Co to jest prawo do gwarancji?
Prawo do gwarancji to jedno ze sposobów ochrony praw konsumenta w sklepie. Jest to gwarancja udzielana przez sprzedawcę na rzecz nabywcy określonego towaru. Prawo to zostało uregulowane w Kodeksie cywilnym oraz Ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego.
Gwarancja może być udzielona przez producenta, importer lub sprzedawcę i polega na zapewnieniu klientowi odpowiedniego działania sprzętu w określonym okresie czasu. W przypadku, gdy towar nie działa prawidłowo, nabywca ma prawo do naprawy lub wymiany go na nowy. Gwarancja jest zwykle udzielana na 24 miesiące, ale może być dłuższa w przypadku niektórych produktów, takich jak sprzęt AGD czy elektronika.
Zgodnie z przepisami, gwarancja powinna być udzielona nabywcy za darmo i nie może naruszać jego praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Gwarancja powinna zawierać informacje o okresie jej trwania, zakresie objęcia towarem, sposobie naprawy czy wymiany towaru oraz o tym, gdzie można zgłosić ewentualne reklamacje.
W przypadku reklamacji, nabywca powinien jak najszybciej skontaktować się ze sprzedawcą i przedstawić swoje roszczenia. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od zgłoszenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sprzedawca powinien dokonać naprawy lub wymiany sprzętu. Jeśli naprawa nie jest możliwa, nabywca ma prawo do zwrotu pieniędzy.
Należy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje wad wynikających z normalnego zużycia towaru, zaniedbań w eksploatacji czy uszkodzeń spowodowanych przez nabywcę. Gwarancja dotyczy tylko wad, które powstały niezależnie od czynności nabywcy. Ponadto, nabywca nie może rezygnować z prawa do gwarancji przed upływem okresu jej trwania.
W przypadku problemów związanych z gwarancją, nabywca może skorzystać ze środków ochrony prawnej, takich jak składanie reklamacji do inspekcji handlowej czy składanie pozwów sądowych. Jednakże, najlepszym sposobem na uniknięcie problemów z gwarancją jest dokładne zapoznanie się z jej warunkami przed dokonaniem zakupu oraz dbanie o sprzęt zgodnie z instrukcjami producenta.
Wnioskując, prawo do gwarancji to ważny sposób ochrony praw konsumenta w sklepie. Zapewnia ono nabywcy ochronę przed wadami sprzętu oraz gwarantuje naprawę lub wymianę w przypadku wystąpienia wad. Nabywca powinien dokładnie zapoznać się z warunkami gwarancji przed dokonaniem zakupu oraz zwracać uwagę na instrukcje producenta dotyczące eksploatacji sprzętu. W przypadku reklamacji, nabywca powinien skontaktować się ze sprzedawcą, który jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w jak najkrótszym czasie.
Kiedy przysługuje prawo do gwarancji na usługę?
Kiedy przysługuje prawo do gwarancji na usługę?
Gwarancja jest jednym z najważniejszych instrumentów ochrony praw konsumenta. Uprawnienia wynikające z gwarancji ujmują się w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
W kontekście usług, gwarancja oznacza zapewnienie, że wykonywane usługi będą zgodne z określonym standardem jakościowym. W praktyce oznacza to, że konsument może dochodzić swoich roszczeń, jeśli świadczenie usługi nie spełniło oczekiwanych standardów jakościowych.
Prawo do gwarancji przysługuje konsumentowi we wszystkich przypadkach, kiedy firma świadcząca usługę nie spełniła określonych warunków umownych lub przepisów prawa. Nie ma znaczenia, czy reklamacja dotyczy usługi świadczonej jednorazowo, czy też usługi świadczonej cyklicznie lub na określony czas.
W przypadku, gdy świadczenie usługi nie odpowiada warunkom umownym lub wada nie jest wynikiem użycia, a wymaganej konserwacji usługi, konsument może złożyć reklamację. Firma działająca w branży usługowej jest zobowiązana do rozpatrzenia reklamacji w określonym terminie i odpowiedzi na nią.
Jeśli firma uzna reklamację za słuszną i zostanie ustalona konieczność naprawy bądź wymiany danej usługi, firma ma obowiązek zrealizować się na jej koszt. W przypadku, gdy naprawa usługi jest niemożliwa lub nieuzasadniona, konsument ma prawo do zwrotu zapłaty za usługę.
W przypadku gdy firma nie uzna reklamacji za słuszną, konsument może odwołać się do sądu. W takim przypadku koszty sporu ponosi strona przegrana.
Podsumowując, prawo do gwarancji na usługę przysługuje konsumentowi wtedy, gdy firma nie spełniła określonych warunków umownych lub przepisów prawa, a świadczenie usługi nie spełniło oczekiwanych standardów jakościowych. W przypadku reklamacji konsument ma prawo do naprawy lub wymiany usługi na koszt firmy lub do zwrotu zapłaty. W przypadku sporu, konsument ma prawo odwołać się do sądu.
Jak wygląda procedura składania reklamacji?
Procedura zgłaszania reklamacji to nieodłączny element prawa konsumenckiego. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, konsument ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wad towaru lub usługi, a także z tego samego tytułu do dochodzenia od sprzedawcy swoich uprawnień.
Zanim konsument przystąpi do składania reklamacji, powinien przeanalizować umowę, którą zawarł z sprzedawcą, w celu ustalenia, czy dany produkt lub usługa zawiera wady, o których mowa w ustawie. W przypadku stwierdzenia wad, konsument powinien działać w oparciu o określone zasady.
W sklepie stacjonarnym konsument może zgłosić usterkę sprzedawcy na miejscu, w przypadku sklepu internetowego lub zamówień na odległość, reklamację można złożyć w formie pisemnej lub mailowej. Zgodnie z ustawą, reklamacja powinna określać, czego dotyczy oraz zawierać opis wady produktu lub usługi, w sposób konkretny i wyczerpujący. W późniejszym czasie, sprzedawca powinien bezzwłocznie rozpatrzyć reklamację i poinformować konsumenta o sposobie jej rozwiązania.
Przy składaniu reklamacji ważne jest, aby konsument był w posiadaniu dowodu zawarcia umowy, np. paragonu, faktury VAT, a także dowodu nadania lub potwierdzenia odbioru przesyłki, w przypadku reklamacji wysyłkowych. W przypadku braku takich dokumentów, sprzedawca może odmówić rozpatrzenia reklamacji.
Jeśli sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji lub rozpatrzy ją negatywnie, konsument ma prawo do zawarcia ugody lub wnoszenia skargi do właściwych organów, np. do Inspekcji Handlowej, Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub do sądu.
Pamiętajmy, że konsument jest podmiotem chronionym w prawie, a składanie reklamacji jest jego prawem. Każdy sprzedawca ma obowiązek dostosować się do zasad postępowania, określonych w ustawie o prawach konsumenta, by zagwarantować konsumentowi satysfakcjonujące rozwiązanie problemu.
Jakie prawa ma konsument w przypadku niedostarczenia usługi zgodnie z umową?
Każdy konsument, który zdecydował się na skorzystanie z usługi, oczekuje jej dostarczenia zgodnie z umową. Niestety, czasami zdarza się sytuacja, że usługa nie zostanie dostarczona lub zostanie dostarczona w sposób nienależyty. W takich przypadkach konsumentowi przysługują określone prawa, których celem jest zabezpieczenie jego interesów.
Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, jeżeli usługa nie zostanie dostarczona w terminie określonym w umowie, konsument ma prawo odstąpić od umowy, domagając się zwrotu zapłaconej kwoty lub obniżenia jej w przypadku częściowego wykonania usługi. Odstąpienie od umowy musi być złożone na piśmie, a jeśli konsument dokonał płatności – odstąpienie od umowy wymaga zwrotu otrzymanej zapłaty w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.
W przypadku nienależytego wykonania usługi, konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji. Reklamację można złożyć zarówno do sprzedawcy, jak i do producenta usługi, jeżeli to on jest odpowiedzialny za jakość świadczenia usługi. Reklamacja powinna zawierać opis wad lub nieprawidłowości w wykonaniu usługi wraz z dowodem zakupu, a także żądanie naprawy lub wymiany wadliwej usługi. Sprzedawca lub producent powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania, a w przypadku nieuzasadnionego odmówienia uznania reklamacji, konsumentowi przysługuje prawo do dochodzenia swoich praw w sądzie.
Konsumentowi przysługuje również prawo do złożenia skargi w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w przypadku naruszenia jego praw. UOKiK ma wówczas prawo do wszczęcia postępowania w celu zabezpieczenia interesów konsumenta, nakładając na sprzedawcę karę finansową lub wydając decyzję, której sprzedawca musi się stosować.
Warto jednak pamiętać, że jako konsumentowie mamy również obowiązki, takie jak terminowe płacenie za usługi, a także ich prawidłowe użytkowanie, aby nie narazić na szkody sprzedawcy czy producenta.
Podsumowując, konsument w przypadku niedostarczenia usługi zgodnie z umową ma szereg praw, które pozwolą mu na odstąpienie od umowy, reklamację usługi, a także złożenie skargi w UOKiK. Warto jednak pamiętać, że w przypadku naruszania swoich praw, konsument powinien działać wartościowo oraz korzystać z nich odpowiedzialnie.
Czy konsument ma prawo do zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny za usługę?
Konsument, korzystając z usług lub produktów, ma na ogół prawo do ich jakości, nieposiadania wad i przede wszystkim zgodności z opisem. Aby zachować te prawa konsumenckie, konsument może także ubiegać się o zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny za usługę, jeśli produkt lub usługa okazała się wadliwa lub nie spełnia swojego celu.
Pierwszym krokiem w takiej sytuacji jest skontaktowanie się ze sprzedawcą lub dostawcą usługi. Konsument powinien poinformować sprzedającego o istnieniu wadliwego produktu lub niedotrzymaniu umowy w przypadku usług. Sprzedawca lub dostawca usługi powinien udzielić informacji o wymogach, jakie muszą być spełnione w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.
W niektórych przypadkach sprzedawca lub dostawca usługi może zdjąć opłatę z ceny produktu lub usługi w celu zrekompensowania szkody wynikłej z wady. Konsument ma jednak prawo do uzyskania całkowitej zwrotu pieniędzy lub nowego produktu bez wad, w przypadku gdy pierwszy produkt nie spełnił oczekiwań.
Warto jednak pamiętać, że prawo do zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny nie jest automatyczne. W niektórych przypadkach konieczne jest udowodnienie istnienia wady lub niedotrzymania umowy przez sprzedawcę. Konsument musi także być w stanie udowodnić, że produkt czy usługa były niezgodne z opisem przy zakupie.
Konsumenci mogą także korzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta lub organizacji konsumenckich, które pomagają w walce o swoje prawa. W każdym przypadku warto jednak pamiętać o właściwej dokumentacji zakupów oraz zachowaniu spokojnej postawy i skutecznej komunikacji z sprzedawcą bądź dostawcą usługi.
Wszystkie te kroki mają na celu zapewnienie konsumentowi pełni jego praw konsumenckich oraz ochronę przed korporacjami, które często mogą próbować zastraszyć konsumentów i zmusić ich do pozostawienia produktu lub usługi bez rekompensaty za straty, jakie sobie przyniosły. Dlatego warto wiedzieć o swoich prawach konsumenckich i korzystać z nich w każdej sytuacji, gdy uznamy, że produkt lub usługa nie spełniają naszych oczekiwań.
Jakie dokumenty powinny być dostarczone przy składaniu reklamacji?
Każdy klient ma prawo składać reklamacje w przypadku wystąpienia wad produktu, które niosą negatywne konsekwencje dla jego użytkowania. Postępowanie reklamacyjne to proces, w którym firma jest zobowiązana do udzielania odpowiednich informacji, a także dostarczania klientowi dokumentów, które poświadczają fakty, które wpłynęły na reklamację.
W pierwszej kolejności, klient powinien wypełnić formularz reklamacyjny. Formularz ten jest dostępny w większości sklepów stacjonarnych i internetowych, a także na stronach internetowych firm. W formularzu klient powinien podać swoje dane osobowe, dane zamówienia, opis reklamowanego produktu, a także przyczynę reklamacji. Po wypełnieniu formularza, klient powinien go dostarczyć do sprzedawcy lub do serwisu technicznego.
W przypadku produktów elektronicznych, np. telewizorów, komputerów lub smartfonów, klienci powinni również dostarczyć oryginał dowodu zakupu, czyli fakturę VAT lub paragon. Faktura powinna zawierać datę oraz miejsce zakupu, a także cenę oraz numer seryjny produktu. Oryginał faktury jest dowodem zakupu, który poświadcza, że produkt został zakupiony u danego sprzedawcy.
W przypadku produktów spożywczych lub kosmetyków, klient powinien zachować etykietę lub opakowanie produktu, na którego podstawie dokonał reklamacji. Etykieta lub opakowanie jest potrzebne do weryfikacji producenta i daty przydatności do spożycia. Jeśli klient usuwa opakowanie przed dokonaniem reklamacji, firma może odmówić zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.
W przypadku reklamacji produktów samochodowych, klient powinien przedstawić oryginał dowodu rejestracyjnego samochodu oraz uczestnictwo w programie serwisowym producenta. Firma może odmówić realizacji reklamacji, gdy klient nie posiada wszystkich wymaganych dokumentów.
W każdym przypadku reklamacji, klient powinien otrzymać potwierdzenie złożenia reklamacji. Potwierdzenie powinno zawierać datę złożenia reklamacji i numer referencyjny, który ułatwi śledzenie sprawy przez klienta.
Wnioskując, dokumenty, które powinny być dostarczone przy składaniu reklamacji, zależą od rodzaju produktu, który jest reklamowany. W każdym przypadku klient powinien wypełnić formularz reklamacyjny, a także dostarczyć dowód zakupu lub etykietę lub opakowanie produktu. Bez tych dokumentów proces reklamacyjny może zostać opóźniony lub nawet uniemożliwiony. Zarówno sprzedawcy, jak i klienci powinni zawsze przykładać dużą wagę do ich kompletności i poprawnej interpretacji, by proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i w sposób zadowalający dla obu stron.
Kto odpowiada za wady usługi – sprzedawca czy wykonawca?
W kontekście umów o świadczenie usług często pojawia się pytanie, kto odpowiada za wady usługi – sprzedawca czy wykonawca? Odpowiedź na to pytanie jest uzależniona od przyjętej kwalifikacji umowy oraz typu wady, która wystąpiła.
Warto zacząć od wyjaśnienia, co to jest wada usługi. Zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, wada usługi to niezgodność jej z umową, w szczególności brak wymaganych cech lub właściwości, które powinny być zapewnione zgodnie z treścią umowy lub wynikają z okoliczności lub z przeznaczenia rzeczy (czyli usługi).
W przypadku wykrycia wady usługi, nadrzędnym celem jest ich usunięcie. W myśl art. 556 kodeksu cywilnego, konsument ma prawo żądać bezpłatnego usunięcia wad lub wymiany usługi na wolną od wad, chyba że wymiana jest niemożliwa albo wiąże się z kosztami nieproporcjonalnymi do wady (wówczas konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy).
Kto odpowiada za wady usługi – sprzedawca czy wykonawca? W przypadku umów o świadczenie usług, odpowiedzialność za wady jest udzielana w różny sposób, a zależy to od kwalifikacji umowy.
W umowie zlecenia (art. 734 Kodeksu cywilnego) objętej są jedynie skutkami pozytywnymi, co oznacza, że zleceniobiorca jest jedynie zobowiązany do wykonania zlecenia zgodnie ze stosownymi wymaganiami, a nie do uzyskania określonych wyników. Z tego powodu, w przypadku wad usługi, odpowiedzialność powinien ponosić wykonawca zlecenia.
Natomiast w przypadku umowy o dzieło (art. 627 Kodeksu cywilnego) podobnie jak w umowie zlecenia, wykonawca ponosi odpowiedzialność za wady usługi. Księżyc powierza nam proporcjonalną ilość swojego śmietnika, który jest od razu wykorzystywany w procesie produkcji.
W umowie o pracę (art. 931 Kodeksu cywilnego) pracownik wykonuje swoje obowiązki na rzecz pracodawcy. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek wady usługi, takiej jak np. zaniedbania lub mylne działania, odpowiedzialność powinien ponosić pracodawca.
Oprócz powyższych umów, konsumenci często zawierają umowy na świadczenie usług z firmami oferującymi różnego rodzaju usługi, takie jak np. naprawa sprzętu lub świadczenie usług kurierskich. W takim przypadku, odpowiedzialność za wady usługi będzie zależna od umowy zawartej z usługodawcą oraz od rodzaju wady.
Podsumowując, kto odpowiada za wady usługi – sprzedawca czy wykonawca? W przypadku umów o świadczenie usług, obowiązek usunięcia wad spoczywa na wykonawcy usługi, chyba że umowa przewiduje inaczej. Warto jednak w każdym przypadku dokładnie czytać umowę przed jej podpisaniem i zwrócić uwagę na odpowiedzialność za wady usługi, aby w przypadku jej wystąpienia wiedzieć, kto ponosi za to odpowiedzialność.
Jakie są terminy na ustosunkowanie się do reklamacji?
W przypadku, gdy produkt zakupiony przez konsumenta okazuje się posiadać wady, ma on prawo do składania reklamacji, a sprzedawca ma obowiązek przyjąć ją i ustosunkować się do niej. W tym kontekście pojawia się pytanie – jakie są terminy, jakie sprzedawca ma do dyspozycji, aby odpowiedzieć na reklamację?
Zgodnie z art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca ma na odpowiedź termin 14 dni licząc od momentu otrzymania reklamacji. Jednakże, ustawa ta przewiduje również możliwość wydłużenia tego terminu, wszakże pod warunkiem, że sprzedawca będzie miał uzasadnione trudności w udzieleniu odpowiedzi w wyznaczonym czasie. Wtedy też sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o tym fakcie oraz określić nowy termin oraz przyczyny opóźnienia.
Mimo to, warto zaznaczyć, że w przypadku braku terminowej odpowiedzi ze strony sprzedawcy, konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, a to bez konieczności wcześniejszego żądania od sprzedawcy naprawy lub wymiany wadliwego produktu. Odstąpienie od umowy należy jednak stosować z ostrożnością, a decyzja o jego zastosowaniu powinna być poprzedzona konsultacją z prawnikiem.
Warto również podkreślić, że konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu. Tym samym, sprzedawca ma obowiązek naprawy lub wymiany wadliwego produktu w ciągu 14 dni od czasu otrzymania reklamacji, lecz tylko wtedy, kiedy usterka produktu była wynikiem jego wad fabrycznych. Jeśli natomiast wady produktu wynikły z winy konsumenta, np. złą eksploatacją, to zgodnie z art. 583 Kodeksu cywilnego, sprzedawca nie będzie miał obowiązku wykonać naprawy lub wymiany.
Podsumowując, termin na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni od daty otrzymania reklamacji, z możliwością wydłużenia tego terminu pod warunkiem uzasadnionej trudności w udzieleniu odpowiedzi. Konsument ma jednak prawo do odstąpienia od umowy w przypadku braku terminowej odpowiedzi ze strony sprzedawcy, a także do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu.
Jakie sankcje grożą sprzedawcy/ wykonawcy w przypadku naruszenia prawa do gwarancji?
Jakie sankcje grożą sprzedawcy/wykonawcy w przypadku naruszenia prawa do gwarancji?
Gwarancja stanowi jedno z podstawowych praw konsumentów wynikających z umowy sprzedaży. W razie stwierdzenia wady towaru, kupujący ma prawo wymiany na towar wolny od wad, a w przypadku gdy jest to niemożliwe – do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za nieważność gwarancji lub przeprowadzenie naprawy bezpłatnie.
Wobec naruszenia prawa do gwarancji możliwe są sankcje, w tym wysokie kary pieniężne czy odpowiedzialność cywilna. Zgodnie z Kodeksem cywilnym kupujący może żądać od sprzedawcy naprawienia szkody wynikłej z nienaprawienia lub nienależytego naprawienia wadliwego towaru. W przypadku naruszenia prawa do gwarancji przysługuje również prawo do odszkodowania, które powinno wynikać z proporcji jakie zachodzi między kwotą zaniżenia wartości towaru a kwotą zamówienia.
Kary pieniężne, jakie grożą wykonawcy za naruszenie prawa do gwarancji, ustala ustawodawca. Zgodnie z uchwałą Sejmu RP nałożenie kar na sprzedawcę lub wykonawcę jest możliwe, jeśli stan wyrobów i usług jest niezgodny z umową lub z przepisami prawa. W przypadku, gdy sprzedawca nie podaje konsumentom informacji o gwarancji lub udziela jej nienależycie, może zostać nałożona kara pieniężna w wysokości do 10% przychodu uzyskanego przez sklep lub wykonawcę w roku obrotowym poprzedzającym wszczęcie postępowania.
Jeśli wykonawca nie spełni żądania kupującego dotyczącego usunięcia wad w zakresie objętym gwarancją, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, kupujący może zwrócić się z żądaniem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży. W szczególnych przypadkach, gdy sklep lub wykonawca celowo wprowadził kupującego w błąd, grozi mu odpowiedzialność karna.
W przypadku sporu między sprzedawcą a kupującym zdarza się, że nie dochodzi on do rozwiązania, niezależnie od liczby interwencji i mediacji. Wtedy przysługuje obu stronom prawo do zgłoszenia sprawy do sądu. Wierzyciel posiadający niezapłacone należności z tytułu nienaprawienia wadliwego towaru może skorzystać z postępowania sądowego o otrzymanie zapłaty.
Podsumowując, naruszenie prawa do gwarancji jest poważnym przewinieniem, z którego towarodawca lub sprzedawca mogą ponieść odpowiednie konsekwencje. Przykładem są tu sankcje takie jak kary pieniężne czy odpowiedzialność cywilna, a w szczególnych przypadkach odpowiedzialność karna. Konsumenci korzystający z tego prawa powinni mieć świadomość swoich praw i nie wahać się ich egzekwować, ponieważ towarodawcy zobowiązani są do ich przestrzegania.
Jakie są sposoby rozwiązywania sporów między konsumentem a sprzedawcą/wykonawcą?
Każdy konsument, który dokonał zakupów lub skorzystał z usług, ma prawo do ochrony swoich interesów w przypadku wystąpienia sporu związanego z jakością lub wadliwością produktu czy usługi. Istnieją różne sposoby rozwiązywania takich sporów, które mogą być wykorzystane w zależności od indywidualnych potrzeb konsumenta oraz typu sporu.
W pierwszej kolejności, konsument powinien przede wszystkim skontaktować się ze sprzedawcą lub wykonawcą i przedstawić swoje uwagi odnośnie jakości lub wadliwości produktu/usługi. Może to być przede wszystkim rozmowa telefoniczna lub wysłanie maila, w której konsument dokładnie opisuje swoje zastrzeżenia. Sprzedawca lub wykonawca powinien podjąć rozmowę i zaproponować konsumentowi rozwiązanie problemu. W przypadku, gdy nie uda się dojść do porozumienia, konsument może skorzystać z innych sposobów rozwiązania sporu.
Kolejnym sposobem jest skorzystanie z procedury reklamacji. Konsument może złożyć reklamację produktu lub usługi bezpośrednio u sprzedawcy lub wykonawcy, a w przypadku braku odpowiedzi, u producenta lub usługodawcy. Reklamację należy złożyć na piśmie, najczęściej poprzez formularz. W regulaminach sklepów internetowych oraz umowach o świadczenie usług zwykle znajdują się szczegółowe informacje dotyczące sposobów składania reklamacji. Sprzedawca lub wykonawca są zobowiązani do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i udzielenia odpowiedzi na piśmie. W przypadku zarejestrowania reklamacji, konsument ma prawo do otrzymania kopii dokumentacji.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona lub odpowiedź sprzedawcy lub wykonawcy nie jest zadowalająca, konsument może złożyć skargę do sądu lub wraz ze sprzedawcą lub wykonawcą skorzystać z alternatywnych sposobów rozwiązywania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż. Mediacja polega na dobrowolnym, polubownym i poufnym rozwiązaniu sporu przez strony za pośrednictwem mediatora. Arbitraż zaś to sposób rozwiązywania sporów przy udziale sędziego arbitrażowego, umowy podpisanej przez strony oraz ustaleniu miejsca i czasu rozprawy.
Musimy pamiętać, że konsument zawsze posiada pewne prawo do ochrony swoich interesów i nikt nie może mu tego odebrać. Warto pamiętać o podstawowych zasadach, takich jak dbanie o paragony i faktury zakupu, które mogą być niezbędne przy reklamacji, a także dokładne śledzenie procesu reklamacyjnego, gdyż może on przyczynić się do poprawy jakości produktu lub usługi oraz zwiększenia zadowolenia konsumenta.
