacją lub uzyskać poradę u radcy prawnego. Ważne jest przy tym, aby przed podjęciem dalszych działań sprawdzić, czy posiadamy dokumentację dotyczącą reklamacji oraz dowody na wady produktu.
W przypadku braku możliwości rozwiązania sporu związanej z odmową uznania reklamacji, można również skorzystać z instytucji arbitrażowej lub skierować sprawę do sądu. Jednak trzeba pamiętać, że te kroki wiążą się z dodatkowymi kosztami i tylko w skrajnych przypadkach warto je rozważyć.
Warto przy tym podkreślić, że zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, każdy konsument ma prawo do skutecznej ochrony swoich praw i interesów. Dlatego każdy sprzedawca zobowiązany jest do uznania reklamacji rękojmi, gdy tylko istnieją ku temu przesłanki. W przypadku odmowy, konsument ma wiele możliwości, by skutecznie obronić swoje prawa i dochodzić ich realizacji w sposób legalny i godziwy dla obu stron.
