Wprowadzenie: czym jest zwrot towaru i kiedy może mieć miejsce?
Wprowadzenie: czym jest zwrot towaru i kiedy może mieć miejsce?
Prawo konsumenckie reguluje w szczególności kwestie związane z relacją między przedsiębiorcami, a konsumentami. Jednym z istotnych zagadnień w tej dziedzinie jest kwestia zwrotów towarów. Warto wiedzieć, czym jest zwrot towaru, o jakich sytuacjach mówimy, gdy taki zwrot jest dopuszczalny i jakie są prawa konsumenta w sklepie.
Zwrot towaru – co to takiego?
Ogólnie rzecz ujmując, zwrot towaru to sytuacja, w której konsument oddaje zakupiony towar sprzedawcy i otrzymuje zwrot ceny. Takie rozwiązanie może nastąpić z różnych powodów. Mogą to być sytuacje, gdy:
– towar jest wadliwy lub niezgodny z umową;
– konsument zmienia zdanie lub dokonał zakupu przez Internet, a więc w ramach tzw. sprzedaży na odległość, co wiąże się z dodatkowymi uprawnieniami;
– przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy.
Gdy jest to opłacalne dla konsumenta, warto skorzystać z takiej możliwości, aby uniknąć kupna towaru, który nie spełnia naszych oczekiwań.
Zwrot towaru – kiedy jest dopuszczalny?
Zwroty towarów są regulowane przez Kodeks cywilny oraz ustawę o ochronie niektórych praw konsumentów. Gdy chodzi o sytuacje, w których zwrot towaru jest dopuszczalny, zazwyczaj mówimy o:
– wadliwym towarze – konsument może zwrócić towar, jeśli jest on wadliwy lub wadę stwierdził w trakcie okresu gwarancyjnego;
– niezgodnym z umową – konsument ma prawo zwrócić towar, jeśli nie jest towar zgodny z umową, np. opisem, ilością czy jakością;
– w przypadku sprzedaży na odległość – konsument ma 14 dni od otrzymania towaru, aby bez podania przyczyny odstąpić od umowy.
Warto zwrócić uwagę na to, że czasem zakupione towary nie podlegają zwrotowi, co jest określone w regulaminach sklepów. Dotyczy to zazwyczaj produktów nietrwałych i związanych z higieną.
Prawa konsumenta w sklepie – co warto wiedzieć?
Konsument w sklepie ma pewne prawa, które chronią jego interesy. Warto zwrócić szczególną uwagę na:
– prawo do reklamacji – konsument ma prawo reklamować wadliwy towar nawet do 2 lat od daty zakupu;
– prawo do zwrotu towaru – konsument ma prawo zwrócić towar, jeśli spełnił wcześniej wymienione warunki;
– prawo do wymiany towaru – konsument może wymieniać towar, jeśli jest on uszkodzony lub niezgodny z umową;
– prawo do otrzymania informacji – konsument ma prawo do uzyskania pełnej informacji o produkcie, w tym o jego cechach i właściwościach.
Podsumowanie
Zwrot towaru to kwestia, która dotyczy wielu konsumentów. Warto wiedzieć, czym jest zwrot towaru, kiedy jest on dopuszczalny oraz jakie prawa przysługują konsumentowi w sklepie. Dobre poznanie tych zagadnień może uchronić konsumentów przed niepożądanymi sytuacjami oraz pozwolić na sprawną realizację reklamacji czy zwrotów.
Kto ponosi koszty zwrotu? Prawa konsumenta w świetle polskiego prawa.
Zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Istnieją jednak pewne wyjątki od tego prawa, na przykład w przypadku produktów personalizowanych na zamówienie.
Krok po kroku, postaramy się omówić kwestię, kto ponosi koszty zwrotu w ramach prawa konsumenta.
1. Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
Jeśli zakupiony towar został odebrany osobiście w sklepie stacjonarnym, konsument zazwyczaj ma prawo do zwrotu towaru bez ponoszenia kosztów. W takiej sytuacji sklep zobowiązany jest do zwrotu całej zapłaconej kwoty za produkt. Warto jednak pamiętać, że sklep może zwrócić pieniądze tylko wtedy, gdy produkt jest w stanie nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu i posiada wszystkie elementy wyposażenia (np. instrukcję obsługi).
2. Zwrot towaru zakupionego przez internet
W przypadku zakupów online, konsument ma prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zgodnie z prawem, koszty zwrotu obciążają konsumenta, chyba że sklep zdecyduje się je pokryć.
Zwrot powinien zostać dokonany w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, a kwota zostanie zwrócona przez sklep na konto konsumenta. Warto jednak przed dokonaniem zwrotu, upewnić się czy produkt jest zgodny z opisem, w stanie nienaruszonym i czy został przesłany z oryginalnym opakowaniem.
3. Wyjątki od prawa do zwrotu
Warto również pamiętać, że istnieją pewne wyjątki od prawa do zwrotu towarów. Nie odnosi się ono do produktów personalizowanych na zamówienie, które zostały przez producenta wykonane specjalnie dla konsumenta.
Ponadto, prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów, które w trakcie użytkowania uległy zmianie (np. buty, których podeszwa została zabrudzona).
Jeśli w przypadku zakupu na odległość, koszt zwrotu towaru obciąża konsumenta, sklep zobowiązany jest do jasnego poinformowania o tym fakcie przed dokonaniem zakupu.
Podsumowując, konsument ma prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Koszty zwrotu, chyba że sklep zdecyduje się je pokryć, ponosi zazwyczaj konsument. Warto jednak pamiętać, że istnieją pewne wyjątki od prawa do zwrotu i sklep może odmówić zwrotu, jeśli produkt został zniszczony, zmieniony lub nie jest zgodny z opisem.
Sklepy internetowe vs. sklepy stacjonarne – jaka jest różnica w zasadach zwrotu i kto ponosi koszty?
W dzisiejszych czasach coraz częściej korzystamy z usług sklepów internetowych, jednakże wciąż istnieją sklepy stacjonarne, które prowadzą swoją działalność. Ważne, aby jako konsumenci wiedzieli, na co mogą liczyć, jeśli chodzi o zasady zwrotów i kto ponosi związane z tym koszty.
Zwroty w sklepach internetowych
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, klienci sklepów internetowych mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. Sklep ma obowiązek zwrócić klientowi pełną sumę za produkty oraz koszty dostawy, które ponosił klient. Jednakże, jeśli konsument wybrał droższą opcję dostawy niż standardowa, ponosi tylko koszty standardowej dostawy.
Ponadto, konsument musi poinformować sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej, np. za pomocą formularza zwrotu wysłanego na adres e-mail sklepu. W przeciwnym razie sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu.
Warto jednak pamiętać, że nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi, np. te, które zostały wykonane na specjalne życzenie klienta lub są nietrwałe. W takim przypadku zawsze warto dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu lub skontaktować z obsługą klienta.
Zwroty w sklepach stacjonarnych
W przypadku sklepów stacjonarnych, klienci nie mają prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, chyba że sklep na to pozwala w swoim regulaminie. W takim przypadku konsumenci mają najczęściej 14 dni na zwrócenie towaru.
Jeśli chodzi o koszty zwrotu, to sklep stacjonarny nie jest zobowiązany do pokrycia kosztów. Konsument musi liczyć się z tym, że będziemy musieli zwrócić produkt na własny koszt. Warto jednak podkreślić, że sklep może zdecydować się na zwrot kosztów w ramach własnej polityki zwrotów.
Podsumowanie
Podsumowując, w sklepach internetowych konsumenci mają wiele większe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, niż w przypadku sklepów stacjonarnych. Ponadto, sklepy internetowe zobowiązane są do zwrotu kosztów za produkty oraz koszty dostawy, które ponosił klient. W sklepach stacjonarnych to zależy od polityki sklepu, czy zdecydują się na zwrot kosztów. Warto również pamiętać, że zwroty nie dotyczą wszystkich produktów, więc zawsze warto sprawdzić regulamin lub skontaktować się z obsługą sklepu, aby upewnić się, czy zwrócony produkt podlega zwrotowi.
Czy sprzedawca może pobierać opłaty za zwrot towaru?
Czy sprzedawca może pobierać opłaty za zwrot towaru?
Współcześni konsumenci coraz świadomiej korzystają ze swoich praw, włącznie z prawem do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Jednakże nadal wiele osób zadaje sobie pytanie, czy sprzedawca może pobierać opłaty za zwrot towaru. W poniższym artykule postaramy się udzielić na to pytanie kompleksowej i profesjonalnej odpowiedzi.
W Polsce zwrot towarów jest uregulowany prawnie. Konsumenci, zgodnie z prawem, mają możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Dotyczy to sytuacji, kiedy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, czyli np. przez internet, telefon lub korespondencję.
Jeżeli konsument zdecyduje się na odstąpienie od umowy, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze wraz z kosztami przesyłki, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania odstąpienia od umowy. Co ważne, jeśli w momencie składania zamówienia towaru w sklepie internetowym lub przy zawieraniu innej umowy, konsument został pouczony o konieczności poniesienia kosztów zwrotu towaru, to sprzedawca może obciążyć konsumenta tymi kosztami.
Czy zatem sprzedawca może pobierać opłaty za zwrot towaru? Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, sprzedawca ma możliwość pobrania od konsumenta kosztów związanych z éwisieniem towaru do sprzedawcy, którego wysokość nie może przekroczyć bezpośrednich kosztów zwrotu towaru. Jednakże, to konsument ma prawo do wyboru sposobu zwrotu towaru, a zatem jeśli zdecyduje się na bardziej kosztowny sposób, np. kuriera, to koszty ponosi sam.
Mimo, że ustawodawca dopuszcza pobieranie od konsumenta kosztów zwrotu towaru, w przypadku sklepów internetowych opłata ta często spotyka się z negatywną opinią konsumentów. Właśnie z tego powodu wiele sklepów internetowych rezygnuje z pobierania opłat za zwrot towaru, co stanowi dla nich element konkurencyjności w dzisiejszym rynku.
Podsumowując, sprzedawca ma możliwość pobierania od konsumenta kosztów związanych z éwisieniem towaru do sprzedawcy, ale nie może przekroczyć bezpośrednich kosztów zwrotu towaru. Warto jednak pamiętać, że zgodnie z ustawą to konsument ma prawo do wyboru sposobu zwrotu towaru, a w przypadku ustawowej możliwości pobrania kosztów za zwrot, należy poinformować o tym konsumenta już na etapie zawierania umowy.
Co z kosztami wysyłki przy zwrocie? Kto ponosi ich koszty?
Kiedy dokonujemy zakupów w sklepie internetowym, musimy liczyć się z ryzykiem, że otrzymany towar może okazać się wadliwy lub niezgodny z naszymi oczekiwaniami. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo do składania reklamacji oraz zwrotu towaru. Wraz ze zwrotem pojawiają się jednak również koszty, które warto dokładnie poznać i zrozumieć.
Kto ponosi koszty wysyłki przy zwrocie?
Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, koszty zwrotu towaru ponosi na ogół konsument. To znaczy, że jeśli z własnej woli zadecydujemy o zwrocie towaru, będziemy musieli samodzielnie opłacić przesyłkę. Warto jednak pamiętać, że istnieją wyjątki od tej zasady – koszty zwrotu ponosi sprzedawca, gdy:
– towar był wadliwy albo niezgodny z umową,
– sprzedawca nie dopełnił obowiązku poinformowania konsumenta o prawie do zwrotu w terminie 14 dni od dostarczenia towaru,
– sprzedawca zadeklarował, że pokrywa koszty zwrotu.
W przypadku mienia złożonego z kilku elementów, które zostało zakupione razem i dostarczone w jednej przesyłce, koszty wysyłki ponosi sprzedawca. Dzieje się tak w przypadku, gdy konsument zdecyduje się na zwrot tylko części mienia lub wszystkich elementów, a całość była dostarczana w jednej przesyłce.
Możliwość zwrotu towaru przez konsumenta jest jednym z ważniejszych przysługujących mu praw. Ponoszenie kosztów z tym związanych zależy od sytuacji. Warto pamiętać, że sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o swoich zasadach związanych z reklamacjami i zwrotami towarów. Dzięki temu konsument przed dokonaniem zakupu może dokładnie poznać swoje prawa oraz koszty, które poniesie w razie wystąpienia takiej sytuacji.
Czy konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny?
Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, jeśli zdecyduje się na to w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Ustawa o prawach konsumenta precyzuje, że odstąpienie od umowy może nastąpić na piśmie lub za pośrednictwem elektronicznego formularza, którego wzór jest dołączony do umowy.
Odstąpienie od umowy zobowiązuje sprzedawcę do zwrotu wszystkich dokonanych przez konsumenta płatności, w tym kosztów wysyłki. Jednakże, jeśli konsument zdecyduje się na odstąpienie od umowy, musi zwrócić towar w niezmienionym stanie, tzn. nie może on nosić śladów użytkowania, a także musi być opakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w trakcie transportu.
Warto jednak zwrócić uwagę na fakt, że nie wszystkie umowy podlegają odstąpieniu bez podawania przyczyny. Są to m.in. umowy dotyczące dostawy treści cyfrowych lub towarów wytworzonych według specyfikacji konsumenta.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą, konsument jest zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu towaru. Jednakże, wiele sklepów dobrowolnie decyduje się na pokrycie tych kosztów w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
Podsumowując, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Odstąpienie od umowy zobowiązuje sprzedawcę do zwrotu wszystkich dokonanych przez konsumenta płatności, a konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru w nienaruszonym stanie, ze szczególnym uwzględnieniem faktu, że wiele produktów jest bardzo wrażliwych na uszkodzenia podczas transportu. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie umowy podlegają odstąpieniu bez podawania przyczyny, co warto sprawdzić przed dokonaniem zakupu.
Jak zwrócić towar i otrzymać zwrot kosztów? Praktyczne wskazówki dla konsumentów.
Zwracanie towarów i otrzymywanie zwrotu kosztów to element praw konsumenta, który wymaga szczególnej uwagi ze strony klientów. Wielu z nas ma wątpliwości, jakie kroki należy podjąć, by odzyskać pieniądze za rozczarowujący zakup. Poniżej przedstawiamy praktyczne wskazówki dla konsumentów, jak zwrócić towar i otrzymać zwrot kosztów.
Pierwszym krokiem przy zwrocie towaru jest zwrócenie uwagi na termin, w którym możemy to zrobić. W większości przypadków sprzedawca udziela konsumentom prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Należy zatem dbać o to, żeby przestrzegać tego terminu, a najlepiej zrobić to jak najszybciej.
Jeżeli po otrzymaniu towaru stwierdzimy, że nie spełnia on naszych oczekiwań, należy w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą. Można to zrobić na kilka sposobów – poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej, drogą mailową lub telefoniczną. Niezależnie od wybranej formy kontaktu, warto dokładnie opisać swoje oczekiwania i niepokojące nas kwestie.
W przypadku, gdy sklep nie umożliwia nam kontaktu w żaden sposób lub nie odpowiada na nasze prośby, możemy skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej lub skierować sprawę do sądu. Jednakże takie rozwiązania są bardziej czasochłonne i kosztowne, dlatego warto pamiętać o rozmowie ze sprzedawcą, która zwykle pozwala na wyjaśnienie wszelkich wątpliwości.
Kolejnym etapem jest odesłanie produktu. Zanim to zrobimy, warto dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu, aby dowiedzieć się, jakie kroki należy podjąć, by respektować procedury zwrotu towaru. Nierzadko sklepy wymagają, aby produkt był odesłany w oryginalnym opakowaniu, bez uszkodzeń i wraz z dowodem zakupu. Wiele sklepów również proponuje darmowe zwroty, warto sprawdzić tę opcję.
Ostatecznie, gdy produkt zostanie zwrócony, my jako konsument powinniśmy otrzymać zwrot kosztów. Sklepy mają na to 14 dni od momentu otrzymania produktu, jednakże zwykle zwracają pieniądze wcześniej. Należy jednak pamiętać, że w niektórych przypadkach, jak np. przy zakupie korzystającym z promocji, w zwrocie uwzględniony będzie jedynie obrót handlowy bez kosztów przesyłki.
Podsumowując, ważne jest, abyśmy jako klienci mieli świadomość swoich praw i prowadzili rozmowy ze sprzedawcami z serią merytorycznych pytań. Wiedza na temat regulaminu sklepu i procedur zwrotu pozwoli nam lepiej rozumieć, jakie kroki należy podjąć, by zwrócić towar i otrzymać zwrot kosztów. Mając na uwadze prawa konsumenckie, możemy zapewnić sobie bezpieczeństwo zakupów i uniknąć niepotrzebnych kłopotów.
Jakie prawa mają klienci, jeśli towar jest wadliwy? Czy wtedy również ponoszą koszty zwrotu?
Klienci, w przypadku gdy towar okazuje się wadliwy, posiadają szereg praw przysługujących im na mocy przepisów prawa konsumenckiego. Przede wszystkim, zgodnie z art. 556 § 1 Kodeksu cywilnego, kupujący mają prawo do złożenia reklamacji, a w przypadku stwierdzenia wady, do żądania jej usunięcia. Wskazać należy, że towar jest wadliwy w przypadku, gdy nie posiada właściwości, których można by oczekiwać na podstawie umowy lub okoliczności, w tym w szczególności, gdy nie nadaje się on do celu, o którym poinformował sprzedający.
Klienci posiadają również prawo do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, gdy wada jest istotna i nie została usunięta w sposób adekwatny. Warto jednak zauważyć, że w przypadku realizacji tego prawa, kupujący ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedający zgodzi się na ich pokrycie.
Z punktu widzenia prawa konsumenckiego, sprzedający ma obowiązek usunąć wadę w sposób bezpłatny i w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. Jednakże, jeśli naprawa jest niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, sprzedający ma obowiązek wymienić wadliwy towar na nowy lub zwrócić pieniądze za jego zakup.
Wadliwy towar może stanowić przyczynę roszczeń ekipy prawnej klienta. Klienci mają prawo do dochodzenia odszkodowania za szkody poniesione w wyniku wadliwego towaru, np. kosztów naprawy, utraconych korzyści czy kosztów powstałych w związku z realizacją reklamacji. W przypadku nieuzasadnionego odmowy zaspokojenia roszczeń, klient może wystąpić na drogę sądową w celu jego egzekucji.
Podsumowując, klienci w przypadku stwierdzenia wadliwości towaru posiadają szereg praw przysługujących im na mocy przepisów prawa konsumenckiego. W razie niemożności usunięcia wady, kupujący mają prawo do zwrotu towaru lub otrzymania zwrotu pieniędzy. Niemniej jednak, jeśli sprzedający zdecyduje się na naprawę, koszty związane z dostarczeniem wadliwego wyrobu do sprzedawcy zazwyczaj zostają przeniesione na koszt nabywcy. W przypadku szkód spowodowanych wadliwym towarem, klient może złożyć roszczenie o ich naprawienie na drodze polubownej lub sądowej.
Czym jest gwarancja i jak wpływa na koszty zwrotu?
Gwarancja jest jednym z najważniejszych praw, jakie przysługują konsumentom w przypadku zakupów. Stanowi ona zabezpieczenie dla konsumentów, którzy zdecydują się na zakup produktu lub usługi, które nie spełniają swoich obietnic i wymagań. Warto zdawać sobie sprawę z tego, że gwarancja dotyczy przede wszystkim wadliwości zakupionego towaru, a nie jego uszkodzeń wynikłych z nieodpowiedniego użytkowania.
Gwarancja może mieć różny zakres i czas trwania, zarówno co do samej treści, jak i czasu jej obowiązywania. W wielu przypadkach za gwarancję odpowiada producent lub dystrybutor, a w niektórych przypadkach także sprzedawca. W ten sposób konsument może liczyć na ochronę w razie problemów z towarem.
Warto również zwrócić uwagę na fakt, że koszty zwrotu towaru, który jest objęty gwarancją, mogą okazać się nieco większe niż w przypadku normalnego zwrotu. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w której gwarancja zostanie zrealizowana dopiero po pewnym czasie od zakupu towaru, a w tym czasie konsument dokonał już płatności za przesyłkę. Jednak koszt ten nie powinien odstraszać konsumenta od korzystania z praw, jakie mu przysługują w przypadku zakupów.
Trzeba pamiętać, że gwarancja jest jednym z podstawowych instrumentów ochrony praw konsumenta w sklepie. Dlatego też warto polegać na niej, aby mieć pewność, że kupowany towar będzie bez wad i spełni nasze oczekiwania. Jeśli zdarzy się, że towar nie spełni swojego zadania, to warto skorzystać z opisanych wcześniej mechanizmów, które zminimalizują koszty zwrotu, ale i zagwarantują ochronę naszych praw jako konsumentów. To do wykorzystania właśnie warte prawo do gwarancji, które przysługuje każdemu konsumentowi, w przypadku zakupów w sklepie.
Podsumowanie: najważniejsze informacje dotyczące kosztów zwrotu towaru oraz prawa konsumenta w sklepie.
Podsumowanie: najważniejsze informacje dotyczące kosztów zwrotu towaru oraz prawa konsumenta w sklepie.
Kwestia zwrotu towaru w sklepie jest jednym z ważniejszych zagadnień dla każdego konsumenta. W przypadku, gdy kupiony produkt okazuje się wadliwy, zepsuty, nie spełnia oczekiwań lub nie jest zgodny z opisem, konsument ma prawo do jego zwrotu. Jednakże, zanim zdecydujemy się na dokonanie zwrotu, warto dowiedzieć się, jakie koszty ponosić będziemy w związku z taką decyzją.
Na początku warto zaznaczyć, że w przypadku dokonania zwrotu towaru zgodnie z przepisami, konsument powinien mieć możliwość otrzymania zwrotu całkowitej kwoty wydanej na produkt. Jednak, jeśli zdecydujemy się na zwrot towaru, warto pamiętać, że w przypadku wykorzystania niektórych form płatności, np. za pomocą karty kredytowej, może nam zostać potrącone prowizja za zwrot. Warto się zatem zapoznać z zasadami, jakie panują w danej placówce i dopytać o ewentualne koszty, jakie poniesiemy w przypadku zwrotu.
Prawa konsumentów w sklepie reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W myśl tego prawa, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Odstąpienie od umowy może odbyć się w formie pisemnej lub ustnej, a także poprzez złożenie stosownego oświadczenia w sklepie.
Warto zaznaczyć, że sklepy internetowe, świadczące usługi na terytorium Polski, mają obowiązek udostępnienia formularza odstąpienia od umowy. Po złożeniu takiego wniosku, sklep ma 14 dni na dokonanie zwrotu pieniędzy, a konsument ma obowiązek zwrócenia towaru w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. W przypadku, gdy towar jest zniszczony, bądź używany, sklep ma prawo do potrącenia części kwoty zwracanej konsumentowi.
Podsumowując, prawa konsumentów w sklepie są mocno uregulowane, a zwrot towaru zgodny z przepisami nie powinien wiązać się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta. Warto pamiętać, że przed dokonaniem zwrotu należy dokładnie zapoznać się z zasadami panującymi w sklepie i z wyborem formy płatności, które mogą wpłynąć na koszty zwrotu. Jednakże, na korzyść konsumenta działa szereg przepisów, które mają na celu ochronę jego praw oraz zapewnienie bezpieczeństwa oraz zadowolenia z dokonanych zakupów.
