Co mówi prawo konsumenckie na temat zwrotów towarów?
Prawo konsumenckie w Polsce dokładnie określa prawa i obowiązki konsumenta oraz sprzedawcy w kontekście zwrotów towarów. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towarów, chyba że towar jest niestandardowy lub wyprodukowany specjalnie na zamówienie klienta.
Aby skutecznie odstąpić od umowy, konsument musi złożyć odpowiednie oświadczenie do sprzedawcy. Oświadczenie to może być złożone na piśmie lub drogą elektroniczną, a konsument może skorzystać z wzoru, który musi być udostępniony przez sprzedawcę.
W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ma prawo do zwrotu wszystkich dokonanych zapłat, w tym kosztów dostawy. Jednakże, koszt zwrotu towaru, w tym koszt przesyłki, zostaje z reguły przeniesiony na konsumenta. Sprzedawca może zwrócić uzyskane wpłaty konsumentowi najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Ważne jest jednak, aby zwrócić uwagę na fakt, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikłe z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Warto więc zachować ostrożność i należytą staranność podczas użytkowania i testowania towaru przed ewentualnym odstąpieniem od umowy.
W pewnych sytuacjach prawo konsumenckie zwalnia sprzedawcę z obowiązku zwrotu kosztów dostawy, np. w przypadku gdy konsument wybrał inną formę dostawy niż najtańszą standardową opcję. Sprzedawca zawsze powinien poinformować konsumenta w jaki sposób i w jakim terminie dokona zwrotu płatności oraz w jakim terminie odbierze zwrócony towar.
W przypadku reklamacji towaru, konsument powinien skontaktować się ze sprzedawcą i złożyć reklamację w ciągu 2 lat od dnia dostawy towaru. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i podjąć decyzję w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Ma też obowiązek naprawić wadliwy towar lub wymienić go na nowy, bądź też zwrócić odpowiadającą wadzie część ceny. W przypadku utrudnień w realizacji roszczeń konsumenta, można skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta lub innych organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
Podsumowując, prawo konsumenckie w Polsce gwarantuje konsumentom szerokie prawa w kontekście zwrotu towarów oraz ochronę przed nieuczciwymi praktykami ze strony sprzedawców. Jednakże, konsument powinien zachować rozwagę i należytą staranność podczas użytkowania i testowania towaru przed ewentualnym odstąpieniem od umowy, by uniknąć ponoszenia niepotrzebnych kosztów związanych z jego zwrotem.
Czy muszę przedstawić powód zwrotu, aby otrzymać pełny zwrot kosztów?
W przypadku wystąpienia problemów z zakupionym produktem, konsumenci mogą starać się o zwrot kosztów lub wymianę towaru. Jednak, czy w każdym przypadku konieczne jest przedstawienie powodu zwrotu w celu otrzymania pełnego zwrotu kosztów?
W zasadzie, nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ każdy przypadek jest inny i wymaga indywidualnego podejścia. Istnieją jednak pewne wytyczne co do zasad, jakie rządzą procesem reklamacji i zwrotów.
Po pierwsze, warto podkreślić, że kupujący ma prawo do wymiany lub zwrotu towaru w przypadku wady lub niezgodności z umową. W takiej sytuacji nie ma potrzeby dotyczącej przedstawienia powodu zwrotu ani zwrot kosztów jest w pełni uzasadniony. Kupujący może oczekiwać zwrotu wszystkich kosztów, w tym transportu i kosztów przesyłki.
Jednak w przypadku, gdy żądanie zwrotu wynika z innych przyczyn, takich jak zmiana decyzji czy niespodziewane problemy finansowe, sprzedawcy mają prawo odmówić częściowego lub całkowitego zwrotu kosztów. W takiej sytuacji, przedstawienie powodu zwrotu zwiększa szansę na zadowalającą decyzję ze strony sprzedawcy.
Warto podkreślić, że przedstawienie powodu zwrotu jest często konieczne, aby uzyskać zwrot pieniędzy w przypadku zakupów internetowych. Powodem jest tutaj fakt, że sprzedawcy zobowiązani są do przestrzegania prawa konsumenckiego i szczegółowych zasad dotyczących zwrotów i reklamacji. W przypadku, gdy kupujący nie zgłosi powodu zwrotu, sprzedawca może odmówić zwrotu kosztów lub zaoferować tylko częściowy zwrot.
Podsumowując, w większości przypadków przedstawienie powodu zwrotu jest konieczne, aby otrzymać pełny zwrot kosztów, szczególnie w przypadku zakupów internetowych. Jednak decyzja o tym, czy przedstawić lub nie powód zwrotu, zależy od sytuacji i indywidualnych okoliczności. W przypadku wątpliwości, warto skonsultować się z prawnikiem lub specjalistą w dziedzinie prawa konsumenckiego.
Jakie warunki musi spełnić towar, aby można go było zwrócić?
W przypadku dokonania zakupu towaru przez konsumenta, prawo konsumenckie przewiduje możliwość zwrócenia towaru w określonych sytuacjach. Istnieją jednak pewne warunki, które muszą być spełnione, aby konsument miał prawo do zwrotu produktu.
Przede wszystkim, towar musi być zgodny z umową sprzedaży. Oznacza to, że powinien on posiadać określone parametry, spełniać wymagania stawiane mu przez konsumenta, a także nie posiadać wad fabrycznych. Jeśli zachodzi podejrzenie, że towar jest uszkodzony lub ma wady, konsument powinien bezzwłocznie zgłosić ten fakt sprzedawcy.
Warto również pamiętać, że towar nie może ulec zniszczeniu z winy konsumenta, jeśli ten chce zwrócić go do sklepu. Dlatego też należy szczególnie uważać na sposób przechowywania oraz manipulowania zakupionym produktem.
Konsument ma prawo do zwrócenia towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Jest to tzw. prawo odstąpienia od umowy, które zostało wprowadzone w celu ochrony praw konsumentów. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ma prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony towar bez dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów związanych z odesłaniem produktu.
Warto przy tym podkreślić, że zwrot pieniędzy powinien nastąpić niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od daty zwrotu produktu lub dostarczenia sprzedawcy dowodu o jego odesłaniu. Wszelkie odstępstwa od tych terminów mogą być naruszeniem praw konsumenta i skutkować roszczeniem o odszkodowanie.
Warto również pamiętać, że niektóre produkty, takie jak produkty spożywcze czy wyroby higieniczne nie podlegają zwrotowi z powodów zdrowotnych. W takim przypadku konsument powinien być szczególnie ostrożny i dokładnie przemyśleć swoją decyzję przed dokonaniem zakupu.
Podsumowując, kluczowe warunki, które musi spełnić towar, aby mógł zostać zwrócony, to przede wszystkim jego zgodność z umową sprzedaży, brak wad fabrycznych oraz nienaruszenie produktu przez konsumenta. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ma prawo do zwrotu pieniędzy bez dodatkowych kosztów, a sprzedawca powinien dokonać tego niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni.
Czy mogę zwrócić towar po określonym czasie od zakupu?
W prawie konsumenckim istnieją określone przepisy dotyczące zwrotu towaru po określonym czasie od dokonania zakupu. W zależności od rodzaju towaru i okoliczności, w jakich został on zakupiony, istnieją różne zasady postępowania, które należy przestrzegać, aby móc skorzystać z prawa do zwrotu.
W pierwszej kolejności warto zwrócić uwagę na to, że prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość, tj. przez telefon, internet lub pocztę, przysługuje konsumentowi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. W tym przypadku nie ma znaczenia, czy towar został użyty, czy nie, ani też czy jest w stanie nienaruszonym. Konsumenci mają prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów związanych z przesyłką.
Jeśli natomiast towar został zakupiony w sklepie stacjonarnym, to prawa konsumenta są już nieco ograniczone. Zgodnie z prawem, sklep nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów, jeśli towar jest nienaruszony i nie ma wad. Jednocześnie, nie ma również prawa do zwrotu towarów, których z powodu uszkodzeń lub innych wad nie można już dalej użytkować.
W przypadku, gdy towar ma wady, a konsument chce skorzystać z prawa do reklamacji, istotne znaczenie ma czas, w którym wada została zauważona. W przypadku wad ukrytych, tzn. takich, które nie były widoczne w momencie zakupu, konsument ma prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia towaru. Natomiast w przypadku wad widocznych, np. uszkodzeń towaru lub niewłaściwej ilości produktów w opakowaniu, reklamacja powinna być złożona niezwłocznie, tj. przed opuszczeniem sklepu.
Ważnym elementem, o którym należy pamiętać przy reklamacji, niezależnie od czasu, w którym wystąpiła wada, jest zachowanie dowodu zakupu, czyli paragonu lub faktury. Bez takiego dokumentu sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub reklamacji.
Podsumowując, prawa konsumenta w zakresie zwrotów i reklamacji wynikają z przepisów prawa konsumenckiego oraz umów, które zawiera z sprzedawcą. Ważne jest przestrzeganie określonych procedur, takich jak wskazanie przyczyny zwrotu lub udokumentowanie wady, a także zachowanie terminów, w którym można zrealizować swoje prawa. Dzięki temu każdy konsument ma pewność, że będzie mógł korzystać z prawa do zwrotu lub reklamacji, jeśli tylko spełni określone wymagania i warunki.
Kto jest odpowiedzialny za koszty zwrotu towaru?
Kto jest odpowiedzialny za koszty zwrotu towaru?
Zwrot towaru jest jednym z kwestii, które dotyczą wielu aspektów, w tym związanych z prawami konsumentów oraz cywilnymi regulacjami dotyczącymi umów sprzedaży. Jednym z najważniejszych kwestii w przypadku zwrotu towaru jest pytanie o to, kto będzie odpowiedzialny za koszty związane z tą transakcją. Odpowiedź na to pytanie zależy zazwyczaj od kilku czynników i może różnić się w zależności od sytuacji. W poniższym tekście przyjrzymy się najważniejszym aspektom związanym z kosztami zwrotu towaru.
Koszty zwrotu w przypadku wady towaru
Jeśli towar, który został zakupiony przez konsumenta, okazuje się posiadać wadę, konsument ma prawo do reklamacji, a także zwrotu towaru kupionego na odległość. W przypadku reklamacji, koszty przesyłki związane z przesyłką wadliwego towaru pokrywa sprzedawca. Jeśli jednak konsument postanowi dokonać zwrotu towaru, to koszty przesyłki związane z odesłaniem wadliwego produktu pokrywa sprzedawca. Przepisy europejskie stanowią w tym temacie klarownie, że konsument nie ponosi kosztów zwrotu w sytuacji, gdy towar okazuje się mieć wady.
Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy
Ponadto, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży, którą zawarł na odległość bez podania przyczyny. W przypadku odstąpienia, konsumenta nie obciążają dodatkowe koszty poza kosztami zwrotu towaru. W tym przypadku koszty związane z odesłaniem towaru do sprzedawcy pokrywa sam konsument. Koszty te są zazwyczaj uzależnione od sposobu zwrotu – na przykład koszt odesłania przesyłki za pomocą firmy kurierskiej będzie wyższy niż koszt odesłania przesyłki pocztą.
Koszty zwrotu towaru na skutek niezgodności z umową
Kolejnym przypadkiem, w którym konsument nie ponosi kosztów zwrotu towaru, jest sytuacja, gdy produkt otrzymany w wyniku umowy zawierającej wady faktyczne lub prawne jest niezgodny z umową. W takim przypadku zakupiony towar można zwrócić, a koszty związane z tymi działaniami ponosi sprzedawca. Konsument może zdecydować się na zwrot towaru i odzyskanie kosztów za jego zakup, bądź też zdecydować się na otrzymanie nowego produktu, który będzie odpowiadał umowie.
Podsumowanie
Odpowiedzialność za koszty zwrotu towaru zależy od specyfiki sytuacji i rodzaju związanych z nią kwestii prawnych. W przypadku zwrotu wadliwego towaru, koszty ponosi sprzedawca, zaś w przypadku zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy, koszty ponosi konsument. W przypadku zwrotu towaru na skutek niezgodności z umową, koszty ponosi zawsze sprzedawca. Ważne jest, aby konsument był świadomy swoich praw, a sprzedawca zapewnił odpowiednią obsługę zwrotów oraz przestrzegał obowiązujących regulacji prawnych.
Czy sprzedawca musi dokonać zwrotu na ten sam sposób płatności, którym dokonał zakupu?
W przypadku reklamacji zakupionego towaru Klient ma prawo żądać zwrotu całkowitej lub częściowej kwoty, którą zapłacił za dany produkt. Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego sprzedawca jest obowiązany do dokonania zwrotu na ten sam sposób płatności, którym dokonano zakupu, jeśli Klient nie wyraził zgody na inne rozwiązanie.
W praktyce oznacza to, że jeśli Klient dokonał płatności kartą kredytową, sprzedawca musi zwrócić pieniądze na tę samą kartę. Podobnie w przypadku dokonania płatności przelewem, sprzedawca jest zobowiązany do dokonania zwrotu na konto bankowe, z którego dokonano wpłaty.
Jest to dla Klienta nie tylko wygodne rozwiązanie, ale również gwarancja, że zwrot środków dokonany zostanie w sposób przejrzysty i bezpieczny. Jednocześnie, to również zobowiązanie dla sprzedawcy, aby w razie jakichkolwiek problemów ze zwrotem poświęcił odpowiednią uwagę i dokładność w procesie zwrotu.
Warto również zaznaczyć, że w przypadku braku możliwości dokonania zwrotu na ten sam sposób płatności, Klient ma prawo do wyboru innej formy zwrotu, jednakże sprzedawca może w tym przypadku wymagać udostępnienia przez Klienta danych niezbędnych do dokonania przelewu lub innego rozwiązania.
Ostatecznie, skuteczna i transparentna procedura zwrotu jest warunkiem umożliwiającym Klientom pewność, że ich prawa i interesy będą chronione w ramach transakcji kupna-sprzedaży. W związku z tym, sprzedawcom poleca się dokładne przestrzeganie przepisów prawa konsumenckiego, w tym zwłaszcza tych regulujących reklamacje, w celu zapewnienia sobie wieloletniej i satysfakcjonującej współpracy z lojalnymi Klientami.
Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia zwrotu kosztów?
Gdy jako konsument zdecydujemy się na zakup produktu lub usługi, zawsze istnieje ryzyko, że nie spełni on naszych oczekiwań. W takiej sytuacji, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, mamy prawo do złożenia reklamacji oraz żądania zwrotu kosztów.
Niestety, nie zawsze sprzedawcy reagują na nasze żądania w sposób właściwy i często odmawiają zwrotu kosztów, powołując się na różnego rodzaju przyczyny. W takim przypadku warto wiedzieć, jak postępować.
Po pierwsze, należy pamiętać, że w przypadku odmowy zwrotu kosztów, sprzedawca musi rzetelnie uzasadnić swoją decyzję. Powinien wskazać przyczyny odmowy oraz powołać się na odpowiednie przepisy prawne. Warto zwrócić uwagę na to, czy sprzedawca powołuje się na rzeczywiste przyczyny, czy też próbuje wymyślić wymówkę.
Jeśli uznajemy, że odmowa zwrotu kosztów jest nieuzasadniona, warto złożyć skargę na sprzedawcę do wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej. Inspektor będzie miał obowiązek zbadać daną sprawę i w razie potrzeby nałożyć na sprzedawcę sankcje.
Warto także wiedzieć, że w przypadku trudności w uzyskaniu zwrotu kosztów, mamy prawo skorzystać z pomocy prawnika. Dobry prawnik specjalizujący się w prawie konsumenckim będzie w stanie pomóc nam w dochodzeniu naszych praw oraz wskazać najlepszą strategię postępowania.
Podsumowując, odmowa zwrotu kosztów przez sprzedawcę nie oznacza końca naszych działań. Warto walczyć o swoje prawa i działać zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Pamiętajmy, że jako klienci mamy pewne prawa i należy je wykorzystywać w celu ochrony swoich interesów.
Jakie dokumenty powinienem zachować po dokonaniu zwrotu towaru?
Dokonując zwrotu towaru, warto zwrócić uwagę na to, jakie dokumenty powinniśmy zachować. Jest to szczególnie ważne w przypadku reklamacji, gdzie należy dostarczyć odpowiednie dokumenty, aby nasza skarga została rozpatrzona.
Przede wszystkim, po dokonaniu zwrotu towaru powinniśmy zachować paragon lub fakturę VAT, które stanowią potwierdzenie zakupu. Jeśli dokonaliśmy zwrotu na podstawie umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, powinniśmy zachować kopię potwierdzenia złożenia oświadczenia odstąpienia od umowy.
Jeśli do zwrotu stosujemy przepisy o rękojmi lub gwarancji, warto zachować dokumenty potwierdzające ich zawarcie. Przy zakupie produktów wielokrotnego użytku warto również zachować dokumenty potwierdzające serwisowanie sprzętu, które mogą stanowić dowód naprawy lub wymiany towaru na nowy.
Jeśli dokonaliśmy zwrotu towaru, który posiadał wady, powinniśmy zachować dowód złożenia reklamacji, który może przydać się w sytuacji, gdy nie otrzymaliśmy satysfakcjonującej odpowiedzi od sprzedawcy.
Warto również zachować dowód nadania przesyłki, jeśli dokonaliśmy zwrotu drogą pocztową lub kurierską. W przypadku gdy przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona w czasie transportu, posiadanie takiego dowodu ułatwi nam dochodzenie swoich praw.
W przypadku składania reklamacji, warto zachować również korespondencję e-mail lub za pośrednictwem komunikatorów internetowych, która może stanowić dowód na to, jakie kroki podjęliśmy w celu rozwiązania problemu.
Wszystkie te dokumenty mogą okazać się niezbędne w trakcie procesu reklamacyjnego lub arbitrażowego. Dlatego warto zachować je w bezpiecznym miejscu przez okres co najmniej 3 lat.
Podsumowując, dokonując zwrotu towaru, powinniśmy zachować dokumenty potwierdzające zakup i zwrot, a także wszystkie dokumenty związane z wadą lub niezgodnością towaru. Przydatne będą również dowody nadania przesyłki oraz cała korespondencja związana z reklamacją. Wszystko to pozwoli nam w razie potrzeby skuteczniej dochodzić swoich praw oraz zwiększy nasze szanse na uzyskanie satysfakcjonującego rozstrzygnięcia.
Jakie prawa przysługują mi, jeśli zakupiony towar jest wadliwy?
W przypadku zakupu wadliwego towaru, konsumentowi przysługują określone prawa wynikające z przepisów prawa konsumenckiego. Głównym celem tych przepisów jest ochrona konsumenta w sytuacji, gdy sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży.
Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, konsument może skorzystać z następujących praw w przypadku wadliwego towaru:
1. Prawo do złożenia reklamacji
Jeśli zakupiony towar okazuje się wadliwy, konsument ma prawo złożyć reklamację do sprzedawcy. Reklamacja może być złożona w formie pisemnej lub ustnej. W przypadku reklamacji ustnej, sprzedawca jest zobowiązany do stworzenia jej pisemnej wersji i przekazania jej konsumentowi.
2. Prawo do naprawy towaru
Jeśli wadę można usunąć, konsument ma prawo żądać naprawy towaru. W tym przypadku sprzedawca ma obowiązek naprawić wadę w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji, chyba że zgodzą się na dłuższy termin z uwagi na specyfikę towaru lub brak możliwości natychmiastowej naprawy.
3. Prawo do wymiany towaru na nowy
Jeśli naprawa towaru jest niemożliwa lub nie skuteczna, konsument może żądać od sprzedawcy wymiany towaru na nowy. W takim przypadku sprzedawca ma obowiązek wymienić towar na nowy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
4. Prawo do obniżenia ceny towaru
Jeśli wada towaru jest nieistotna lub nie można jej usunąć, konsument może żądać obniżenia ceny towaru. W takim przypadku sprzedawca ma obowiązek obniżyć cenę towaru z uwzględnieniem wady.
5. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy
Jeśli wada towaru jest istotna i nie można jej usunąć, konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i żądać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od umowy.
Warto jednak pamiętać, że prawa konsumenta wynikające z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej mają charakter obligatoryjny i nie można ich wyłączyć w umowie. W przypadku nieprzestrzegania przepisów przez sprzedawcę, konsument może złożyć skargę do właściwego organu, który nakłada kary na sprzedawcę za naruszenie przepisów.
Podsumowując, zakup wadliwego towaru nie musi oznaczać braku możliwości jego reklamacji. Konsument ma wiele praw, które chronią go w sytuacji, gdy sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich obowiązków. Dlatego też w przypadku wystąpienia wady towaru warto skorzystać z przysługujących nam praw i złożyć reklamację.
Czy mogę domagać się dodatkowego odszkodowania, jeśli poniosłem dodatkowe koszty związane z zakupem wadliwego towaru?
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim każdy kupujący ma prawo do otrzymania towaru wolnego od wad i zgodnego z umową. W przypadku, gdy zakupiony towar okazuje się posiadać pewne wady, kupujący ma prawo do skorzystania z reklamacji, czyli złożenia reklamacji dotyczącej braków w towarze oraz ubiegania się o naprawienie wad lub wymianę wadliwego produktu na nowy, wolny od jakichkolwiek wad.
Jednakże, czasami w skutek zakupu wadliwego produktu, kupujący ponosi dodatkowe koszty, takie jak koszty za dodatkowe naprawy czy koszty za transport wadliwego towaru. W takich przypadkach, kupujący ma prawo ubiegać się o uzyskanie dodatkowego odszkodowania.
Aby poprawnie zrealizować swoje prawa, kupujący powinien pamiętać o kilku ważnych kwestiach. Po pierwsze, muszą być udowodnione faktyczne straty poniesione przez kupującego w wyniku zakupu wadliwego towaru. Należy pozyskać wszystkie dokumenty potwierdzające faktyczne poniesione koszty. Całkowite koszty poniesione w wyniku defektu nie powinny przekroczyć wartości towaru oraz powinny być zgodne z cenami stosowanymi w branży.
Kupujący ubiegający się o dodatkowe odszkodowanie powinien przede wszystkim skontaktować się ze sprzedawcą i próbować wyjaśnić sytuację w sposób pokojowy i bez konfliktowy. Jeśli strony nie będą w stanie osiągnąć porozumienia, kupujący powinien skontaktować się z właściwą instytucją zajmującą się ochroną praw konsumenta, np. Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
W każdym przypadku, aby móc ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie, kupujący powinien podjąć działania możliwie najszybciej. Zbyt długi czas oczekiwania na dostarczenie reklamacji lub reklamacji, może spowodować, że kupujący utraci prawo do ubiegania się o dodatkowe odszkodowanie.
Podsumowując, kupujący zakupujący wadliwy produkt ma prawo do skorzystania z reklamacji i ubiegania się o naprawienie wad lub wymianę wadliwego produktu na nowy. W przypadku dodatkowych kosztów poniesionych w wyniku wadliwego produktu, kupujący możne ubiegać się o uzyskanie dodatkowego odszkodowania. Wszelkie działania powinny być podjęte możliwie najszybciej i po rzetelnym udokumentowaniu kosztów. W razie problemów z uzyskaniem swoich praw kupujący powinien zwrócić się do właściwej instytucji zajmującej się ochroną praw konsumenta.
